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12月23日，廣州市市場監(jiān)督管理局公布“辛巴直播帶貨即食燕窩”事件處理情況，辛巴所屬廣州和翊電子商務(wù)有限公司因存在引人誤解的商業(yè)宣傳行為，違反了《中華人民共和國反不正當(dāng)競爭法》，被處90萬元行政罰款，對燕窩提供方廣州融昱貿(mào)易有限公司處200萬元罰款。在輿論壓力下，辛巴已在其微博公開道歉，承擔(dān)退一賠三責(zé)任，退賠6198.304萬元。
12月21日，在經(jīng)歷直播帶貨“假羊毛衫事件”后，羅永浩在個人微信公眾號發(fā)布消息稱，“交個朋友直播間”決定全方位整改升級，措施包括成立“質(zhì)控實驗室”、與國際知名的第三方專業(yè)檢測機(jī)構(gòu)SGS開展更為緊密的合作；直播間安排“神秘顧客”+公司內(nèi)部成立“客戶卓越體驗委員會”；積極參與權(quán)威機(jī)構(gòu)主導(dǎo)制定的直播電商商品質(zhì)量檢測和控制相關(guān)行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)范；等等。
此前，羅永浩直播帶貨的羊毛衫被消費者懷疑是假貨。“交個朋友”送檢后，確認(rèn)羊毛衫非羊毛制品，但表示假羊毛衫是供貨商偽造文書，涉嫌造假、欺詐的單方面行為，已就此事向公安機(jī)關(guān)報案，同時以“代理銷售方”的身份對所有消費者先行辦理賠付。對這一處理辦法，消費者表示認(rèn)可。
12月19日，主播李佳琦也被質(zhì)疑“雙11”期間帶貨的美容儀存在虛假宣傳。李佳琦回應(yīng)稱“根據(jù)商家提供的資料，對該款產(chǎn)品進(jìn)行了各項資質(zhì)審查，確保符合國家相關(guān)規(guī)定后才進(jìn)行直播推廣”，并認(rèn)為有部分網(wǎng)媒借此發(fā)布針對李佳琦團(tuán)隊的不實言論和刻意抹黑。
一個個網(wǎng)紅主播相繼陷入虛假宣傳、銷售假貨的漩渦，暴露出制假售假鏈條屢斬不斷，且有借直播帶貨擴(kuò)張的勢頭。對此，監(jiān)管部門必須毫不手軟地協(xié)同打擊，罰到制假、售假者再不敢鋌而走險。
目前，針對直播帶貨的監(jiān)管政策正密集出臺，直播間不是法外之地。今年10月，市場監(jiān)管總局發(fā)布《網(wǎng)絡(luò)交易監(jiān)督管理辦法（征求意見稿）》。11月13日，國家互聯(lián)網(wǎng)信息辦公室關(guān)于《互聯(lián)網(wǎng)直播營銷信息內(nèi)容服務(wù)管理規(guī)定（征求意見稿）》公開征求意見。11月23日，國家廣播電視總局發(fā)布《國家廣播電視總局關(guān)于加強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)秀場直播和電商直播管理的通知》，對網(wǎng)絡(luò)直播和電商直播的登記、內(nèi)容、審核、主播、打賞等方面提出了具體管理細(xì)則。監(jiān)管政策傳遞出直播帶貨急需合規(guī)化的明確信息。
種種現(xiàn)象表明，直播電商的合規(guī)化正在加速，誰能在選品流程、售前售后服務(wù)、消費者權(quán)益保護(hù)方面率先交出“范本作業(yè)”，誰就能占據(jù)美譽度的優(yōu)勢，從而在激烈的競爭中獲得消費者信賴，進(jìn)而得到品牌和平臺的支持。
作為新興行業(yè)，直播帶貨今年發(fā)展神速。作為廣告，直播帶貨本身并不能脫離生產(chǎn)、銷售等環(huán)節(jié)獨自生存。目前生產(chǎn)、銷售等環(huán)節(jié)存在的漏洞無法杜絕，主播們尤其是頭部主播更要愛惜羽毛，主動提高選品標(biāo)準(zhǔn)、完善服務(wù)流程，切實保護(hù)消費者權(quán)益，只有用優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品、優(yōu)質(zhì)服務(wù)真心與消費者交朋友，才會成為消費者信賴的購物首選。
來源：經(jīng)濟(jì)日報 佘 穎
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