實(shí)際上,當(dāng)新華書店、迪卡儂、手機(jī)店、藥店都在餓了么上線的時(shí)候,新零售的新故事已經(jīng)展開。這不僅意味著O2O外賣平臺(tái)配送的品類擴(kuò)充,也是B2C電商履約方式、履約時(shí)效的革新,決定了誰來配貨、取貨、送貨,從跨城物流到同城即配。
此前,在電商在線對(duì)上海書城的采訪中,福州路店店長(zhǎng)趙鋒提到,從前書店上線電商平臺(tái),線上下單的書是從特定的圖書電商倉(cāng)庫發(fā)出,與線下門店關(guān)系不大。如今,每一家實(shí)體書店都通過餓了么有了自己的“線上商城”,并且這個(gè)“線上商城”將鏈入淘寶天貓。
也就是說,每一家線下店都“又開了一家店”,這個(gè)店面向更多消費(fèi)者,由書店自己經(jīng)營(yíng),負(fù)責(zé)產(chǎn)品上架、運(yùn)營(yíng)、以及最終的履約,接到線上訂單后完成配貨,交由騎手取貨、配送。
同樣的道理應(yīng)用于所有的線下門店,當(dāng)離用戶最近的“貨”有能力去滿足需求時(shí),結(jié)合當(dāng)?shù)氐呐渌土α,就能完成即時(shí)履約。
這其實(shí)和天貓超市去年提出的在100個(gè)城市建立近端履約中心是同一套模型,而這一次是打穿了多個(gè)平臺(tái)的供應(yīng),并一步整合到了手淘的核心區(qū)域,實(shí)現(xiàn)了跨越式升級(jí)。
本地生活O2O的概念,是以人為原點(diǎn),用半徑3公里內(nèi)的商品和服務(wù)去匹配消費(fèi)者需求。再看B2C電商,同樣以人為原點(diǎn),半徑卻是全球,在這個(gè)半徑內(nèi)商品經(jīng)過層層物流,最終到達(dá)消費(fèi)者的手中。
同樣的商品可能就在離消費(fèi)者最近的3公里內(nèi),但傳統(tǒng)B2C卻需要從貨倉(cāng)源頭來滿足消費(fèi)者。如何既保留B2C大而全的品類優(yōu)勢(shì),又讓O2O的“快”進(jìn)一步滿足消費(fèi)者。
B2CxO2O的優(yōu)勢(shì)其實(shí)早在“1919酒類直供”平臺(tái)有所體現(xiàn):在線上,1919開設(shè)天貓旗艦店;在線下,近2000家門店近距離地服務(wù)著消費(fèi)者。消費(fèi)者可以在天貓下單,并經(jīng)由附近的門店完成“小時(shí)達(dá)”的履約,最高效地買到商品。
在線上多開N家店
“小時(shí)達(dá)”背后的大網(wǎng),實(shí)則正在推動(dòng)這個(gè)遠(yuǎn)近交錯(cuò)的融合?梢灶A(yù)見,這一新模型,將極大加速電商向本地生活的滲透。對(duì)品牌商和零售商來說,商業(yè)機(jī)會(huì)也將面臨重構(gòu)。
傳統(tǒng)的銷售鏈路中,品牌商把貨一層層地鋪到各個(gè)區(qū)域的經(jīng)銷商、代理商。商品被分散在了各地商超的倉(cāng)庫、小店的貨架。貨鋪下去很快,卻很難及時(shí)地拿到線下銷售反饋,品牌商只能憑借經(jīng)驗(yàn)去為線上線下配貨。
下游的商超零售商們,守著門店,服務(wù)附近人群,很難觸及到外部流量。直到外賣平臺(tái)接入,小店、便利店才多了一個(gè)線上渠道。
但目前來看,外賣平臺(tái)很難成為超級(jí)APP。餐飲屬性的烙印下,外賣平臺(tái)始終缺乏“購(gòu)物”心智,也沒有滿足消費(fèi)者深度逛街需求的能力,而淘寶天貓恰好是一個(gè)“購(gòu)物的場(chǎng)”。
馬云曾經(jīng)提到,每天晚上大約有1700萬人逛淘寶,但是他們什么也不買,純粹是瞎逛。所以,平臺(tái)不僅僅是用來購(gòu)物的,更重要的是讓用戶體驗(yàn)到趣味、分享、交流等。
一些即時(shí)性的消費(fèi)需求往往最容易在逛的場(chǎng)景中產(chǎn)生,也常常在晚上購(gòu)物不便的時(shí)候產(chǎn)生,“小時(shí)達(dá)”把附近的商家從“餓了么的外賣場(chǎng)”帶到了“淘寶天貓的購(gòu)物場(chǎng)”。消費(fèi)者可以在“逛”的過程中,直接完成即時(shí)購(gòu)物的需求,甚至都不用退出當(dāng)下的APP。
從上線餓了么、淘鮮達(dá),到被融合進(jìn)手機(jī)淘寶的搜索結(jié)果,將帶來什么價(jià)值?
簡(jiǎn)單來看,一款商品在外賣平臺(tái)的呈現(xiàn),多為簡(jiǎn)單的產(chǎn)品名稱和圖片,商品的視頻、詳細(xì)信息并不能夠完整呈現(xiàn),而淘寶天貓端的聯(lián)通則意味著更詳細(xì)的產(chǎn)品信息披露、品牌的全面展示。加上小時(shí)達(dá)的配送能力,給了消費(fèi)者一個(gè)更加全面的一站式消費(fèi)決策路徑:快速?zèng)Q策之后,可以被快速地滿足。
這樣的鏈路之下,商家不需要去完成多端的門店和產(chǎn)品運(yùn)營(yíng),不意味需要去對(duì)所有商品進(jìn)行更深度的維護(hù)和信息補(bǔ)充,基于阿里底層的小程序打通,能夠?qū)崿F(xiàn)在餓了么、支付寶和淘寶天貓的“一店多開”。
我們不妨以優(yōu)衣庫作為一個(gè)假設(shè),其在中國(guó)市場(chǎng)有超過700家門店,如果每家門店都能接入這個(gè)快速履約體系,那么對(duì)于優(yōu)衣庫而言,意味著新開了700多家線上店。這些“店”,不僅能最快地滿足附近的消費(fèi)者,實(shí)現(xiàn)如同逛商超一般即買即穿。
同樣帶來的,是店內(nèi)物流成本的降低。貨物將不用中轉(zhuǎn),發(fā)給消費(fèi)者的永遠(yuǎn)是離他最近的那個(gè)商品。從運(yùn)營(yíng)角度來看,每一件商品都在同一套系統(tǒng)中“即插即用”。
一場(chǎng)“即買即得”的角逐已經(jīng)展開,競(jìng)賽的隊(duì)伍里有阿里、京東、美團(tuán)等巨頭。讓更近的貨更多,讓更多的貨更近,阿里扇動(dòng)了“小時(shí)達(dá)”這枚蝴蝶翅膀,未來電商體驗(yàn)以及品牌渠道布局將如何重構(gòu),新的劇集正要開場(chǎng)。
來源: 電商在線
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