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在即買即賣的賽道里 阿里扇起“小時(shí)達(dá)”的蝴蝶翅膀

  一場(chǎng)“即買即得”的角逐已經(jīng)展開,競(jìng)賽的隊(duì)伍里有阿里、京東、美團(tuán)等巨頭。

  今年的天貓618,“小時(shí)達(dá)”入口低調(diào)上線。

  這看上去僅是今年大促中浮出水面的諸多創(chuàng)新之一,卻正在悄悄掀起一場(chǎng)重構(gòu)消費(fèi)體驗(yàn)和效率的深水風(fēng)暴。

  天貓超市、淘鮮達(dá)上的商超、餓了么上的小店,都在“手機(jī)淘寶APP”中整合,共同組成“小時(shí)達(dá)”服務(wù)矩陣。消費(fèi)者在手機(jī)淘寶上搜索一款商品,可以點(diǎn)擊跳出“小時(shí)達(dá)”入口,選擇近在身邊的購買渠道,更快地收到商品。

  電商在線了解到,這一服務(wù)如今已在北京、上海、廣州、成都、杭州、沈陽、南京、鄭州、合肥、武漢、蘇州、重慶、廈門、深圳、天津等全國(guó)16個(gè)城市上線,其中北上廣蓉杭沈六地已實(shí)現(xiàn)主城區(qū)全覆蓋,預(yù)計(jì)年底該服務(wù)將覆蓋至全國(guó)。目前已有超過30萬家超市、便利店、鮮花店、水果店帶著逾1000萬種類商品接入“小時(shí)達(dá)”。

  看上去,“小時(shí)達(dá)”這個(gè)概念并不新鮮,不管是阿里體系內(nèi),還是美團(tuán)、京東到家,都能夠提供1小時(shí)達(dá)服務(wù),消費(fèi)者對(duì)于這一體驗(yàn)也并不陌生。

  早在2019年4月,天貓超市原有的生鮮業(yè)務(wù)就已經(jīng)升級(jí)到“1小時(shí)達(dá)”,開始為消費(fèi)者提供以生鮮為主的日用品1小時(shí)到家服務(wù),滿足“即買即得”的購物需求。

  再往前的2017年,淘鮮達(dá)為大潤(rùn)發(fā)、歐尚等傳統(tǒng)商超提供線上線下整合方案,超市接入淘鮮達(dá)后,門店半徑3公里的消費(fèi)者可以體驗(yàn)1小時(shí)達(dá)服務(wù)。

  既然不是新概念、也并非新服務(wù),阿里為什么會(huì)在618之際,又把“小時(shí)達(dá)”打包出街?現(xiàn)在的“小時(shí)達(dá)”能帶來哪些新體驗(yàn)?這個(gè)新戰(zhàn)場(chǎng)對(duì)商家和品牌方到底意味著什么?

  上C位的“小時(shí)達(dá)”

  最新的“小時(shí)達(dá)”在阿里內(nèi)部是什么地位?手機(jī)淘寶上的呈現(xiàn)能夠最直接地回答。

  電商在線在淘寶搜索“防曬”,欄頭的最中間出現(xiàn)了“小時(shí)達(dá)”,醒目程度可謂C位出道。進(jìn)入“小時(shí)達(dá)”界面,排列著來自淘鮮達(dá)、天貓超市、餓了么的附近貨源,顯示這些防曬商品按分鐘計(jì)算就可送到。

  這三個(gè)供應(yīng)貨源連接著什么?具體來看,淘鮮達(dá)連接著大潤(rùn)發(fā)等800家經(jīng)數(shù)字化改造的商超,天貓超市連接以自營(yíng)為主的新零售商超百貨,餓了么則連接全國(guó)的本地生活門店。

  也就是說,從大潤(rùn)發(fā)、歐尚之類的連鎖超市,到在餓了么上線的家門口超市,都通過“小時(shí)達(dá)”入口,直接鏈進(jìn)了淘寶APP。

  根據(jù)阿里最新財(cái)報(bào),截至2020年3月31日止12個(gè)月,以淘鮮達(dá)為主,阿里巴巴商業(yè)平臺(tái)為高鑫零售(大潤(rùn)發(fā)、歐尚母公司)帶來的收入約占其總收入的10%。同樣的期待可以放在家門口小超市身上,小時(shí)達(dá)開啟的是小店在電商領(lǐng)域的可能性。

  以天貓小店為例,原本的夫妻老婆店通過與阿里零售通的合作,擁有了數(shù)字化的貨架,優(yōu)化了進(jìn)貨通路;上線餓了么平臺(tái)則是滿足附近3-5公里內(nèi)的外送服務(wù);而“小時(shí)達(dá)”的開放,這些天貓小店又擁有了淘寶天貓的入口。

  回到“防曬”搜索案例來看,以消費(fèi)者地理位置為坐標(biāo),出現(xiàn)的結(jié)果是離消費(fèi)者最近的防曬產(chǎn)品。

  在“小時(shí)達(dá)”界面內(nèi),傳統(tǒng)線上購物需求可以如外賣一般被即刻滿足,直接促成線下實(shí)體門店的商品成交。

  從這個(gè)層面來看,線下門店在淘寶上完成了交易,讓最近的貨來找消費(fèi)者,最終的受益者不僅是消費(fèi)者提升了體驗(yàn)和效率,線下零售門店與品牌方都將因?yàn)槲锪麈溌返目s短而獲益。

  從前,網(wǎng)購對(duì)于很多人來說,滿足的是便利、省去中間商的價(jià)格優(yōu)勢(shì),隨著“小時(shí)達(dá)”的升級(jí),帶來的是效率的又一次升級(jí),當(dāng)消費(fèi)者對(duì)效率的需求大于價(jià)格等因素時(shí),“小時(shí)達(dá)”商品則成為首選。同時(shí),“小時(shí)達(dá)”的即時(shí)配送與快遞配送形成互為補(bǔ)充與協(xié)同。

  在此之前,“1小時(shí)生活圈”由淘鮮達(dá)和實(shí)體商超共同打造,最具代表的案例就是對(duì)大潤(rùn)發(fā)數(shù)字化的改造,一來增加商超的線上成交,二來滿足門店周邊5公里消費(fèi)者在線上即買即得的需求。但是,隨著餓了么的接入,“小時(shí)達(dá)”不再只是大型商超專屬,同時(shí)也是小店的新渠道。

  不過,并非搜索所有商品都會(huì)出現(xiàn)“小時(shí)達(dá)”,目前以商超所售的日用百貨為主,例如礦泉水、紙巾、柴米油鹽,搜索結(jié)果取決于附近商品有無供應(yīng)。

  從B2C到O2O,再到B2CxO2O

  疫情以來,實(shí)體零售受到巨大沖擊,品牌的線上線下融合進(jìn)入加速趨勢(shì)。根據(jù)淘寶天貓的數(shù)據(jù),截至5月12日,已經(jīng)有200萬商家涌入淘寶天貓開新店,每天有4萬人在淘寶創(chuàng)業(yè)。

  尼爾森最近一份報(bào)告顯示,未來一年有67%的零售商將會(huì)大力拓展線上渠道。

  然而,線上之外,線下實(shí)體零售的市場(chǎng)份額將如何延續(xù)?線下門店的租金、人工成本將如何覆蓋?從品牌商的角度而言,接下來如何權(quán)衡線上和線下的配貨比例?如何應(yīng)對(duì)線下經(jīng)營(yíng)的萎縮?同時(shí),那些離消費(fèi)者最近的門店該如何發(fā)揮出價(jià)值?

  一般而言,品牌的電商業(yè)務(wù)與線下門店銷售分開經(jīng)營(yíng),線上訂單經(jīng)由電商倉庫發(fā)貨,線下門店則掌管著自己的貨架與庫存。

  以一本新華字典為例,消費(fèi)者在網(wǎng)上下單,需要等待至少1-2天的電商接單、發(fā)貨、物流;同時(shí),距離消費(fèi)者最近的一家書店,也在銷售這本字典,但這本近在眼前的字典卻無法與消費(fèi)者進(jìn)行匹配。倘若匹配,意味著更高的效率,意味著半日達(dá)、1小時(shí)達(dá)。

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