防控疫情期間,為避免人群聚集、病毒擴(kuò)散,大多數(shù)商場(chǎng)選擇了暫停營(yíng)業(yè)。但是,百貨行業(yè)由此面臨著銷(xiāo)售驟降、庫(kù)存積壓、房租工資等現(xiàn)金支出的壓力。
如何挽回閉店帶來(lái)的經(jīng)濟(jì)損失,在安全系數(shù)可控的前提下實(shí)現(xiàn)銷(xiāo)售,并滿(mǎn)足顧客的購(gòu)物需求,是當(dāng)下商家面臨的重大難題。在這種情況下,通過(guò)社交等線(xiàn)上平臺(tái)展示銷(xiāo)售商品,實(shí)現(xiàn)無(wú)接觸式購(gòu)物,成為越來(lái)越多線(xiàn)下百貨的選擇。
疫情期間,零售行業(yè)的新概念、新模式層出不窮,最火的當(dāng)屬無(wú)接觸服務(wù)。近日,中國(guó)商報(bào)記者了解到,銀泰百貨聯(lián)合淘寶邀請(qǐng)了近千名導(dǎo)購(gòu)在家直播賣(mài)貨,實(shí)現(xiàn)了無(wú)接觸購(gòu)物。
據(jù)了解,從元宵節(jié)(2月7日)開(kāi)始,銀泰百貨的導(dǎo)購(gòu)們就在淘寶上直播帶貨。盡管這不是銀泰第一次嘗試讓導(dǎo)購(gòu)到線(xiàn)上做直播,但卻是第一次如此大規(guī)模、大范圍地開(kāi)展導(dǎo)購(gòu)直播。
“真的好用嗎”“18歲?”“19歲?”在西湖銀泰科顏氏導(dǎo)購(gòu)李蕓的直播間,一位18歲的粉絲正在詢(xún)問(wèn)李蕓是否能用這款眼霜。“18、19歲的寶寶不用擔(dān)心,這款眼霜特別適合剛開(kāi)始使用眼霜的女生,能補(bǔ)水保濕且不油膩,注意使用手法就好了。”李蕓一邊說(shuō)著一邊在自己臉上做起示范。
“平時(shí)在專(zhuān)柜里一次只能接待一位顧客,直播就不一樣了,一次能服務(wù)上百人。”李蕓表示,特殊時(shí)期通過(guò)直播可以接觸天南地北的顧客,在線(xiàn)解答不一樣的護(hù)膚問(wèn)題,是一種不錯(cuò)的服務(wù)方式。
而在西湖銀泰雅詩(shī)蘭黛的淘寶直播間里,彩妝師徐晨正在做“春季應(yīng)該如何護(hù)膚”主題的直播。直播界面下方推薦了雅詩(shī)蘭黛櫻花水、白金級(jí)煥活眼霜、新春限定版小棕瓶等單品,這是徐晨作為資深導(dǎo)購(gòu)為顧客推薦的一整套護(hù)膚流程。
徐晨發(fā)現(xiàn),疫情之下,雖然不便出門(mén),但顧客的護(hù)膚需求卻一點(diǎn)都沒(méi)少,直播間里不時(shí)有顧客留言“缺洗面奶了”“精華用光了”“這套產(chǎn)品適合混合膚質(zhì)嗎”。隨著徐晨的講解,不少顧客紛紛點(diǎn)進(jìn)產(chǎn)品鏈接查看詳情,直播界面中不時(shí)閃現(xiàn)“XXX正在去買(mǎi)”的字樣。
銀泰和淘寶發(fā)起的導(dǎo)購(gòu)在家直播的項(xiàng)目得到了大批品牌商的支持。化妝品、運(yùn)動(dòng)、服飾等品類(lèi)商家紛紛表示支持,甚至給出了粉絲專(zhuān)享福利。雅詩(shī)蘭黛、科顏氏、悅木之源、艾諾碧(IOPE)、耐克、斐樂(lè)、泰蘭尼斯等品牌,已率先加入“導(dǎo)購(gòu)在家直播”項(xiàng)目。
銀泰方面告訴記者,在快遞配送方面,銀泰與順豐進(jìn)行合作,為顧客提供了快捷的快遞服務(wù)。
盡管目前銀泰的一些導(dǎo)購(gòu)直播間的粉絲量還不是很多,但是畢竟也才嘗試兩三天,無(wú)論效果如何這都是一次有益的嘗試。實(shí)際上,銀泰是最早洞察導(dǎo)購(gòu)能力的百貨公司。早在去年5月,銀泰百貨就攜手天貓?zhí)詫毎l(fā)起了“云柜姐計(jì)劃”;去年“6·18”期間,100位導(dǎo)購(gòu)直播賣(mài)貨……銀泰通過(guò)短視頻、直播等方式,賦能5萬(wàn)名一線(xiàn)導(dǎo)購(gòu),使他們從普通“柜姐”成長(zhǎng)為“新零售導(dǎo)購(gòu)”。
除了銀泰之外,還有一些百貨商場(chǎng)也開(kāi)始嘗試無(wú)接觸購(gòu)物模式。據(jù)記者了解,近日,友阿股份旗下所有百貨賣(mài)場(chǎng)也正在嘗試導(dǎo)購(gòu)直播帶貨,與此同時(shí),其微信小程序“友阿購(gòu)”的直播也做得火熱。隨著商家的探索與嘗試,無(wú)接觸購(gòu)物或漸成風(fēng)尚。
。▉(lái)源:中國(guó)商報(bào) 記者:蔣永霞)
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