毫無疑問,“直播電商”的概念已經(jīng)火了。
被稱作“淘寶第一女主播”的薇婭,曾經(jīng)創(chuàng)造過單場銷售額超過2.67億元的記錄;“口紅一哥”李佳琦在今年天貓雙十一的預(yù)售首日,僅僅用了5分鐘就賣出了上萬支口紅,帶貨能力可見一斑。
但是,關(guān)于直播帶貨的負面報道也接踵而至。
前不久,李佳琦直播銷售不粘鍋時,遭遇現(xiàn)場“翻車”,不僅登上了熱搜而且輿論還在持續(xù)的發(fā)酵。
10月30日,品牌方做出回應(yīng):“我們的產(chǎn)品質(zhì)量沒有問題,都有經(jīng)過檢測符合國家標準。另外,李佳琦不太會做飯,雞蛋是從冰箱里拿出來的,操作上是有問題的。”
不僅將鍋毫無保留的甩給了李佳琦,而且順帶侮辱了所有人的智商。
果不其然,隨著品牌方的解釋,#品牌方回應(yīng)李佳琦直播粘鍋#微博話題迅速登上了熱搜,閱讀量迅速達到了3.4億。
或許是受此事的影響,11月1日,國家廣播電視總局發(fā)布了《關(guān)于加強“雙11”期間網(wǎng)絡(luò)試聽電子商務(wù)直播節(jié)目和廣告節(jié)目管理的通知》,強化對直播電商的監(jiān)督和管理。
可以說引發(fā)了帶貨主播們的集體恐慌!
不過,誰也不能否認的是,加強監(jiān)管恰恰反映的正是直播電商的繁榮。正因為此,相信很多人都對產(chǎn)生了這樣的疑問:在直播電商發(fā)展如火如荼的背后,直播是否重新“塑造”了電商?
直播電商:
線上網(wǎng)絡(luò)購物的2.0版本
淘寶直播負責人曾經(jīng)對“淘寶直播”做出這樣的解釋:“本質(zhì)上說,無非是線下傳統(tǒng)商場購物的線上演化”!
怎么理解呢?
在傳統(tǒng)的購物習慣下,消費者一般都是逛完一間門店再逛另一間門店。于是,為了給消費者帶來集中購物的體驗,商場的概念被開發(fā)了出來。在這個概念下,當消費者在某一款產(chǎn)品面前駐足時,導(dǎo)購員或者銷售員便會向前給予講解。
從根本上說,傳統(tǒng)商場購物屬于“人找商品”的消費場景范疇!
到后來,隨著互聯(lián)網(wǎng)的蓬勃發(fā)展,線上購物的消費方式越來越受到消費者的追捧。
不過,網(wǎng)上購物雖然提高了效率降低了購物成本,但是依舊是“人找商品”的傳統(tǒng)模式。即便通過大數(shù)據(jù)一定程度上實現(xiàn)了“商品找人”的功能,但依舊無法營造出線下的購物體驗。
舉例來說,雖然商家通過“圖片+文字”的方式展示商品,但是卻有一個問題,那就是通常情況下,商家并不知道究竟誰“走進了”自己的店鋪,因此客服只能被動的問題,無法達到“導(dǎo)購員”的角色。
但是,“直播電商”很好的解決了這一問題!
主播不僅可以向消費者展示自己的商品,還可以與每一位走進“店鋪”的消費者進行互動。于是,將線下的購物場景線上化。
很顯然,直播電商既區(qū)別于傳統(tǒng)商場的購物場景,也區(qū)別于電視購物無法實現(xiàn)的“人與人直接的交流反饋”。當然,也區(qū)別于傳統(tǒng)電商只靠著“圖片+文字”的銷售方式。
正因為此,我們將“直播電商”稱之為線上購物的2.0版本。
“人”是直播電商的核心
構(gòu)建起“人到人”的新型電商關(guān)系
“人、貨、場”作為零售行業(yè)永恒的概念,不管商業(yè)模式和技術(shù)如何變革,零售的基本要素永遠不會褪色。
但是,在不同的時期,三者之間的重要性也有所不同。
上個世紀八九十年代,“貨”毫無疑問排在首要的位置。正因為此,廠家處于零售業(yè)的核心;到后來,隨著電子商務(wù)的發(fā)展,無論是線上賣家還是線下賣家,都認識到了“客流量”的重要性,否則任憑商品再好也很難在商品過剩的大海中脫引而出。
因此,“平臺”和“場地”成為了零售業(yè)的核心。
如今,隨著新零售和直播電商的發(fā)展,我們再次發(fā)現(xiàn),“人、貨、場”的關(guān)系再次發(fā)生了改變。在直播電商的消費場景下,“人與商品”的關(guān)系逐漸讓渡于“人與人”的關(guān)系。
簡單的說,消費者走進一間線上店鋪,其做出是否購買某商品的決策不再依賴于“商品文字說明和圖片展示”,而是依賴于主播的推薦。
正因為此,“人”成為了直播電商的核心,成為了構(gòu)建起新型電商關(guān)系的紐帶!
在過去,我們常說淘寶上只有三種生態(tài),分別叫做買家、賣家和服務(wù)商。但是,在直播電商的新場景里,我們需要將其拆分成“買家、賣家、服務(wù)商和主播”。
可能有人會問,為什么擁有先天優(yōu)勢的明星成不了網(wǎng)紅主播呢?
在我看來,并不是明星成不了網(wǎng)紅主播,而是明星的帶貨能力相對來說差了一點。一個很重要的原因是,明星的人設(shè)更多存在于影視劇和綜藝節(jié)目當中,距離帶貨的人設(shè)比較遠。
要知道,一個優(yōu)秀的淘寶主播不僅要兼具“導(dǎo)購+模特+客服”多重角色,還要在選品上下大功夫,并不是商家讓你賣什么就賣什么。更關(guān)鍵的是,隨著名氣的提高帶貨能力的增強,還要深入到供應(yīng)鏈環(huán)節(jié)和售后服務(wù)環(huán)節(jié)。
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