在用戶完成交易時(shí)，就把他留下來(lái)
在小程序中，留下用戶最好的入口還是支付，而社交立減金就是一個(gè)絕佳手段，不但可拉新用戶，在老用戶的轉(zhuǎn)化上，也是一個(gè)“好手”。
在此玩法上，蘑菇街是比較好的案例。用戶在蘑菇街小程序內(nèi)購(gòu)物后，可在支付完成頁(yè)獲得“立減金”，或者通過(guò)模板消息領(lǐng)取。然后，用戶可將“立減金”分享給自己的好友和微信群后，而好友在領(lǐng)取一份“立減金”后，也可以通過(guò)快速入口完成新的交易。
值得注意的是，社交立減金通過(guò)微信社交打通了小程序、卡包等功能，讓用戶在微信閉環(huán)中可持續(xù)循環(huán)消費(fèi)-分享-消費(fèi)，利用社交分享手段不斷帶來(lái)新的流量。
蘑菇街在2017年7月27日參與上線微信“社交立減金”功能后，僅用了12天，就帶來(lái)50萬(wàn)小程序的新用戶，新用戶的購(gòu)買(mǎi)轉(zhuǎn)化率達(dá)到18%。
接下來(lái)，就是企業(yè)經(jīng)常提到的復(fù)購(gòu)，而復(fù)購(gòu)的核心在于：
喚醒用戶，復(fù)購(gòu)率也就大大提升
“喚醒功能讓小程序完美，完美得就像App。”這是小小包麻麻CEO賈萬(wàn)興的一句評(píng)價(jià)。事實(shí)確實(shí)如此，「模板消息」在喚醒用戶方面一直都效果顯著，它可以讓小程序得以形成一個(gè)完美的服務(wù)閉環(huán)，備受開(kāi)發(fā)者青睞。
小小包麻麻旗下小程序「包媽商城」復(fù)購(gòu)率高達(dá)80%，在整個(gè)運(yùn)營(yíng)體系中，喚醒這一步驟必不可少。在小程序中喚醒用戶，不得不提的能力就是「模板消息」。
根據(jù)小程序規(guī)則，用戶觸達(dá)小程序后，開(kāi)發(fā)者可以7天內(nèi)通過(guò)模板消息向用戶發(fā)送3次服務(wù)通知。在看來(lái)，三次機(jī)會(huì)根本無(wú)需全部用掉，用好兩次就夠了：第一次，支付通知頁(yè)面;第二次，發(fā)貨提醒頁(yè)面。
小小包麻麻的模板消息里，除了物流信息、發(fā)貨時(shí)間等用戶非常關(guān)心的內(nèi)容，還會(huì)送給用戶一張優(yōu)惠券。優(yōu)惠券的發(fā)放邏輯是千人千面的，如用戶買(mǎi)了紙尿褲，則推送奶粉優(yōu)惠券，面值大多為10元以上，使用門(mén)檻較低，核銷率也還不錯(cuò)。
前不久，模板消息升級(jí)為訂閱消息，功能更豐富。微信對(duì)模板消息下發(fā)條件進(jìn)行了調(diào)整，新上線的「訂閱消息」支持一次性和長(zhǎng)期性訂閱消息。訂閱消息由用戶主動(dòng)訂閱，不但不限時(shí)長(zhǎng)，部分場(chǎng)景還提供了長(zhǎng)期訂閱，實(shí)現(xiàn)消息高效觸達(dá)。
除了用模版消息等功能喚醒用戶外，我們?cè)凇吨x曉萍：從小程序、增長(zhǎng)黑客到私域流量底層邏輯，解構(gòu)未來(lái)商業(yè)的“道法術(shù)”》一文提到過(guò)，企業(yè)現(xiàn)在經(jīng)常提到的增長(zhǎng)黑客，其實(shí)有一個(gè)重要的趨勢(shì)：注重用戶的全生命周期管理，建立企業(yè)的用戶數(shù)據(jù)資產(chǎn)。
用戶的什么數(shù)據(jù)最珍貴?在我們看來(lái)有兩個(gè)：一個(gè)是支付(決定于企業(yè)的消費(fèi)喜好和標(biāo)準(zhǔn)習(xí)慣)，再就是會(huì)員體系(更深的了解用戶，比如家住在哪，生日是哪天?)，前者了解用戶的深度，后者給用戶溫度。我們同樣有一個(gè)“支付+會(huì)員”的案例：
“支付+會(huì)員”實(shí)現(xiàn)復(fù)購(gòu)率提升200%
對(duì)任何平臺(tái)來(lái)說(shuō)，僅積累用戶是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的，如何將用戶高效利用起來(lái)、不斷產(chǎn)生復(fù)購(gòu)才是關(guān)鍵，于是，會(huì)員便成為所有商家的共同選擇。
在小程序中，會(huì)員的最佳解決方案是，“支付+會(huì)員”。
具體而言就是，消費(fèi)者每次使用微信支付，就會(huì)收到商家公眾號(hào)推送的會(huì)員信息。由于支付和會(huì)員成長(zhǎng)體系的打通，用戶每次消費(fèi)，會(huì)員權(quán)益都更加透明、可查、可用。這樣一來(lái)，商家的微信公眾號(hào)不再僅僅是推送內(nèi)容的渠道，更提供了更大的運(yùn)營(yíng)空間，與消費(fèi)者建立起更加忠誠(chéng)的互動(dòng)關(guān)系。
以天虹商場(chǎng)為例，打通微信支付和其自有會(huì)員體系后，近兩年天虹商場(chǎng)會(huì)員轉(zhuǎn)化率提升了10倍，會(huì)員月均復(fù)購(gòu)率比傳統(tǒng)會(huì)員模式提升了200%。
企業(yè)不僅構(gòu)建出一個(gè)7*24小時(shí)的會(huì)員互動(dòng)渠道，在粉絲沉淀之外，還能借助大數(shù)據(jù)更精準(zhǔn)地分析會(huì)員購(gòu)物偏好、購(gòu)物習(xí)慣等數(shù)據(jù)，最終達(dá)成社交化、精準(zhǔn)化的增值運(yùn)營(yíng)，給品牌和門(mén)店帶來(lái)長(zhǎng)期的效益。
除此之外，“支付+會(huì)員”方案為商家?guī)?lái)了更多精細(xì)化會(huì)員運(yùn)營(yíng)的空間，商家可以進(jìn)行更多積分活動(dòng)，比如微信支付送積分、節(jié)日雙倍積分、積分換購(gòu)禮品等等。
同時(shí)，商家還可進(jìn)行基于積分活動(dòng)的跨業(yè)態(tài)聯(lián)合運(yùn)營(yíng)(例如，在餐廳消費(fèi)后送停車優(yōu)惠券)，以此來(lái)實(shí)現(xiàn)消費(fèi)者不同層次的價(jià)值。
如今，淘集集仍在尋求融資機(jī)會(huì)，寄希望在與其他平臺(tái)重組上，以此來(lái)解決資金鏈斷裂危機(jī)，這也是其對(duì)商家承諾還款的前提。
但是，沒(méi)有一個(gè)健康的商業(yè)模式，僅憑“燒錢(qián)”模式帶來(lái)的虛假繁榮，不僅商家們不相信，恐怕淘集集自己也沒(méi)有多大底氣。
�。▉�(lái)源：微信公眾號(hào)“曉程序觀察” 作者：HENG）
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