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隨著今年“雙11”臨近，電商平臺(tái)的“二選一”話題又熱起來，并且出現(xiàn)了新現(xiàn)象：以前，往往是一家平臺(tái)“控訴”另一家平臺(tái)，被控訴者沉默不語；今年，天貓、京東、拼多多等多家電商平臺(tái)均主動(dòng)發(fā)聲，表達(dá)他們對(duì)“二選一”的態(tài)度。有的平臺(tái)說“二選一”是偽命題、是博眼球的“碰瓷”炒作；有的平臺(tái)說“二選一”涉嫌壟斷，絕對(duì)存在。
這是不同平臺(tái)間的“口水戰(zhàn)”，還是真實(shí)存在？記者聯(lián)系到自認(rèn)為被“二選一”的商家代表劉先生，聽他講述近日的遭遇。
接到“關(guān)店通知”
須做“二選一”這道題
在同意接受采訪前，劉先生顧慮重重，只有在記者答應(yīng)他隱去具體平臺(tái)和品牌信息后，他才開始講述。
“在各平臺(tái)啟動(dòng)‘雙11’預(yù)熱時(shí)，甲平臺(tái)與我們對(duì)接的工作人員來電，要求我們?cè)趦商靸?nèi)關(guān)掉開在乙平臺(tái)上的店，不然就要對(duì)我們采取‘措施’。”劉先生說，他們?cè)诙鄠�(gè)電商平臺(tái)開有官方旗艦店，本來多個(gè)平臺(tái)做生意對(duì)品牌來說是件好事，不料在今年“雙11”前接到“關(guān)店通知”，必須做“二選一”這道選擇題。
“只給我們兩天時(shí)間考慮！”劉先生覺得，且不說“二選一”本身是否合理，甲平臺(tái)工作人員給出的時(shí)間期限就很不合理，“我們不是小企業(yè)，任何決策都要經(jīng)內(nèi)部討論。甲平臺(tái)和乙平臺(tái)對(duì)我們都很重要。接到通知后，我們一邊討論到底要不要關(guān)店，一邊派員工前往甲平臺(tái)總部，希望與其工作人員當(dāng)面溝通，多給些時(shí)間。沒想到，甲平臺(tái)工作人員避而不見。”
劉先生說，由于時(shí)間太短，品牌無法做出“選誰”的決定，“假設(shè)我們公司有100個(gè)員工負(fù)責(zé)電商業(yè)務(wù)，其中90個(gè)員工是為甲平臺(tái)和乙平臺(tái)服務(wù)的，按照2∶1的銷售額比例，即60個(gè)員工為甲平臺(tái)服務(wù)，30個(gè)員工為乙平臺(tái)服務(wù)。無論關(guān)掉哪家店，都會(huì)影響數(shù)量不少的員工。放棄哪邊都對(duì)我們不利，開門做生意，為什么只能限定在一個(gè)平臺(tái)呢？”
搜索排名大跌
試圖溝通得不到答復(fù)
因沒有按時(shí)關(guān)閉在乙平臺(tái)的旗艦店，劉先生很快體會(huì)到甲平臺(tái)工作人員所說的“措施”是什么。當(dāng)消費(fèi)者以品牌關(guān)鍵詞在甲平臺(tái)搜索商品時(shí)，排名靠前的產(chǎn)品均來自經(jīng)銷商，官方旗艦店排名很靠后，“這肯定不是自然排序的結(jié)果。自然搜索排序是綜合銷量、服務(wù)、評(píng)價(jià)等各種因素得出的結(jié)果。按照我們的經(jīng)營(yíng)情況，應(yīng)在自然搜索中排名靠前，絕不可能在兩天內(nèi)一落千丈！”劉先生還試圖與甲平臺(tái)工作人員溝通，卻得不到答復(fù)。劉先生預(yù)估，受這次“二選一”沖擊，品牌在甲平臺(tái)的“雙11”銷售中可能會(huì)縮水9成。
取證難度不小
商家無奈放棄維權(quán)
為什么不選擇法律途徑解決？劉先生覺得“非常難”。他解釋，從自然結(jié)果看，他們品牌仍能從甲平臺(tái)上搜索到，只是排名靠后，“我們覺得不是自然搜索的結(jié)果，但甲平臺(tái)咬定是，后臺(tái)數(shù)據(jù)都在他們那里，我們拿不到證據(jù)。”此外，甲平臺(tái)工作人員與品牌的交流主要靠電話，取證難度不小。
即便有合作合同，品牌也覺得舉證難。劉先生承認(rèn)，為了吸引更多消費(fèi)者瀏覽店鋪，除了自然搜索結(jié)果導(dǎo)流外，他們也向甲平臺(tái)、乙平臺(tái)等各大電商平臺(tái)購(gòu)買流量，即花錢參與這些平臺(tái)的一些活動(dòng)，增加品牌和店鋪的曝光率，“從以前的合作看，購(gòu)買流量的效果能直接體現(xiàn)在店鋪瀏覽率和轉(zhuǎn)化率（即消費(fèi)者瀏覽后下單購(gòu)買比例）上，我們覺得這些合作是有效的。但現(xiàn)在，我們店鋪的瀏覽率和轉(zhuǎn)化率明顯下降，我們認(rèn)為是甲平臺(tái)用技術(shù)手段阻攔流量，可他們不承認(rèn)。這和自然搜索的數(shù)據(jù)由甲平臺(tái)提供一樣，他們說什么就是什么，我們沒法求證。”
此外，“雙11”太忙也是無暇維權(quán)的原因之一。“‘雙11’對(duì)品牌來說就像打仗，所有人都在忙備貨、物流、技術(shù)支持。今年甲平臺(tái)又‘搞事情’，我們只能加大馬力做好乙平臺(tái)和其他渠道的銷售。”
來源：解放日?qǐng)?bào)
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