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“你要知道，流量對品牌非常重要。甲平臺的自然搜索結(jié)果變成這樣，肯定會影響我們的銷售。尤其是在以往的‘雙11’中，我們一天的銷量是平時的一個月，所以我們早就開始為今年‘雙11’備貨。現(xiàn)在甲平臺幾乎斷了我們的‘生路’，我們在乙平臺的生意雖然越來越好，但沒法一下子消化那么多產(chǎn)品，庫存壓力非常大。”劉先生預(yù)估，受這次“二選一”沖擊，品牌在甲平臺的“雙11”銷售中可能會縮水9成。
取證難不得不放棄維權(quán)
既然認為被不公平對待，為什么不選擇法律途徑解決？劉先生覺得“非常難”。
他解釋說，從自然結(jié)果看，他們的品牌仍舊能從甲平臺上搜索到，只是排名靠后，“我們覺得不是自然搜索的結(jié)果，但甲平臺咬定是，后臺數(shù)據(jù)都在他們那里，我們拿不到證據(jù)。”此外，甲平臺的工作人員與品牌的交流主要靠電話，取證難度也不小。
即便有合作合同，品牌也覺得舉證難。劉先生承認，為了吸引更多的消費者瀏覽店鋪，除了自然搜索結(jié)果導流外，他們也向甲平臺、乙平臺等各大電商平臺購買流量，即花錢參與這些平臺上的一些活動，增加品牌和店鋪的曝光率，“從以前的合作看，購買流量的效果能直接體現(xiàn)在店鋪瀏覽率和轉(zhuǎn)化率（即消費者瀏覽后下單購買比例）上，所以我們覺得這些合作是有效的。但現(xiàn)在，我們店鋪的瀏覽率和轉(zhuǎn)化率明顯下降，我們認為是甲平臺用技術(shù)手段阻攔了流量，可甲平臺不承認。這和自然搜索的數(shù)據(jù)由甲平臺提供一樣，他們說什么就是什么，我們沒法求證。”
此外，“雙11”太忙也是無暇維權(quán)的原因之一。“你要知道，‘雙11’對品牌來說就像打仗，所有人都在忙備貨、物流、技術(shù)支持。今年又出了甲平臺的事情，我們只能加大馬力做好乙平臺和其他渠道的銷售。至于以后，真的不知道該怎么辦，只能走一步看一步了。”劉先生的語氣中充滿無奈。
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