對(duì)縣鎮(zhèn)市場(chǎng)、線下市場(chǎng)的用戶來(lái)說(shuō)，商品、服務(wù)的保障必不可少，甚至如牛鐵生所說(shuō)，在用戶很大一部分為老年用戶的情況下，這樣的保障更為必要。從這一角度來(lái)說(shuō)，同其他“新物種”相比，在品牌、品類、渠道、服務(wù)、物流等方面有優(yōu)勢(shì)的蘇寧，可以說(shuō)短板最少。
“零售云門店既是扎根線下的實(shí)實(shí)在在的店面，更是線上線下融合運(yùn)營(yíng)的平臺(tái)，這是蘇寧相比同行獨(dú)特的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。” 蘇寧控股集團(tuán)董事長(zhǎng)張近東近日強(qiáng)調(diào)，將強(qiáng)化雙線融合能力在縣鎮(zhèn)市場(chǎng)的落地輸出，通過(guò)鏈接資源后臺(tái)、嫁接技術(shù)中臺(tái)、打通場(chǎng)景前臺(tái)，幫助零售云門店全面打破時(shí)空界限。
03| 商業(yè)的進(jìn)化
1990年，在南京街頭，張近東在自己熟悉的地方開出了自己的第一家空調(diào)專賣店。那時(shí)正值傳呼機(jī)的頂峰，手機(jī)用戶僅1.8萬(wàn)戶，“流量”時(shí)代還遠(yuǎn)未到來(lái)，不過(guò)蘇寧可以說(shuō)是趕著線下商業(yè)發(fā)展的潮頭發(fā)展而來(lái)。
2019年，身在河北石家莊的高毅，在元氏縣南佐鎮(zhèn)和家鄉(xiāng)欒城樓底鎮(zhèn)相繼開出了兩家零售云門店，而他的銷售可以通過(guò)門店、微信等實(shí)現(xiàn)。此時(shí)，曾受“流量”所累的他，終于跳出對(duì)方的桎梏，并主動(dòng)迎接新的流量。
近30年間，在流量路徑發(fā)生變化的同時(shí)，商業(yè)業(yè)態(tài)本身也在進(jìn)化。尤其是在這一次的路徑更迭中，多樣化的路徑帶來(lái)整體商業(yè)的一次可謂“改頭換面”的升級(jí)。
此前，在手機(jī)剛爆發(fā)、互聯(lián)網(wǎng)還剛剛起步的2003年，高毅拿著1萬(wàn)元開店做起了手機(jī)維修和零售，并在此后近十年中，將手機(jī)連鎖店做到11家。在這個(gè)時(shí)代，商業(yè)的形態(tài)以及邏輯相對(duì)簡(jiǎn)單，在由行業(yè)大勢(shì)作為主驅(qū)動(dòng)的增長(zhǎng)中，他需要做的是選好址借助人流量做大規(guī)模。
而后來(lái)，隨著流量的變化，這樣的商業(yè)邏輯和路徑已不再暢通。“市場(chǎng)越來(lái)越不好做，手機(jī)生意越來(lái)越難做，收益越來(lái)越少”，據(jù)高毅介紹，自2017年初，他相繼轉(zhuǎn)讓和關(guān)閉了8家門店，甚至后來(lái)還曾轉(zhuǎn)行養(yǎng)殖，并再次碰壁。
讓他再次獲得信心的，正是當(dāng)下正時(shí)興的“新物種”。與手機(jī)專營(yíng)店時(shí)代相比，在這個(gè)時(shí)代，他有著更大的可發(fā)揮空間，也有著不一樣的商業(yè)運(yùn)作。
正如蘇寧易購(gòu)副總裁顧偉所說(shuō)，這樣的升級(jí)不是簡(jiǎn)單地?fù)Q一個(gè)門頭，不是簡(jiǎn)單的批發(fā)業(yè)務(wù)，而是把零售各個(gè)環(huán)節(jié)數(shù)字化重新改造提升效率，是通過(guò)庫(kù)存的中心化實(shí)現(xiàn)更好盈利，能夠連接更多用戶。
比如，由于庫(kù)存中心化，供應(yīng)鏈強(qiáng)大，所以高毅的門店內(nèi)已不止銷售手機(jī)，而是家電全品類，甚至是日化等品類也囊括在內(nèi)。
數(shù)據(jù)顯示，今年上半年，南佐鎮(zhèn)經(jīng)銷任務(wù)完成率150%，樓底店完成率368%，收入相比之前增長(zhǎng)了50%，今年上半年物流返利也超過(guò)3萬(wàn)元，增加了家電品類后明顯帶動(dòng)店內(nèi)流量的增長(zhǎng)，從而也帶動(dòng)了電信業(yè)務(wù)的辦理，同時(shí)電信與家電相結(jié)合的銷售方式也大大提升了進(jìn)店顧客的成交率。
同時(shí)，由于云貨架、云店鋪的存在，門店的經(jīng)營(yíng)已不再單純受制于門店的選址、大小，而是服務(wù)范圍極度擴(kuò)大。
在微店推出后，通過(guò)社交電商，零售云帶來(lái)了數(shù)倍乃至百倍的商業(yè)延展，包括用戶覆蓋與粘性提升，產(chǎn)品品類與SKU覆蓋，以及新式的營(yíng)銷方式。尤其是與日化等高頻次品類相結(jié)合，社交電商所蘊(yùn)藏的私域流量池使門店這一傳統(tǒng)的商業(yè)形態(tài)煥發(fā)出全新的活力。
此時(shí)，商業(yè)發(fā)展的關(guān)鍵已不僅僅是規(guī)模，還有單一用戶的深耕，畢竟這是一個(gè)流量枯竭，用戶價(jià)值寶貴的時(shí)代。比如在營(yíng)銷上，高毅轉(zhuǎn)變了外拓方式，通過(guò)云店鋪，利用一些熱銷的商品在三個(gè)微信群中活躍氣氛，引導(dǎo)顧客參與店內(nèi)活動(dòng)。
“閉門造車的老路已經(jīng)行不通了，社群營(yíng)銷和門店互聯(lián)網(wǎng)化才是我們的發(fā)展方向和出路。”這是高毅的肺腑之言，也是以他為代表的零售創(chuàng)業(yè)者們?cè)谝幌盗械奶剿骱�，所確定的商業(yè)最新形態(tài)。
04| 結(jié)語(yǔ)
成立至今，在兩年的時(shí)間內(nèi)，前半年試驗(yàn)，之后加速迭代，零售云在以互聯(lián)網(wǎng)的方式走向線下零售。
從銷售規(guī)模來(lái)看，這樣的快速迭代更為明顯：在2017年11月份，月收入突破1000萬(wàn)；2018年4月份，單月突破1億；2018年第三季度，單季度破10億；2019年年初，單月突破10億。
隨著越來(lái)越快的迭代，零售云也逐漸有了完整的樣子，一次包括供應(yīng)鏈、市場(chǎng)、物流配送、金融、數(shù)據(jù)與技術(shù)等在內(nèi)的全方位下沉市場(chǎng)門店賦能，可以說(shuō)，蘇寧的幾乎所有能力都被納入了這個(gè)“賦能包”。
而最近一次，蘇寧放入其中的是各種數(shù)字化工具、平臺(tái)和手段，足以構(gòu)成核心的是各種社交工具與能力的開放。正是通過(guò)它的開放，零售云正式成為一個(gè)囊括縣鎮(zhèn)市場(chǎng)、線下門店、社交電商等在內(nèi)的“新物種”。這三個(gè)流量路徑的合一，為零售云的探索增加了些許未來(lái)感。
來(lái)源: 微信公眾號(hào)：一點(diǎn)財(cái)經(jīng) 邱韻
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