阿里巴巴、京東可以從零售跨界做起物流，但為何順豐從物流“跨界”做零售，就這么困難？
被賦予重大使命的“順豐優(yōu)選”，又一次遭受挫折。
近期有消息稱，順豐旗下社區(qū)生鮮超市——順豐優(yōu)選進行戰(zhàn)略調(diào)整，在全國范圍內(nèi)關(guān)閉門店，其中上海的門店已經(jīng)全部關(guān)閉。表面上這是一次戰(zhàn)略調(diào)整，但是不得不讓人們想到順豐所有零售業(yè)務(wù)過去的種種，這次只是唱衰聲再次響起而已。
實際上，從開始到現(xiàn)在，關(guān)于順豐零售板塊的消息似乎就從來沒有過好消息。從順豐優(yōu)選在上線不到七年的時間里，已七度換帥，就可知道順豐在零售道路上的試錯與調(diào)整從未間斷過，卻從未破局。
但很奇怪的一點是，阿里巴巴、京東可以從零售跨界做起物流，但為何順豐從物流“跨界”做零售，就這么困難？
顯然，順豐跨界零售，沒有想象的那么容易。
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順豐的執(zhí)念和“零售史”
早在2010年，順豐就正式推出自己的電商平臺“順豐E商圈”，以出售食品為主，同時順豐開啟了自己的支付平臺“順豐寶”。不過，這次電商和支付的嘗試并不順利，最終不了了之。
順豐優(yōu)選是順豐在2012年5月推出的生鮮電商平臺，被董事長王衛(wèi)在內(nèi)部稱為“不能失敗的項目”，也曾被業(yè)內(nèi)視為國內(nèi)物流公司向電商“逆襲”的標桿。
彼時，中國的電商已基本被淘寶和京東壟斷。據(jù)中國電子商務(wù)研究中心披露的2013年中國B2C網(wǎng)絡(luò)購物交易市場份額數(shù)據(jù)顯示，天貓、京東等大型平臺已占據(jù)市場的近90%的市場份額，中小型電商網(wǎng)站的生存空間一再被壓縮。顯然，純粹的線上模式，并沒能讓順豐優(yōu)選從阿里、京東等電商巨頭的包圍之下成功突圍。
2014年5月，順豐又開始在全國布局線下店，推出“嘿客”網(wǎng)絡(luò)服務(wù)社區(qū)店。
當初順豐布局“嘿客”的想法是既可以充當快遞收發(fā)點，也可以同時銷售商品。以解決最后一公里的“物流難題”，搶占社區(qū)入口。
2014年9月，嘿客快速開店2000余家。
但是順豐嘿客的顧客體驗比較“異類”：商品并非真實陳列到門店，而是采用圖片廣告、多媒體屏幕投放等形式展示在店內(nèi)，消費者只可以在門店或者手機、電腦上下單，然后等待送貨上門，或者送貨到店，再進行自提。
對于線下店來說，最重要的就是體驗，嘿客沒有把重點放到體驗實體商品上，這不符合社區(qū)零售規(guī)律。
嘿客本來計劃開到3萬家，燒光了十幾個億之后，于2015年迎來大面積關(guān)店。隨后，嘿客更名為“順豐家”，增加了生鮮產(chǎn)品，依然未見起色。
2016年9月，伴隨著便利店開始火熱，順豐再次將線下門店“順豐家”更名為“順豐優(yōu)選”。從此時起，順豐的線上電商平臺和線下零售店統(tǒng)一了名稱，其定位變成“快遞+便利店”。
如今的“順豐優(yōu)選”的門店主打生鮮，同時增加了跨境進口商品。
此外，順豐還布局了“豐E足食”無人貨架業(yè)務(wù)。并于2018年在重慶開了一家名為“Wow 哇噢”的全球精選店。之后還與海關(guān)、保稅區(qū)共同推出“豐溯GO”“保稅+社區(qū)新零售”的項目。
可以說，順豐速運在零售領(lǐng)域的探索與嘗試心存“執(zhí)念”。只不過快10年過去了，無論是線下門店、生鮮電商還是跨境電商，都沒能出現(xiàn)非常亮眼的成績單。
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認定的零售“風口”，為什么就是抓不住？
頻頻試水，低調(diào)布局，即便一再虧損，順豐卻似乎認定了零售業(yè)是個“風口”，充滿了機遇。那么明明是被順豐寄予厚望，“不能失敗”的零售板塊，為什么會屢戰(zhàn)屢敗呢？
東北證券物流分析師羅丹認為，王衛(wèi)一直強調(diào)物流與商流要緊密結(jié)合，這也是為什么順豐一直執(zhí)著于要做電商零售的原因。先建立渠道品牌，再塑造商品品牌，通過自己的渠道幫品牌背書。這是順豐想要達到，但從實際結(jié)果來看卻并不理想。
雖然通過自己的渠道優(yōu)勢，順豐可以連接產(chǎn)業(yè)鏈上的各大中小商家，但是順豐的物流優(yōu)勢主要在于其長距離的配送方式上，日常零售商品的配送能力欠佳。順豐強大的是配送能力，電商和零售則強調(diào)的是“倉儲和配送”能力，在這里，倉儲環(huán)節(jié)是順豐的弱勢。
物流屬于服務(wù)能力，并非零售能力，零售需要供應(yīng)鏈整合、對消費者的洞察等方面的能力，順豐還不具備核心的零售能力，這是順豐零售做不起來最主要的原因。
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