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如何做加法 叮當(dāng)快藥帶來的轉(zhuǎn)型思考

  無論早或遲,藥店必須走轉(zhuǎn)型升級(jí)之路——去年11月國(guó)務(wù)院辦公廳發(fā)出《關(guān)于促進(jìn)“互聯(lián)網(wǎng)+醫(yī)療健康”發(fā)展的意見》后,業(yè)界更加相信“互聯(lián)網(wǎng)”與“醫(yī)療健康”是藥店轉(zhuǎn)型升級(jí)不可缺少的兩個(gè)關(guān)鍵因素。

  事實(shí)上也是如此,互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)院的興起指出了醫(yī)院處方的引流之路,智慧藥店的誕生更說明了智能化是未來發(fā)展的主要方向。即便如此,在轉(zhuǎn)型升級(jí)的路上,藥店仍然踟躕不前,這是因?yàn),藥店在互?lián)網(wǎng)方面的進(jìn)展有限,一是成本投入大于收入,二是其流量受控于大平臺(tái)。

  就拿目前各地相關(guān)管理部門鼓勵(lì)藥店發(fā)展“網(wǎng)訂店送”的方式來說,早在前幾年許多藥店曾嘗試和一些醫(yī)藥電商合作,聯(lián)手推出O2O送藥服務(wù),只不過有的是電商送,有的是藥店送,但最終都因訂單少或客單價(jià)低而不能維持成本,紛紛折戟。

  當(dāng)然,現(xiàn)階段藥店還無需以此為慮,因?yàn)橹饕念櫩腿?mdash;—中老年慢病群體還是習(xí)慣于到藥店購(gòu)藥。不過,當(dāng)喜歡網(wǎng)上購(gòu)物的網(wǎng)民成為購(gòu)藥的群體,一切都會(huì)因此而改變。藥店的轉(zhuǎn)型之路究竟應(yīng)該怎么走,回顧叮當(dāng)快藥的發(fā)展之路,可以從中受到一些啟發(fā)。

  外賣也能買藥品,如何向下游延伸?

  叮當(dāng)快藥成立于2014年9月,源頭是從產(chǎn)品開始,根據(jù)自身的實(shí)際情況,試圖摸索出一條適合自己切入的路徑。

  說到叮當(dāng)快藥,不得不提及“FSC藥企聯(lián)盟”,因?yàn)閮烧呋橐蕾嚕ハ啻龠M(jìn)。

  FSC藥企聯(lián)盟也是由仁和集團(tuán)(以下簡(jiǎn)稱仁和)主導(dǎo)成立的,至今聯(lián)盟成員已發(fā)展到460多家。其目的是聯(lián)合其他藥企,通過原材料、包裝材料、輔料等的集中采購(gòu),從產(chǎn)業(yè)鏈上游降低藥品成本,從而降低藥品價(jià)格,打造供應(yīng)渠道的品種優(yōu)勢(shì)。

  最初,仁和認(rèn)為企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力是銷售渠道,接著轉(zhuǎn)為品牌建設(shè),后來定位于終端建設(shè),在2009年至2014年期間派業(yè)務(wù)員去藥店進(jìn)行宣傳與推廣,采用向藥店直供的合作模式。之所以做這樣的改變,是因?yàn)?008年仁和做了大量的廣告,但產(chǎn)品銷量并沒有得到相應(yīng)的提升,通過市場(chǎng)調(diào)研發(fā)現(xiàn),許多藥店都拿仁和的產(chǎn)品來引流,顧客進(jìn)店后店員推薦的卻是非品牌的產(chǎn)品。

  叮當(dāng)快藥開始定位于和藥店合作的一個(gè)平臺(tái),給合作的藥店做配送服務(wù)。合作藥店的數(shù)量增長(zhǎng)很快,可效果不理想,除了眾所周知的藥店因無利可圖不愿配送外,主要存在三方面的問題:一是藥店的商品結(jié)構(gòu)是根據(jù)自身利益來配置,而非按照線上用戶商品的需求;二是有時(shí)線上平臺(tái)想做促銷活動(dòng),線下藥店不支持;三是無法實(shí)現(xiàn)24小時(shí)配送。

  仁和把用戶的體驗(yàn)視為未來發(fā)展的生命線,認(rèn)為這是叮當(dāng)快藥的價(jià)值所在,決定自建配送團(tuán)隊(duì)和藥店,并逐步開始試點(diǎn)。這個(gè)決定有一定的風(fēng)險(xiǎn),較大投入固然是一方面,另一方面是不少嘗試O2O送藥業(yè)務(wù)的平臺(tái)相繼受挫,看不到盈利的希望。

  但在仁和看來,互聯(lián)網(wǎng)為藥品零售行業(yè)帶來了重大的發(fā)展機(jī)遇,線上與線下的結(jié)合不僅為傳統(tǒng)醫(yī)藥企業(yè)開辟了新的銷售渠道,也是市場(chǎng)發(fā)展的必然趨勢(shì)。因此對(duì)“FSC藥企聯(lián)盟”進(jìn)行升級(jí),與藥企構(gòu)建新型的合作關(guān)系,即產(chǎn)業(yè)鏈互聯(lián)網(wǎng)化的“FSC”模式——在數(shù)字化營(yíng)銷、供應(yīng)鏈價(jià)值體系、庫(kù)存信息共享、物流配送效率與服務(wù)、大數(shù)據(jù)應(yīng)用等多個(gè)方面進(jìn)行“+互聯(lián)網(wǎng)”的探索。

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