表面上對(duì)toB業(yè)務(wù)意興闌珊的微信，才是騰訊力推產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)的主力。
騰訊toB、微信toC，可能并不準(zhǔn)確。
2018年4月，馬化騰在「中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)+數(shù)字經(jīng)濟(jì)峰會(huì)」，提到騰訊的7大工具，其中竟然有5個(gè)與微信有關(guān)，分別是公眾號(hào)、小程序、移動(dòng)支付、社交廣告和企業(yè)微信。
而等到騰訊為力推產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)，進(jìn)行組織架構(gòu)調(diào)整，外界更大的關(guān)注度轉(zhuǎn)移到了CSIG（云與智慧產(chǎn)業(yè)事業(yè)群）的建立，架構(gòu)不變的微信事業(yè)群似乎仍然離toB很遠(yuǎn)。
一直以來(lái)，微信作為國(guó)民聊天工具的屬性太強(qiáng)，人們總是很容易忽略它在產(chǎn)業(yè)方向上的價(jià)值，特別是微信在連接「人」的能力上的價(jià)值放大。微信中的人，是社交中個(gè)體的人，卻也可以是商家、客戶(hù)、顧客等角色的人，就如2019年微信公開(kāi)課，張小龍對(duì)企業(yè)微信的定位描述：人即服務(wù)。
事實(shí)上，由toC拓展至toB，連接人與商業(yè)，潛伏著一條微信產(chǎn)品發(fā)展的草蛇灰線。
從微信服務(wù)號(hào)到企業(yè)微信號(hào)，再到小程序的出現(xiàn)，張小龍對(duì)于服務(wù)企業(yè)的情節(jié)終于落地。而小程序又更多是為線下所準(zhǔn)備的，2018年的微信公開(kāi)課，張小龍就表示：微信接下來(lái)將重點(diǎn)探索線下精彩生活。
線下的精彩生活，指什么呢？根據(jù)微信事業(yè)群副總裁耿志軍對(duì)微信支付的描述可見(jiàn)一斑，他談到，微信支付已經(jīng)事無(wú)巨細(xì)地覆蓋了80多個(gè)大類(lèi)行業(yè)、幾百個(gè)小類(lèi)行業(yè)，「但智慧零售、餐飲、交通等幾個(gè)體量較大的領(lǐng)域是微信支付的重點(diǎn)�！�
2018年，微信全面卡位線下，正是從這幾個(gè)重要領(lǐng)域著手的，而除了騰訊投資驅(qū)動(dòng)下對(duì)零售業(yè)的買(mǎi)買(mǎi)買(mǎi)，以及布局智慧交通「01357」的整體格局，越來(lái)越多的線下商業(yè)，正在悄無(wú)聲息地使用微信的工具，轉(zhuǎn)型數(shù)字化。
線下商業(yè)中的零售和餐飲，與微信以微信支付、小程序和企業(yè)微信為核心的toB產(chǎn)品能力，連環(huán)相扣，正糾纏為無(wú)比緊密和復(fù)雜的商業(yè)圖景。
數(shù)字化商業(yè)大網(wǎng)
永輝、家樂(lè)福、沃爾瑪、步步高，這些此前被濃墨重彩的零售巨頭，今年的風(fēng)光開(kāi)始讓渡給了深圳的一家零售集團(tuán)，天虹百貨。
天虹對(duì)微信的能力調(diào)用，讓人看到微信到底可以在前端如何改變線下商業(yè)的服務(wù)形態(tài)，騰訊的能力又將如何深度改變零售公司內(nèi)在的組織業(yè)態(tài)。
微信支付、小程序、企業(yè)微信、公眾號(hào)等，開(kāi)始全面融入到天虹的智慧零售之中。天虹花了4個(gè)月的時(shí)間，用小程序和公號(hào)打造了十多個(gè)新功能，包括購(gòu)物中心、便利店、超市、百貨都在用這些小程序，同時(shí)在全國(guó)從一線到四線城市200多家門(mén)店全部上線運(yùn)營(yíng)，涵蓋售前售中售后的不同功能，比如買(mǎi)單、客服、服務(wù)、評(píng)價(jià)都涵蓋。
與此同時(shí)，天虹百貨借助企業(yè)微信，重構(gòu)了導(dǎo)購(gòu)系統(tǒng)，通過(guò)會(huì)員標(biāo)簽的積累以及用戶(hù)消費(fèi)行為的分析，導(dǎo)購(gòu)可以做到比線下更了解顧客，還能有針對(duì)性地推薦產(chǎn)品。導(dǎo)購(gòu)在與顧客的聊天過(guò)程當(dāng)中，還可以發(fā)新人禮包、優(yōu)惠券，引導(dǎo)顧客線上購(gòu)買(mǎi)，拓展了銷(xiāo)售渠道。目前，天虹已經(jīng)在華南區(qū)面向33家門(mén)店、500多個(gè)品牌、5600多個(gè)專(zhuān)柜的17000多名導(dǎo)購(gòu)?fù)茝V了這個(gè)服務(wù)模式。
由沿海轉(zhuǎn)入內(nèi)陸腹地。在河北邯鄲，「指掌天下」的售前咨詢(xún)張紀(jì)北，正在幫助當(dāng)?shù)匾患曳b連鎖品牌「邁克丹尼」接入企業(yè)微信。這家連鎖店，從原先的10家店，經(jīng)歷不斷撤店、關(guān)店之后，卻仍然能夠?qū)⒖蛻?hù)資源有效地匯集，將老客戶(hù)成功轉(zhuǎn)化到品牌下的其它門(mén)店之中。
張紀(jì)北對(duì)Tech星球說(shuō)道，此前，這家品牌連鎖店的創(chuàng)始人需要買(mǎi)10個(gè)手機(jī)，一一維持客戶(hù)關(guān)系�，F(xiàn)在用企業(yè)微信，所有店員都能加客戶(hù)微信，這不僅有效提升了效率，而且還能確�？蛻�(hù)關(guān)系不丟失。
企業(yè)微信還被深度應(yīng)用于服裝行業(yè)的商貿(mào)批發(fā)環(huán)節(jié)。通過(guò)企業(yè)微信，鏈接客戶(hù)個(gè)人微信，可以解決下游客戶(hù)管理問(wèn)題，實(shí)現(xiàn)客戶(hù)的精細(xì)化運(yùn)營(yíng)。張紀(jì)北談到，通過(guò)對(duì)客戶(hù)數(shù)據(jù)的分析，不同類(lèi)型對(duì)客戶(hù)被分出來(lái)，哪些客戶(hù)拿貨頻繁，哪些最近沒(méi)有拿，哪些需要做活動(dòng)，都十分清晰。據(jù)此，商家可以找出該聯(lián)系的客戶(hù)，精準(zhǔn)地發(fā)消息溝通，或者派遣業(yè)務(wù)員外勤。
在微信toB的產(chǎn)品譜系中，微信支付是更早期的產(chǎn)品形態(tài)，而隨著小程序、企業(yè)微信的加入，微信支付據(jù)此形成了新的結(jié)合。比如小程序與微信支付結(jié)合，形成線下的「小程序掃碼購(gòu)」的新場(chǎng)景，成為疏解商超排隊(duì)難題的解決方案，沃爾瑪、家樂(lè)福，都成為其中積極的嘗鮮者。
與此同時(shí)，企業(yè)微信，也與微信支付結(jié)合為企業(yè)支付的嶄新的場(chǎng)景。企業(yè)可以綁定微信支付的商戶(hù)號(hào)來(lái)開(kāi)通企業(yè)支付，由員工代表企業(yè)向微信客戶(hù)完成收款，收款到企業(yè)的帳戶(hù)里。從而進(jìn)一步拓展線下商業(yè)的交易渠道。
事實(shí)上，由微信支付、小程序和企業(yè)微信，微信已經(jīng)織就一張數(shù)字化的大網(wǎng)。企業(yè)微信產(chǎn)品總監(jiān)林莉表示，2018年企業(yè)微信完成了與微信消息互通、支持小程序、支持企業(yè)支付。
而微信的產(chǎn)品還在不斷開(kāi)辟出前端數(shù)字化的新可能，比如微信正在內(nèi)測(cè)上線的「附近的餐廳」等，繼續(xù)打開(kāi)入口，連接人與企業(yè)，服務(wù)線下商業(yè)。
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