作為無人零售的鼻祖，亞馬遜創(chuàng)始人杰夫·貝佐斯一定沒有想到，他以Amazon Go為依托推崇的無人零售，會(huì)在中國(guó)市場(chǎng)上遭遇前所未有的挫折。
▲上海浦東新區(qū)某猩便利門店 馬云飛攝
無人零售的蕭條似乎是在一夜之間降臨的，這與其2017年興起時(shí)的繁榮反差很大。
彼時(shí)，盡管概念還不甚明晰，無人零售仍如旋風(fēng)一般席卷著零售和投資界，成為繼共享單車之后的又一風(fēng)口。
然而，僅僅一年的時(shí)間，伴隨著一些無人零售頭部企業(yè)的“失敗”， 這一風(fēng)口便逐漸消失，剩下一地雞毛。
市場(chǎng)洗牌、管理失控、資本逃離，如同一把把利刃，刺向還未成熟的無人零售，那些曾被資本熱捧的“追風(fēng)者”，在風(fēng)雨中飄搖。
無人零售的游戲，Game over了？
為了解無人零售行業(yè)的真實(shí)情況，2019年伊始，《國(guó)際金融報(bào)》記者走訪了上海的多家無人便利店，采訪了在無人零售“賽場(chǎng)”依然堅(jiān)守的投資人、創(chuàng)業(yè)者以及行業(yè)專家。
1、蹤跡
談及無人零售，一些消費(fèi)者最先想到的會(huì)是繽果盒子。2017年6月，繽果盒子落地上海，成為國(guó)內(nèi)市場(chǎng)上首個(gè)規(guī)模化商用的無人零售品牌。一個(gè)月后，它還獲得了由GGV紀(jì)源資本領(lǐng)投，啟明創(chuàng)投、源碼資本、銀泰資本等跟投的超1億元A輪融資。然而這一最早進(jìn)入無人零售便利店業(yè)態(tài)的賽手，眼下在上海卻難覓蹤影。
根據(jù)繽果盒子APP上的信息，其在上海尚存有5家門店，但大多都位于在郊區(qū)。不過《國(guó)際金融報(bào)》記者在高德地圖上搜索上海范圍內(nèi)的“繽果盒子”，僅能找到一家門店。
1月23日，《國(guó)際金融報(bào)》記者按照地圖的指引，找到了被美食店環(huán)繞的繽果盒子華山路店。走近后卻發(fā)現(xiàn)，在店門“掃碼開門”設(shè)備的顯示屏上，有顯目的一行字：“設(shè)備維修中，請(qǐng)耐心等待”。
“這家店前兩天剛關(guān)門。店內(nèi)品類不多，平時(shí)去買東西的人較少，而且也沒看見有人來補(bǔ)貨，關(guān)門也是必然了。”在附近工作的陳女士如是對(duì)記者表示。
透過厚厚的玻璃櫥窗，記者發(fā)現(xiàn)，在這家面積約有40平方米的門店內(nèi)，貨架上的貨物擺得并不滿，最里面的冰柜更是空空蕩蕩，冰柜旁邊的桌凳已被摞起，貨架上沒有任何生鮮與飲料商品，剩下的僅是餅干、方便面等保質(zhì)期較長(zhǎng)的食品。
究竟是系統(tǒng)升級(jí)，還是另有隱情？1月24日，《國(guó)際金融報(bào)》記者分別致電該美食城的管理人員以及繽果盒子客服。雙方均確定這家店目前處于系統(tǒng)維修中，但至于什么時(shí)候可以重新開業(yè)，雙方均表示不清楚。
▲休業(yè)中的繽果盒子 馬云飛攝
2、“變味”
“大家對(duì)無人零售這種新形態(tài)非常關(guān)注，我們也一直受到這種關(guān)注。但關(guān)注越多壓力越大，這對(duì)一個(gè)初創(chuàng)企業(yè)來說未必是好事。作為一個(gè)創(chuàng)業(yè)公司，現(xiàn)實(shí)中需要完善的地方很多。我們精力和資源有限，只能集中精力把想法逐一落地。”兩個(gè)月前，在一次會(huì)議上，繽果盒子的創(chuàng)始人陳子林曾這樣表示。
無人零售興起時(shí)，除了繽果盒子之外，多家無人零售品牌紛紛入局。其中，由呂廣渝等前美團(tuán)點(diǎn)評(píng)高管團(tuán)隊(duì)創(chuàng)辦，美團(tuán)創(chuàng)始人王興、前大眾點(diǎn)評(píng)創(chuàng)始人張濤等均參與投資的猩便利，在新零售浪潮中，堪稱風(fēng)口上的“明星”。與繽果盒子不同，猩便利并未止步于單純的“無人零售”，還在上海等地開出了“有人便利店”。
日前，《國(guó)際金融報(bào)》記者走訪了浦東新區(qū)一家猩便利店。相比上述的繽果盒子，猩便利的這一門店空間更大，商品品類更多，以鮮食、飲料為主。另外，店里有兩名員工，一位負(fù)責(zé)整理貨架，一位負(fù)責(zé)收銀。該店店員告訴記者，現(xiàn)在大多消費(fèi)者都是在使用猩便利APP付款，APP上還推出了外賣服務(wù)，咖啡和便當(dāng)可以配送上門。
“（這種方式）比較方便，自己看中的商品在APP上付款就行，價(jià)格也和外面差不多。”一位消費(fèi)者對(duì)記者表示。
2018年7月，“x-24h智慧便利店”落地上海人民廣場(chǎng)地鐵站，該店主打鮮食商品，包括面包、三明治、咖啡、冰淇淋、橙汁等。
記者走訪后發(fā)現(xiàn)，這家店與猩便利有些類似，雖然已經(jīng)實(shí)現(xiàn)了無人化售賣，但考慮到消費(fèi)者目前還未成熟的消費(fèi)習(xí)慣，店內(nèi)仍設(shè)置工作人員，主要職責(zé)是向大家介紹如何通過手機(jī)掃一掃實(shí)現(xiàn)自助購物，以及操作電腦后臺(tái)程序，配合到店的運(yùn)維人員對(duì)機(jī)器進(jìn)行清洗和維護(hù)。
記者對(duì)比發(fā)現(xiàn)，該店的商品價(jià)格稍高于普通便利店。值班的店員告訴記者，這家店是試運(yùn)營(yíng)店，相應(yīng)的無人販賣設(shè)備還沒有達(dá)到商用的標(biāo)準(zhǔn)，目前公司正在進(jìn)行技術(shù)升級(jí)。“平時(shí)門店客流量并不大，基本上是參觀的人較多，而真正購買的較少。”
3、潮起
無人零售也被稱為智能零售，在零售市場(chǎng)中，其被細(xì)分為幾大類，包括無人便利店、無人貨架和無人柜（智能柜）。CIC灼識(shí)咨詢執(zhí)行董事王文華告訴記者，無人零售是企業(yè)實(shí)現(xiàn)人工成本降低的新興營(yíng)業(yè)模式，通過使消費(fèi)流程信息化數(shù)據(jù)化，最終實(shí)現(xiàn)產(chǎn)業(yè)鏈的智能化升級(jí)。
無人零售的興起始于2016年12月。彼時(shí)，巨頭亞馬遜在西雅圖推出了無人便利店Amazon Go。因?yàn)榧Y(jié)了應(yīng)用計(jì)算機(jī)視覺、深度學(xué)習(xí)以及傳感器融合等技術(shù)，無人便利店被認(rèn)為將給人們帶來了更多便利性以及提供無排隊(duì)的購物體驗(yàn)。在新零售概念備受追捧，但眾人并不知曉如何推進(jìn)具體模式的情況下，無人零售的出現(xiàn)一下子成為了企業(yè)和投資人追捧的對(duì)象。
除了前文提及的繽果盒子，2017年中國(guó)杭州的“淘寶造物節(jié)”上，阿里巴巴的無人超市“淘咖啡”閃亮登場(chǎng)，也使得無人零售一時(shí)間風(fēng)光無限。
中商產(chǎn)業(yè)研究院《2017年中國(guó)無人零售市場(chǎng)調(diào)研報(bào)告》顯示，僅僅興起一年，2017年中國(guó)無人零售店交易規(guī)模就達(dá)到了100億元。有機(jī)構(gòu)更是預(yù)計(jì)，2018年無人零售店交易規(guī)模將達(dá)到330億元，增長(zhǎng)率為230%。
王文華告訴記者，無人零售在2017年集中爆發(fā)，得益于消費(fèi)端和零售端的共同驅(qū)動(dòng)。“從消費(fèi)者的角度出發(fā)，隨著人均可支配收入的提高，消費(fèi)偏好逐漸向高品質(zhì)和個(gè)性化服務(wù)傾斜，追求沉浸式和即時(shí)性的消費(fèi)體驗(yàn)，這推動(dòng)了無人零售的發(fā)展。而對(duì)于零售商家來說，同時(shí)期外部大環(huán)境也呈現(xiàn)出行業(yè)向前發(fā)展的趨勢(shì)：一方面，行業(yè)相關(guān)的扶持政策出臺(tái)和資本的大量投入，推動(dòng)了無人零售的發(fā)展浪潮；另一方面，移動(dòng)支付開始普及，包括AR/VR/MR技術(shù)、人臉識(shí)別技術(shù)和RFID技術(shù)在內(nèi)的新興科技迅速發(fā)展，為無人零售模式發(fā)展提供了技術(shù)保障。”
在行業(yè)發(fā)展高峰期，繽果盒子CEO陳子林曾在獲得融資后放言，一年內(nèi)要完成5000個(gè)網(wǎng)點(diǎn)的鋪設(shè)。2017年11月，猩便利還曾宣布點(diǎn)位（無人貨架）數(shù)突破3萬個(gè)。
根據(jù)前瞻產(chǎn)業(yè)研究院發(fā)布的《2017年新零售行業(yè)投融資現(xiàn)狀分析》的一組數(shù)據(jù)，2017年新零售行業(yè)新成立57家公司，全年共發(fā)生172起投資事件，其中無人零售融資多達(dá)93起，占新零售領(lǐng)域全年獲投事件的半數(shù)以上。
“那時(shí)，一部分企業(yè)認(rèn)為無人零售第一階段的競(jìng)爭(zhēng)就是點(diǎn)位之爭(zhēng)，現(xiàn)在來看，這些數(shù)字其實(shí)就是行業(yè)發(fā)展的伏筆。資本喜歡這樣快速擴(kuò)張的狀況，但是真正做零售是不可能這么快的。” 無人零售領(lǐng)域的投資人張坤（化名）這樣告訴《國(guó)際金融報(bào)》記者。
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