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1月22日消息，在國(guó)內(nèi)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)白熱化的情況下，海外市場(chǎng)逐漸成為各大OTA競(jìng)相爭(zhēng)奪的對(duì)象。就在近日，行業(yè)巨頭攜程透露了加快出海步伐的計(jì)劃。
據(jù)悉，攜程CEO孫潔在公司年會(huì)上公開(kāi)表示，攜程的海外機(jī)票業(yè)務(wù)去年已落地亞洲，新的一年里，該業(yè)務(wù)還將進(jìn)入歐洲，且公司未來(lái)將以3倍于同行的速度繼續(xù)挺進(jìn)海外市場(chǎng)。
事實(shí)上，攜程的海外擴(kuò)張布局步履不停。兩個(gè)月前，攜程宣布與日本橫濱市簽訂戰(zhàn)略合作協(xié)議，雙方將在目的地營(yíng)銷(xiāo)推廣、產(chǎn)品開(kāi)發(fā)等多個(gè)方面進(jìn)行深度合作。同月，攜程啟動(dòng)了位于日本東京的呼叫中心，而這也是繼蘇格蘭愛(ài)丁堡和韓國(guó)首爾之后，攜程在海外運(yùn)營(yíng)的第3個(gè)呼叫中心。
馬蜂窩也在發(fā)力國(guó)際化業(yè)務(wù)。去年8月，馬蜂窩宣布與澳大利亞旅游局簽訂了戰(zhàn)略合作備忘錄，未來(lái)在市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)推廣、目的地信息整合、旅游產(chǎn)品定制和大數(shù)據(jù)分析等領(lǐng)域展開(kāi)合作。
兩周前，該公司又宣布與日本動(dòng)漫旅游協(xié)會(huì)達(dá)成戰(zhàn)略合作。合作開(kāi)展后，雙方將挖掘更多關(guān)于日本動(dòng)漫旅游的信息。
同樣加速全球化布局的還有途牛。去年5月，途牛還對(duì)外發(fā)布了“全球合伙人招募計(jì)劃”，宣布未來(lái)三年將在全球30個(gè)目的地招募合伙人，重點(diǎn)覆蓋日本、東南亞、美國(guó)、澳新等熱門(mén)旅游目的地。同年9月底，途牛宣布海外站正式投入運(yùn)營(yíng)，機(jī)票頻道最先入駐，可以為全球度假、商旅等多類(lèi)型客戶(hù)提供特價(jià)機(jī)票查詢(xún)以及預(yù)訂服務(wù)，覆蓋全球超過(guò)5000個(gè)目的地城市的航班信息。
攜程、途牛等企業(yè)加速海外布局，或與我國(guó)出境游蓬勃發(fā)展有一定關(guān)系。據(jù)文化和旅游部數(shù)據(jù)中心發(fā)布的2018年上半年數(shù)據(jù)報(bào)告顯示，2018年上半年出境游人次達(dá)到了7131萬(wàn)人次，同比增長(zhǎng)15%。此外，國(guó)家移民管理局早前發(fā)布的消息也顯示，2018年上半年內(nèi)地居民因私出入境證件簽發(fā)量再創(chuàng)新高，全國(guó)公安機(jī)關(guān)出入境管理部門(mén)共簽發(fā)因私普通護(hù)照1641.6萬(wàn)本，同比增長(zhǎng)21%。
不過(guò)，值得注意的是，OTA平臺(tái)們?cè)谶M(jìn)軍海外市場(chǎng)時(shí)也遇到了“水土不服”的情況。1個(gè)月前，攜程在日本市場(chǎng)就遭遇了訂單造假風(fēng)波。據(jù)日本媒體NHK報(bào)道，攜程旗下海外網(wǎng)站Trip.com在日本被一家酒店指責(zé)，稱(chēng)他們已經(jīng)被訂空的房間，在該平臺(tái)上顯示仍有銷(xiāo)售。同月，途牛也被投訴存在訂單出現(xiàn)錯(cuò)誤的情況。《揚(yáng)子晚報(bào)》報(bào)道指出，有用戶(hù)投訴，稱(chēng)自己在去泰國(guó)旅游前通過(guò)途牛平臺(tái)預(yù)訂了接機(jī)服務(wù)，但到達(dá)目的地后卻遭遇了無(wú)人接機(jī)的情況。
由此可見(jiàn)，OTA企業(yè)在開(kāi)展海外業(yè)務(wù)時(shí)仍存在一些挑戰(zhàn)。對(duì)此有業(yè)內(nèi)人士指出，OTA企業(yè)要布局海外市場(chǎng)，不僅要不斷完善服務(wù)管理系統(tǒng)，還要針對(duì)當(dāng)?shù)氐那闆r及政策作出調(diào)整，只有這樣，才能克服“水土不服”的難題。
作者: 石雨 來(lái)源: 電商報(bào)
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