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隨著各大平臺(tái)紛紛崛起，在線旅游競爭賽道也愈發(fā)擁擠，尋找盈利突破口、搶占更多份額也成為旅游企業(yè)們的一大任務(wù)。而這一次，平臺(tái)們似乎將視線轉(zhuǎn)向酒店智能化，企圖通過更個(gè)性和便捷的服務(wù)，吸引更多用戶。
近日，攜程對(duì)外宣布，已對(duì)國內(nèi)服務(wù)機(jī)器人公司云跡科技進(jìn)行戰(zhàn)略投資，未來將共同布局酒店智能化服務(wù)。
對(duì)于此次合作，攜程方表示，雙方此次攜手的目的在于推動(dòng)傳統(tǒng)酒店的智能化升級(jí)。云跡科技創(chuàng)始人兼CEO支濤則表示，“攜程是全球影響力最大的旅游品牌服務(wù)商，專注全面旅行服務(wù)，倡導(dǎo)合作、創(chuàng)新、服務(wù)，這與云跡科技深耕酒店的戰(zhàn)略方向十分契合。”
據(jù)介紹，云跡科技自主研發(fā)的智能服務(wù)機(jī)器人“潤”運(yùn)行里程已達(dá)12萬公里，并為洲際、萬豪、希爾頓、溫德姆、雅高、雅詩閣、華住、開元、金陵等國內(nèi)外酒店集團(tuán)提供服務(wù)。業(yè)務(wù)不僅遍布國內(nèi)100多個(gè)城市，還覆蓋了日本、韓國、新加坡、泰國多個(gè)國家和地區(qū)。
攜程此次牽手云跡科技也被認(rèn)為是此前酒店“Easy住”戰(zhàn)略的延伸。《電商報(bào)》記者了解到，攜程在2017年3月發(fā)布了“Easy住”戰(zhàn)略，推出包括機(jī)器人酒店前臺(tái)(自助前臺(tái))、在線選房、智能客控、行李寄送、VR全景展示等在內(nèi)的多項(xiàng)服務(wù)。截至目前，這些服務(wù)已在北京、南京、蘇州、杭州、三亞、西安等多個(gè)熱門目的地上線。很顯然，酒店智能化已經(jīng)成為攜程的一大發(fā)力點(diǎn)。
事實(shí)上，不僅攜程，行業(yè)中的其他玩家也在加速布局智能酒店業(yè)務(wù)。今年11月，阿里旗下的飛豬旅行宣布旗下的未來酒店“FlyZoo Hotel”在杭州開業(yè)。據(jù)悉，未來酒店與阿里此前的未來餐廳、未來書店類似，采用無人化運(yùn)營模式，客人入駐酒店之后，不管是入住登記，還是入住體驗(yàn)，都由機(jī)器人提供服務(wù)。
針對(duì)FlyZoo Hotel的推出，未來酒店CEO王群曾對(duì)外表示，“通過酒店管理平臺(tái)系統(tǒng)能力的提升，未來酒店的人效比是傳統(tǒng)檔次、同等規(guī)模酒店的1.5倍。”他還強(qiáng)調(diào)，通過這一整套酒店系統(tǒng)的數(shù)字化、智能化解決方案，阿里巴巴正在為酒店裝上智慧大腦，這也是公司賦能行業(yè)的又一個(gè)新嘗試。
除此之外，美團(tuán)點(diǎn)評(píng)近日也公開表示，未來美團(tuán)酒店將加大對(duì)用心服務(wù)和科技創(chuàng)新兩方面的投入，幫助酒店實(shí)現(xiàn)供給側(cè)數(shù)字化的同時(shí)，進(jìn)一步提升用戶體驗(yàn)。
對(duì)于OTA平臺(tái)紛紛布局智能化酒店業(yè)務(wù)的現(xiàn)象，有業(yè)內(nèi)人士表示，企業(yè)們?cè)絹碓疥P(guān)注消費(fèi)者體驗(yàn)，這對(duì)于在線旅游行業(yè)來說是一個(gè)好消息。不過值得注意的是，酒店行業(yè)開發(fā)成本高昂，企業(yè)們想要借此實(shí)現(xiàn)突圍，或需要花費(fèi)不少成本和精力。
作者: 石雨 來源: 投中網(wǎng)
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