2018年新零售的競(jìng)爭(zhēng)角逐已經(jīng)出現(xiàn)明顯分化和清退：無(wú)人貨架年關(guān)難過(guò)、風(fēng)口轉(zhuǎn)涼，無(wú)人便利店深陷困境與質(zhì)疑，永輝“兄弟”分治，而與此同時(shí)，社區(qū)團(tuán)購(gòu)風(fēng)頭正盛，盒馬鮮生一年之內(nèi)新增100家店，新型社區(qū)便利店依然方興未艾。
資本潮涌推動(dòng)新零售創(chuàng)業(yè)一波波興起，這一方面固然印證了線上線下融合的內(nèi)在活力和創(chuàng)新，另一方面從宏觀上看，新零售的探索正從技術(shù)加持偏向社區(qū)等線下流量入口，盒馬鮮生、社區(qū)團(tuán)購(gòu)以及新型便利店都是例證。
不過(guò)在與新零售理念結(jié)合后，社區(qū)雖已成為重要的價(jià)值洼地，但無(wú)論社區(qū)團(tuán)購(gòu)還是京東便利店、天貓小店，他們的核心優(yōu)勢(shì)傾向于獲取寶媽或者是原本電商的線上流量。在社區(qū)、消費(fèi)者和便利服務(wù)之間，一個(gè)關(guān)鍵角色往往被忽略，即物業(yè)。他們手握社區(qū)流量和線下空間，同樣是這場(chǎng)社區(qū)新零售改造的重要一環(huán)。
借用物業(yè)撬動(dòng)消費(fèi)者、消費(fèi)場(chǎng)景，能否創(chuàng)造另一個(gè)零售風(fēng)口，成為當(dāng)前新的試煉和機(jī)遇。
掌握社區(qū)流量入口的不是寶媽?zhuān)俏飿I(yè)
圍繞社區(qū)新零售，就不得不提及社區(qū)團(tuán)購(gòu)，在2018資本市場(chǎng)大幅緊縮的狀態(tài)下，社區(qū)團(tuán)購(gòu)掀起的熟人生意模式，儼然取代無(wú)人貨架成為資本的寵兒。據(jù)不完全統(tǒng)計(jì)，8月以來(lái)至少有15家社區(qū)團(tuán)購(gòu)?fù)瓿煽傤~不低于45億元的融資，有看好者預(yù)測(cè)今年3月將迎來(lái)融資并購(gòu)的爆發(fā)期。
社區(qū)團(tuán)購(gòu)最大的優(yōu)勢(shì)是利用寶媽的社交流量，切入二三四線城市的社區(qū)消費(fèi)需求，但在他們還未進(jìn)入融資燒錢(qián)的混戰(zhàn)高潮之前，這一核心優(yōu)勢(shì)卻率先暴露出弊端，或許將影響社區(qū)團(tuán)購(gòu)形成真正的風(fēng)口。
拋開(kāi)供應(yīng)鏈的固有缺陷，創(chuàng)業(yè)者爭(zhēng)搶寶媽資源，側(cè)面說(shuō)明了其流動(dòng)性和管理不確定性的難題。一方面，大部分社區(qū)團(tuán)購(gòu)聘用團(tuán)長(zhǎng)的模式是傭金制，收入全靠提成，這導(dǎo)致她們從小平臺(tái)跳到大平臺(tái)的“叛變”屢見(jiàn)不鮮。另一方面，大批寶媽選擇重返職場(chǎng)，不再做社區(qū)團(tuán)購(gòu)。
所以，社區(qū)團(tuán)購(gòu)的創(chuàng)業(yè)者已經(jīng)開(kāi)始尋找穩(wěn)定性相對(duì)較高的人群做團(tuán)長(zhǎng)，比如居委會(huì)工作人員，而從這個(gè)角度出發(fā)，物業(yè)手握社區(qū)戶(hù)主資源，是最為穩(wěn)定的流量入口。由此看來(lái)，若是開(kāi)發(fā)物業(yè)在人貨場(chǎng)上具備的獨(dú)特資源，所形成的商業(yè)模式在流量上實(shí)則是寶媽的大幅升級(jí)，更何況針對(duì)閑置空間、點(diǎn)位出租以及推廣活動(dòng)，物業(yè)也能在新零售場(chǎng)景上發(fā)揮更大價(jià)值。
物業(yè)與新零售的結(jié)合已經(jīng)出現(xiàn)一批先行者。截至2018年12月初，已經(jīng)上市的物業(yè)企業(yè)超過(guò)100家，其中在香港上市的企業(yè)有8家。綠城、恒騰網(wǎng)絡(luò)、彩生活、碧桂園等物業(yè)公司，背景多摻雜互聯(lián)網(wǎng)和房地產(chǎn)等多股勢(shì)力，他們對(duì)社區(qū)便利店的嘗試，在新零售競(jìng)爭(zhēng)中具有典型的商業(yè)參考價(jià)值。
比如綠城，聯(lián)合鮮生活和易果，以投資方式收購(gòu)了北京好鄰居連鎖便利店，另外，還自建便利店品牌“綠橙”。
親身試水的畢竟還屬少數(shù)，更多的第三方社區(qū)新零售公司選擇與物業(yè)協(xié)同運(yùn)作。以e家潔孵化的一站式生活便利店品牌“一心生活”為例，其獨(dú)特的社區(qū)墻內(nèi)服務(wù)、物業(yè)前置倉(cāng)以及物業(yè)自持空間，皆有賴(lài)于物業(yè)的準(zhǔn)入和開(kāi)放，由此形成了集零售、鮮花預(yù)定、公益圖書(shū)角等便民服務(wù)于一身的多元化形態(tài)，而這些服務(wù)恰好可以利用物業(yè)具有的流量資源，擴(kuò)大消費(fèi)群體。
兼顧成本與效率，物業(yè)前置倉(cāng)將鏈接最后一環(huán)？
在社區(qū)流量上，社區(qū)團(tuán)購(gòu)招攬的寶媽和物業(yè)持有的業(yè)主群等入口，相對(duì)來(lái)講各有所長(zhǎng)，前者依靠熟人社交更容易獲取消費(fèi)者信任，而后者流量大且更穩(wěn)定。但物業(yè)所具備的線下資源，遠(yuǎn)不是類(lèi)微商模式的社區(qū)團(tuán)購(gòu)可比，尤其是閑置空間的轉(zhuǎn)化，在搭建新零售服務(wù)鏈條、降低運(yùn)營(yíng)成本上，將發(fā)揮關(guān)鍵作用。
前置倉(cāng)就是例證。據(jù)一心生活的模式可見(jiàn)，其與物業(yè)簽訂優(yōu)惠的整體年度租金，物業(yè)提供小區(qū)地下室60平米，同時(shí)收取固定租金或銷(xiāo)售抽成。直觀看倉(cāng)的成本，相比社區(qū)夫妻店的“暗倉(cāng)”，一心生活前置倉(cāng)2元一平的成本更為低廉，甚至它還可以作為一個(gè)前置分揀中心。
但核心的是物流成本。國(guó)泰君安零售團(tuán)隊(duì)發(fā)布了一份關(guān)于永輝的深度報(bào)告，從數(shù)據(jù)來(lái)看，生鮮B2C由于缺乏規(guī)模效應(yīng)，需要冷鏈運(yùn)輸，100元客單價(jià)的物流成本仍舊高達(dá)20%-30%；前置倉(cāng)模式可以把物流成本降到15%；商超模式物流成本優(yōu)勢(shì)明顯，一般最后一公里配送費(fèi)7元，以60元客單價(jià)計(jì)算，物流費(fèi)用率為12%。
所以他們認(rèn)為傳統(tǒng)商超的物流最有規(guī)模化優(yōu)勢(shì)，但一心生活的物業(yè)前置倉(cāng)則相對(duì)不同，因其在社區(qū)墻內(nèi)，距離、員工配送所帶來(lái)的成本比一般前置倉(cāng)低很多，配送費(fèi)通常一單僅2元，家政阿姨們的響應(yīng)速度也比其他到家服務(wù)更快。
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