雙十一的熱潮還未散去，雙十二接踵而至，快遞量也隨之爆發(fā)增長(zhǎng)。收取快遞成為不少市民生活中必不可少的部分。
長(zhǎng)江商報(bào)記者發(fā)現(xiàn)，近兩年，送貨上門(mén)的快遞越來(lái)越少，快遞包裹或是由門(mén)衛(wèi)、附近商鋪來(lái)代收，或是放置到能夠提供24小時(shí)自助取件服務(wù)的智能快遞柜。代收點(diǎn)，智能快遞柜在小區(qū)、寫(xiě)字樓附近遍地開(kāi)花，卻又產(chǎn)生了新的困擾和問(wèn)題。
自雙十一以來(lái)，有不少消費(fèi)者向長(zhǎng)江商報(bào)記者透露，快遞員未經(jīng)自己允許就放在了代收點(diǎn)或第三方快遞柜，只能自行取包裹，造成自己無(wú)法當(dāng)面驗(yàn)收或者拒收失敗，只能另付快遞費(fèi)，甚至還有人因此丟失了所購(gòu)物品。此外，不少快遞柜從免費(fèi)悄悄變?yōu)槌瑫r(shí)收費(fèi)。
快遞員未經(jīng)收件人同意將包裹交給第三方并收費(fèi)是否涉嫌違反有關(guān)規(guī)定？2018年5月1日實(shí)施的《快遞暫行條例》要求，經(jīng)營(yíng)快遞業(yè)務(wù)的企業(yè)應(yīng)當(dāng)將快件投遞到約定的收件地址、收件人或者收件人指定的代收人，并告知收件人或者代收人當(dāng)面驗(yàn)收。收件人或者代收人有權(quán)當(dāng)面驗(yàn)收。
“快遞員將包裹放置代收收點(diǎn)或快遞柜，對(duì)于消費(fèi)者而言早已屢見(jiàn)不鮮，但是快遞公司未經(jīng)收件人允許將包裹放至快遞柜、代收點(diǎn)顯然是不合理的。”電子商務(wù)研究中心蒙慧欣對(duì)長(zhǎng)江商報(bào)記者表示，《快遞暫行條例》其中明確了投遞和驗(yàn)收規(guī)則。也就是說(shuō)，快遞員必須送貨上門(mén)，否則屬于違規(guī)。然而，新規(guī)已經(jīng)實(shí)施了半年多，不少快遞員仍然未經(jīng)收件人同意就將快件送至代收點(diǎn)。
而快遞柜試圖從免費(fèi)轉(zhuǎn)為收費(fèi)的背后，是其面臨持續(xù)虧損壓力。如何盈利成為目前市場(chǎng)上智能快遞柜企業(yè)共同面臨的一大難題。
未經(jīng)允許將快遞放代收點(diǎn)快遞柜現(xiàn)象頻發(fā)
“要不是習(xí)慣性地查看包裹信息，我都不知道我的包裹到了而且是放在小區(qū)外面隔著一條馬路的小賣(mài)部。”經(jīng)常網(wǎng)購(gòu)的王女士十分憤慨地表示，從今年上半年開(kāi)始，快遞員不但不送貨上門(mén)，而是直接放在了小區(qū)外面的代收點(diǎn)，并且無(wú)任何通知。打電話給快遞員，快遞員卻表示現(xiàn)在快遞都是放在代收點(diǎn)或者快遞柜。
無(wú)獨(dú)有偶，住在漢口后湖片區(qū)的的孟先生近日也因?yàn)榭爝f“被簽收”而煩惱。“現(xiàn)在有些物流連小區(qū)都進(jìn)不去更別說(shuō)上樓了。”孟先生說(shuō)道，最近裝修雙十一期間好多東西都是在網(wǎng)上購(gòu)置，重達(dá)幾十斤的桌子，柜子到了電話都不通知一聲，發(fā)條短信就仍在門(mén)衛(wèi)，專(zhuān)門(mén)找人才搬上樓。
讓孟先生感到更無(wú)奈的是，收到貨后發(fā)現(xiàn)有破損，隨后聯(lián)系賣(mài)家表示，貨物沒(méi)有當(dāng)面驗(yàn)收，并不能反映是在運(yùn)輸過(guò)程中受到損害�？爝f員則表示是在運(yùn)輸途中受到損害，理賠應(yīng)找賣(mài)家。孟先生表示已經(jīng)過(guò)去了快一周也沒(méi)有個(gè)結(jié)果，準(zhǔn)備找淘寶申訴。
“每天最少一兩百個(gè)快遞，雙十一期間，一天五六百個(gè)快遞，實(shí)在是處理不過(guò)來(lái)。有時(shí)候客戶不在，電話打不通，送不出去，客戶回來(lái)之后就找我們要快遞，沒(méi)送到，人家會(huì)投訴。”面對(duì)用戶的吐槽，快遞員也有自己苦衷。
“快遞員必須送貨上門(mén)，否則屬于違規(guī)”
在對(duì)多位用戶的采訪中，長(zhǎng)江商報(bào)記者了解到，消費(fèi)者的吐糟主要集中在未電話告知收件人商量的情況下，把快遞放在代收點(diǎn)或快遞柜，這種做法是否符合規(guī)定。
“快遞員將包裹放置代收點(diǎn)或快遞柜，對(duì)于消費(fèi)者而言早已屢見(jiàn)不鮮，但是快遞公司未經(jīng)收件人允許將包裹放至快遞柜、代收點(diǎn)顯然是不合理的。”電子商務(wù)研究中心蒙慧欣對(duì)長(zhǎng)江商報(bào)記者表示。
今年5月1日實(shí)施的《快遞暫行條例》中明確了投遞和驗(yàn)收規(guī)則�！稐l例》要求，經(jīng)營(yíng)快遞業(yè)務(wù)的企業(yè)應(yīng)當(dāng)將快件投遞到約定的收件地址、收件人或者收件人指定的代收人，并告知收件人或者代收人當(dāng)面驗(yàn)收。收件人或者代收人有權(quán)當(dāng)面驗(yàn)收。也就是說(shuō)，快遞員必須送貨上門(mén)，否則屬于違規(guī)。
此外，長(zhǎng)江商報(bào)記者注意到，已通過(guò)的《電子商務(wù)法》規(guī)定，快遞物流服務(wù)提供者在交付商品時(shí)，應(yīng)當(dāng)提示收貨人當(dāng)面查驗(yàn)；交由他人代收的，應(yīng)當(dāng)經(jīng)收貨人同意。交通運(yùn)輸部目前正在征求意見(jiàn)中的《智能快件箱寄遞服務(wù)管理辦法（征求意見(jiàn)稿）》也擬規(guī)定，智能快件箱使用企業(yè)在使用智能快件箱投遞快件前，應(yīng)當(dāng)征得收件人同意。
浙江墾丁律師事務(wù)所麻策律師也對(duì)長(zhǎng)江商報(bào)記者表示，除非快遞經(jīng)營(yíng)者已經(jīng)事先獲得收件人的同意，或者收件人直接指定代收點(diǎn)或快遞柜作為收件人代收，則并沒(méi)有權(quán)利強(qiáng)制代為收取快遞。市場(chǎng)上存在諸多快遞驛站服務(wù)企業(yè)，為了爭(zhēng)取用戶資源并培養(yǎng)用戶的使用習(xí)慣，不排除這些快遞驛站和各快遞企業(yè)之間達(dá)成合作協(xié)議，甚至是排他競(jìng)爭(zhēng)性協(xié)議，以此攫取利益，這反而會(huì)傷害一些用戶的合法權(quán)益，例如行動(dòng)不方便的用戶的權(quán)益就很難得到保護(hù)。
長(zhǎng)江商報(bào)記者分別聯(lián)系到“三通一達(dá)”的品牌負(fù)責(zé)人，他們?cè)诮邮懿稍L時(shí)都表示，快遞是否放置快遞柜最好是經(jīng)得收件人本人同意。如客戶不同意，應(yīng)與客戶約定好時(shí)間，進(jìn)行二次派送。如果產(chǎn)生投訴給予相應(yīng)的處罰，但具體處罰的細(xì)則沒(méi)有透露。
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