導(dǎo) 讀
2018年12月12日，全球領(lǐng)先的新經(jīng)濟(jì)行業(yè)數(shù)據(jù)挖掘和分析機(jī)構(gòu)iiMedia Research(艾媒咨詢)權(quán)威發(fā)布《2018-2019中國線下零售交易現(xiàn)金與網(wǎng)絡(luò)支付行為狀況調(diào)查》。2018年12月，盒馬鮮生因“拒收現(xiàn)金”被央行約談。iiMedia Research(艾媒咨詢)數(shù)據(jù)顯示，預(yù)計(jì)2019年中國移動(dòng)支付用戶將超7億人，中國移動(dòng)支付交易規(guī)模將持續(xù)增長(zhǎng)。在移動(dòng)支付普及的情況下，部分商家“拒收現(xiàn)金”問題凸顯。過半受訪網(wǎng)民外出仍選擇攜帶少量現(xiàn)金，銀行卡綁定、支付平臺(tái)操作成60后移動(dòng)支付使用重要門檻。(《2018-2019中國線下零售交易現(xiàn)金與網(wǎng)絡(luò)支付行為狀況調(diào)查》完整高清PDF版，可點(diǎn)擊文章底部下載按鈕進(jìn)行報(bào)告下載。)
以下為報(bào)告節(jié)選內(nèi)容：
2018中國“拒收現(xiàn)金”現(xiàn)象熱點(diǎn)回顧
盒馬鮮生因“拒收現(xiàn)金”被央行約談：近期人民銀行上�？偛吭诮拥结槍�(duì)盒馬鮮生拒收現(xiàn)金的投訴后立即展開調(diào)查，經(jīng)查證，在盒馬鮮生消費(fèi)必須使用其APP，現(xiàn)金無法使用，為保障消費(fèi)者的自主支付選擇權(quán)、居民特別是老年人等偏好現(xiàn)金人群的正常生活，人民銀行上�？偛康谝粫r(shí)間要求盒馬鮮生做出整改。
預(yù)計(jì)2019年中國移動(dòng)支付用戶將超7億人
中國移動(dòng)支付交易規(guī)模持續(xù)增長(zhǎng)
2018中國“拒收現(xiàn)金”現(xiàn)象整治現(xiàn)狀
2018年7月至12月是人民銀行整治拒收現(xiàn)金工作的集中整治期，自該工作開展以來，全國共處理拒收現(xiàn)金行為602起，經(jīng)約談、政策宣傳和批評(píng)教育，截至12月初，558起已全部整改到位，44起正在處理過程中。
2018中國“盒馬鮮生”輿情熱度分析
2018中國“拒收現(xiàn)金”輿論言值負(fù)向
艾媒大數(shù)據(jù)輿情監(jiān)控系統(tǒng)數(shù)據(jù)顯示，系統(tǒng)監(jiān)測(cè)期間“拒收現(xiàn)金”言值數(shù)據(jù)為25.0，整體輿論偏負(fù)面。艾媒咨詢分析師認(rèn)為，移動(dòng)支付的普及給很多人帶來了便利，然而對(duì)于年長(zhǎng)者來說卻是一個(gè)很大的難題。更何況身為消費(fèi)者，我們有依法選擇支付方式的權(quán)利，“拒收現(xiàn)金”是對(duì)正當(dāng)權(quán)利的無理剝奪。
過半受訪網(wǎng)民外出仍選擇攜帶少量現(xiàn)金
超九成60后受訪網(wǎng)民外出會(huì)攜帶現(xiàn)金，僅有6.4%的60后受訪網(wǎng)民外出不帶現(xiàn)金；超三成90后受訪網(wǎng)民外出不帶現(xiàn)金，以移動(dòng)支付為主。
外出攜帶現(xiàn)金數(shù)量與年齡增長(zhǎng)呈正比
60后受訪網(wǎng)民日常外出攜帶金額平均為341.2元，而90后受訪網(wǎng)民僅為248.1元；60后受訪網(wǎng)民中，外出攜帶金額超過1000元的占比達(dá)8.9%，而70、80、90后群體占比均低于3.5%。
超六成受訪網(wǎng)民每日移動(dòng)支付金額占比過半
iiMedia Research(艾媒咨詢)數(shù)據(jù)顯示，超過六成的受訪網(wǎng)民每日使用移動(dòng)支付占總支付金額的60.0%以上，只有4.5%的受訪網(wǎng)民移動(dòng)支付支付金額占比低于20%。艾媒咨詢分析師認(rèn)為，隨著支付寶、微信支付等移動(dòng)支付方式的迅速普及，“出門只帶手機(jī)”成為大部分人的選擇，越來越多的商家也提供移動(dòng)收款。因此，大多數(shù)受訪網(wǎng)民每日移動(dòng)支付金額占比較大。
90后移動(dòng)支付占每日支付總金額比重最大
90后受訪網(wǎng)民每日移動(dòng)支付占總支付金額比例的平均值為70.8%，60后僅為51.3%。
現(xiàn)金支付方式支持者數(shù)量和年齡增長(zhǎng)呈正比
無需找零和紅包優(yōu)惠是移動(dòng)支付受歡迎主要原因
無需找零、紅包優(yōu)惠、應(yīng)用范圍廣是受訪網(wǎng)民傾向于選擇移動(dòng)支付的三大主要原因。
銀行卡綁定、支付平臺(tái)操作成60后移動(dòng)支付使用重要門檻
支付習(xí)慣、未綁定銀行卡、不會(huì)使用移動(dòng)支付平臺(tái)是60后人群傾向于選擇現(xiàn)金支付的三大主要原因；擔(dān)心資金被盜刷成為各年齡人群傾向選擇現(xiàn)金支付方式的重要原因。
僅4.9%受訪網(wǎng)民遭遇“拒收現(xiàn)金”后選擇投訴舉報(bào)
大部分受訪網(wǎng)民表示遭遇“拒收現(xiàn)金”后會(huì)選擇放棄購買或改用移動(dòng)支付方式付款；選擇投訴舉報(bào)的受訪網(wǎng)民僅為4.9%。
超六成受訪網(wǎng)民認(rèn)為現(xiàn)金支付不會(huì)被移動(dòng)支付取代
現(xiàn)金支付和移動(dòng)支付會(huì)長(zhǎng)期處于互為依存，互為發(fā)展的狀態(tài)，現(xiàn)金支付前景仍然樂觀。
2018中國“拒收現(xiàn)金”現(xiàn)象觀點(diǎn)總結(jié)
“無現(xiàn)金”社會(huì)的發(fā)展需要放慢腳步
iiMedia Research(艾媒咨詢)數(shù)據(jù)顯示，仍有近三成的60后受訪用戶傾向于使用現(xiàn)金支付方式付款，60后受訪用戶每日移動(dòng)支付僅占總支付金額的一半。這表明現(xiàn)金支付仍是年長(zhǎng)者偏好的付款方式。老年人的支付習(xí)慣已經(jīng)養(yǎng)成，他們對(duì)新生事物的接受程度大大下降，支付方式的變革要以保障所有人的生活需求和權(quán)利為前提，“無現(xiàn)金”社會(huì)的發(fā)展也要放慢腳步等等掉隊(duì)的老年群體。
消費(fèi)者維權(quán)意識(shí)仍需進(jìn)一步加強(qiáng)
iiMedia Research(艾媒咨詢)數(shù)據(jù)顯示，不足一成受訪網(wǎng)民表示遭遇“拒收現(xiàn)金”現(xiàn)象后會(huì)選擇投訴舉報(bào)，超八成消費(fèi)者選擇放棄購買或改用移動(dòng)支付。這表明大多數(shù)消費(fèi)者對(duì)于“拒收現(xiàn)金”違法的觀念仍不夠深入，法制社會(huì)下消費(fèi)者維權(quán)意識(shí)仍需進(jìn)一步加強(qiáng)。
新零售模式下支付方式的創(chuàng)新不能突破法律界限
為保障消費(fèi)者自主支付選擇權(quán)，保障居民特別是老年人等偏好使用現(xiàn)金的人群正常生活、消費(fèi)需求。7月12日，央行發(fā)布公告強(qiáng)調(diào)，任何單位和個(gè)人不得以格式條款、通知、聲明、告示等方式拒收現(xiàn)金。新零售商業(yè)模式是支付創(chuàng)新發(fā)展的源頭，艾媒咨詢分析師認(rèn)為創(chuàng)新不能剝奪消費(fèi)者權(quán)利，不能突破法律界限。
未來支付市場(chǎng)發(fā)展方向應(yīng)與整體金融市場(chǎng)相融合
隨著央行對(duì)“拒收現(xiàn)金”現(xiàn)象的整治，多元化支付方式和諧發(fā)展將會(huì)是支付市場(chǎng)的發(fā)展趨勢(shì)，艾媒咨詢分析師認(rèn)為支付過程和方式的創(chuàng)新要與現(xiàn)有金融支付體系相對(duì)接，未來支付市場(chǎng)的發(fā)展方向也應(yīng)與整體金融市場(chǎng)相融合。
作者: 艾媒君 來源: 微信公眾號(hào)： 艾媒資訊
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