記者：在新零售落地執(zhí)行過程中，推進龐大的線下銷售體系的過程中，有沒有遇到什么困難？
李良：要單講困難，那就是一籮筐的事情了，不過在我眼中，其實困難就是機會，我們整個團隊也是這么想的。
具體來說，新零售落地，最難的是冷啟動。
在這個過程中，我挺喜歡阿里的一句話"因為相信，所以看見"。我們就是因為相信這個方向，就義無反顧地做了堅決的推進。
今年，我們在天貓渠道增長了百分之四、五十，六月和九月活動的時候，增長甚至達到了百分之八十多。要知道，我們是行業(yè)品類的第一位，在推進線上線下價格、貨品打通中，還能取得這么高的增長，實屬不易。應(yīng)該感謝消費者對我們的信任，感謝合作伙伴的支持，感謝線下線上團隊的戮力同心。
所以，冷啟動唯一的秘訣可能就是上下同欲的決心，我們堅信要做這件事，先從局部試點開始，取得成功后，再不斷地放大。實際上，到了真正放大的時候，百麗推進得挺快的，因為我們的線下執(zhí)行能力非常強。
記者：百麗和天貓開展了新零售的合作，現(xiàn)在取得了哪些成果，未來還有什么進一步的規(guī)劃？
李良：其實百麗從2009年就開始參加天貓的雙十一了，當時應(yīng)該是第一屆。沒記錯的話，那一次天貓雙十一的GMV可能只有五千萬，而百麗自己做到了兩百萬，占了整個天貓雙十一GMV的4%。
如果今年雙十一百麗要按照這個4%的比例的話，那我們恐怕需要賣出八、九十億了。所以，天貓的增長是很快的。
說到跟天貓的新零售合作，其實是個自然而然的過程。因為百麗既然選擇了要去做直營電商，那天貓肯定是我們最重要的一個合作伙伴了。
從去年開始，尤其是今年跟天貓新零售團隊一起工作，到現(xiàn)在為止合作還是蠻愉快的，也很有效果。有幾個小的例子，今年的618，我們拿了一百多家店去跟天貓一起做線上和線下的互動，從線上引流去線下，線下導(dǎo)客，效果很不錯。
當然，在百麗兩萬家店里面拿出一百家店，只是小試牛刀。但通過這樣的方式，我們不僅積累了天貓店的粉絲，更重要的是積累了信心。
到了9月份的時候，雙方的合作進一步擴大。借助集團大促上新的機會，阿里新零售的同事跟我們新零售部門一起探討了一個方案，最終是百麗一千多家店，五千多個導(dǎo)購參與進來，使用釘釘加手淘等工具，去拉線下的粉絲，沉淀成可以運營的用戶資產(chǎn)，也為雙十一打基礎(chǔ)。
記得當時需要設(shè)立一個拉新的目標，我們自己團隊說先做個幾十萬，因為只有三、四十天的時間，沒有現(xiàn)成的經(jīng)驗可以借鑒，我們自己也沒有做過這個事情。最終的結(jié)果出來，四十天時間，我們新增了168萬的粉絲，這是我們集團歷史上沒見過的會員增速，聽阿里新零售的同學(xué)講，在他們合作的公司中，這樣的成績也是第一名。
百麗國際2018年秋冬新品發(fā)布會
更讓我們欣喜的是，線上線下打通顯示了威力。這次雙十一，我們已經(jīng)確定，大概會拿出一萬家店來跟天貓新零售合作。
所以從一百、一千到一萬，我們與天貓的合作是逐步深化的。在這里要感謝阿里新零售的同事，我記得很清楚，9月份的活動之后，阿里新零售的同事和我們的同事，一直開會到半夜三點，大家都付出了很多的辛勞。
百麗跟天貓的合作，可能代表了新零售的一個創(chuàng)新方向，這里面不太存在一個純粹的甲方和乙方，更像一個共創(chuàng)的模式，大家一起來對一個全新的東西進行探討，互相站在對方的角度，最終聚焦在用戶的角度，去落實怎么創(chuàng)造用戶價值，怎么提高效率。
記者：對于會員的實際運營，增加會員黏性，對于品牌還有一定的難度，您如何看待這種現(xiàn)象？應(yīng)該如何應(yīng)對這個問題？
李良：當然，線下的或者說傳統(tǒng)一點的零售，原來眼中可能只有l(wèi)ocation、location、location，也就是選址是最最重要的，如果還有其他，那就是貨品，貨品和location的匹配幾乎是傳統(tǒng)零售的全部。
它背后隱藏的思維邏輯就是，我就坐在這兒，就守著這個用戶流量，流量是一個靜態(tài)的變化中的，但怎么去經(jīng)營、觸達用戶，較少涉及。
因為，對線下店來說，進來的都是客，一個消費者進店后平均有五分鐘的停留時間，然后就走了，之前其實大家并不知道怎么去提供更好的服務(wù)。
現(xiàn)在有了用戶數(shù)據(jù)資產(chǎn)，整個公司的核心業(yè)務(wù)能力就需要對數(shù)據(jù)進行及時的反饋，也就是說，要能消化掉數(shù)據(jù)，做出調(diào)整和反應(yīng)，及時回應(yīng)消費者的需求。
這對百麗這樣的時尚零售集團尤其重要。舉個例子，女孩子買鞋都知道，你不可能提前知道這一季到底什么東西是流行的，只有到了那一季才知道。前兩天數(shù)據(jù)提示我們，這個冬季馬丁靴的銷量比去年同期大大增加，我們對此并無預(yù)判，它似乎就是突然之間就流行起來。
面對突然出現(xiàn)的流行，我們怎么做的呢？第一時間反饋。這個時候，百麗多年積累的及時補貨的供應(yīng)鏈能力就開始發(fā)揮威力。百麗供應(yīng)鏈，可以做到在最短的周期內(nèi)，把流行趨勢單品重新上架。百麗甚至可以做到在整季里，主動補貨兩三次�？梢�，新零售需要傳統(tǒng)零售能力配合，才能真正發(fā)揮效能。
記者：在您看來，現(xiàn)在90后、00后的消費者具有什么樣的消費特點？百麗如何吸引年輕消費者？
李良：永遠都是年輕人對時尚潮流最敏感，尤其是新的00后這一代，他們天生就是移動互聯(lián)網(wǎng)的原住民，他們眼里已經(jīng)不存在什么線上和線下的問題，他們更愿意去嘗試新鮮的東西，同時獲取信息能力很強，并基于信息更主動地選擇。
對于這一代年輕人，我們希望，他們存在的場所，我們都應(yīng)該在，我們都應(yīng)該服務(wù)好他們。比如，百麗旗下的體育用品零售運營和服務(wù)商滔搏（Topsports），一年賣幾千萬件的衣服和鞋，與中國最活躍的運動愛好者建立了聯(lián)系。滔搏為了尋找更多與年輕消費者共鳴互動的機會，就建立了專業(yè)的電競團隊。
另外，從內(nèi)部來說，我們通過流程再造，把能夠流程化、自動化的都交給技術(shù)，從而把更多的資源向產(chǎn)品創(chuàng)意傾斜，多傾聽消費者的聲音，更好地服務(wù)包括年輕人在內(nèi)的消費者。
百麗國際旗下品牌思加圖快閃店給消費者帶來互動式消費體驗：玩一玩優(yōu)惠劵送到手
記者：之前高瓴資本創(chuàng)始人張磊曾經(jīng)說過，百麗是最有機會打造C2M（Customer-to-Manufacturer顧客對工廠）模式的企業(yè)。您怎么看現(xiàn)在國內(nèi)C2M市場的發(fā)展機會，百麗在C2M方面有什么嘗試嗎？
李良：C2M可以被看作是廣義的新零售概念之一，打造C2M模式，需要企業(yè)對數(shù)據(jù)資產(chǎn)擁有深刻的理解，而百麗由于多年積累的鞋業(yè)全產(chǎn)業(yè)鏈的把控，有機會通過全流程的數(shù)據(jù)化，向這個方向邁進。
比如，百麗目前正在嘗試，通過鞋內(nèi)芯片去捕捉消費者試穿鞋子之后的反應(yīng)，有一款鞋子試穿很高，但是銷量不好，店員表示，消費者穿上鞋子后，后面的帶子太長會掉下來，所以造成銷量較低。后來設(shè)計師按照用戶的反饋及時進行修改，最后，這款鞋子成為今年春季NO.1的款式，創(chuàng)造了單品千萬級的銷售。
這其實就是C2M模式的一次局部實現(xiàn)。另外，因為鞋子并非標品，腳是一個很復(fù)雜的3D形體，真正要衡量起來可能超過十個維度。百麗做了二十幾年的鞋子，擁有豐富的數(shù)據(jù)，目前已經(jīng)在一些品牌中增加了鞋子的維度，并開始逐步地做定制服務(wù)，這是個非常好的方向，能夠真正滿足消費者需求。但要真正實現(xiàn)C2M，還需要整個供應(yīng)鏈體系的升級再造。
記者：百麗在整體新零售的布局上有什么樣的規(guī)劃和目標？未來希望將百麗打造成一家什么樣的企業(yè)？
李良：對于新零售的規(guī)劃，不談業(yè)務(wù)只談概念是沒有意義的，對于我們來講，怎么去增強核心能力，怎么在時尚行業(yè)中做到更強，是最重要的。
最近百麗引進了73Hours和initial這種新的設(shè)計師品牌，由原有團隊來做創(chuàng)意，我們幫助他們做更好的零售管理。
時尚、創(chuàng)意如何與數(shù)據(jù)技術(shù)擦出火花，是我們的重要課題。另外，百麗目前有三大業(yè)務(wù)板塊，除了鞋類業(yè)務(wù)，還有體育業(yè)務(wù)和服飾業(yè)務(wù)，體育業(yè)務(wù)發(fā)展勢頭良好，連接了廣泛的運動愛好者，我們怎么才能更好地服務(wù)他們，這里面有很多東西是可以挖掘的。
上述這些都是我們新零售的探索方向。我們最終想要做的是一個真正聚焦客戶，以數(shù)據(jù)為驅(qū)動力的時尚和運動的平臺。這就是我們正在努力做的事。
�。▉碓矗阂安菪孪M）
共2頁 上一頁 [1] [2]
麥德龍否認出售中國業(yè)務(wù) 轉(zhuǎn)型新零售勝算幾何？
時尚產(chǎn)業(yè)擁抱新零售 時尚新生意要怎么做
咖啡消費多品牌+新零售促進行業(yè)升級換代
新零售的戰(zhàn)爭：李嘉誠的百佳超市投入騰訊、永輝懷抱
7 天內(nèi)為商家引流近 4 萬人，奇點云的新零售布局不只是「黑科技」
搜索更多: 新零售
