除了中國之外的另一個大國——印度，其因龐大人口而產(chǎn)生的市場潛力成為了任何企業(yè)都不可忽視的存在。來自不同國家的零售商們正在這個市場上合縱連橫，以期獲得市場份額，同時印度本土企業(yè)也希望借機(jī)做大。零售業(yè)巨頭沃爾瑪和亞馬遜在印度的土地上展開了激烈的競爭，而勝利者的獎品，則是這個擁有13億消費者的巨大市場。
和印度的許多社區(qū)商店一樣，Venkateshwara Kirana也很小很小，幾盧比的洗發(fā)水、掛在天花板上的一袋袋薯片、裝滿五顏六色糖果的罐子和芝麻脆片放在柜臺上。一袋袋大米和扁豆堆得齊腰高，幾乎占據(jù)了地板的每一寸地方。這個位于Madikere南部村莊的kirana幾乎什么都賣。
去年，27歲的店主Gangadhar N和其他成千上萬的印度小零售商一道開始和亞馬遜（Amazon）進(jìn)行了合作。當(dāng)牛和公雞漫游在泥土巷外，女人們頭頂一捆捆的干草走過時，Gangadhar正在向村民們展示如何在智能手機(jī)上查找自己想要的東西和最優(yōu)惠的價格。他自豪地說：“我是亞馬遜和那些網(wǎng)購人士之間的一員。”但是就像其他成千上萬的小零售商一樣，Gangadhar也將自己的姓僅以首字母“N”代替，這在全印度都是件非常正常的事情。
未開墾的處女地
亞馬遜進(jìn)軍印度（電商領(lǐng)域為數(shù)不多的處女地之一）的舉措之一，就是讓當(dāng)?shù)氐曛鞒洚?dāng)網(wǎng)上購物的特使。印度有13億人口，數(shù)以億計的人現(xiàn)在擁有智能手機(jī)，一只腳剛剛邁進(jìn)互聯(lián)網(wǎng)消費的門檻。亞馬遜已經(jīng)在另一個巨大市場——中國遭遇了慘敗，所以在這里取得勝利顯得尤為重要。而且，考慮到中國和印度龐大的人口基數(shù)——這樣的消費市場潛力是任何一個有雄心的企業(yè)都無法忽視的。
在印度找到客戶并不容易。沒有哪個國家比它更多彩，更混亂。當(dāng)?shù)氐牡缆房涌油萃�，擠滿了摩托車、人力車和流浪狗。送貨需要瘋狂的駕駛技能。五分之四的印度人的工資是用現(xiàn)金支付的，信用卡很少見，網(wǎng)上交易時必須取得信任。四分之一的人口處于貧困之中，還有同樣比例的文盲人口。盡管如此，印度的中產(chǎn)階層仍在不斷壯大，這也是零售巨頭希望進(jìn)入印度的原因，它們看到的是一個具有勃勃生機(jī)的消費市場。
根據(jù)亞馬遜在印度的使命聲明，其目標(biāo)是“改變印度的買賣方式”。撇開不痛不癢的話語不談，這是一項巨大的事業(yè)，就像Jeff Bezos早期的項目一樣，在很大程度上是無利可圖的。亞馬遜去年在國際業(yè)務(wù)上損失了大約30億美元，分析師認(rèn)為其中大部分虧損是在印度。沃爾瑪公司（Walmart）5月份斥資160億美元收購了亞馬遜在印度的主要競爭對手、本土在線零售商Flipkart Online Services Pvt。阿里巴巴集團(tuán)（Alibaba Group Holding ltd.)也在印度攻城略地，投資了一個流行的網(wǎng)上零售商Paytm E-commerce Pvt，并且在全印度最大的在線零售商BigBasket中也參了一股。“我不知道Jeff Bezos是誰，”Gangadhar站在自家kirana的帳篷外說，“但如果他能讓這個村子方便地購物，那他應(yīng)該很有錢。”
每個月的第一天，Gangadhar都會在自己村莊周圍分發(fā)傳單，列出亞馬遜上都有那些質(zhì)優(yōu)可選的國外品牌，比如幫寶適（Pampers）、吉列（Gillette）剃須刀、玉蘭油（Olay）潤膚露和皮爾斯伯里（Pillsbury）蛋糕粉。傳單上面說：“不要害怕網(wǎng)上購物，要學(xué)著和它交朋友。”
當(dāng)顧客在他這里下單時，亞馬遜會通過一家名為StoreKing的物流公司在第二天把包裹送到商店。當(dāng)包裹到達(dá)后，Gangadhar會讓妻子看店，自己步行送貨。他從小在村子里長大，幾乎每個人的名字。這天下午，一個小包裹到達(dá)了Gangadhar的店里，是寄給茶館老板Appaji的，他像往常一樣出門送快遞去了。
Gangadhar送快遞給人的感覺就像在游行，因為會有其他村民跟著他跑腿。當(dāng)“游行隊伍”到達(dá)Appaji的茶館時，有六名年長的男子蹲在黑暗的地墊上喝著茶，店主說包裹是給他女兒的，Gangadhar便繼續(xù)往附近Appaji的家走去。
17歲的Akshatha坐在一間沒有窗戶的客廳里，頭上一臺吊扇呼呼作響，小型電視用當(dāng)?shù)卣Z言播放新聞和廣告。包裹里是一臺Moto G 5s，Akshatha的第一款智能手機(jī)，售價約為130美元。這對茶館店主來說是一筆“大買賣”。茶館的茶水價格是4盧比，就連他給Gangadhar的錢也是現(xiàn)金付訖。后來，Akshatha說自己注冊了WhatsApp，和朋友們分享了自拍，成為了一名雄心勃勃的亞馬遜用戶。她說：“我聽說電視上的所有產(chǎn)品都可以買到。我12月過生日，已經(jīng)在想要父母從亞馬遜給我買什么禮物了。”
亞馬遜在印度開網(wǎng)站是在2013年6月。運營網(wǎng)站的是一群印度裔工程師，他們曾在亞馬遜位于西雅圖的總部工作，后來被說服回國，從孟買郊外擁擠的郊區(qū)一個14萬平方英尺的倉庫中存儲和運輸產(chǎn)品。據(jù)亞馬遜印度業(yè)務(wù)負(fù)責(zé)人Amit Agarwal說，Bezos告訴團(tuán)隊要“像狂野、快速、有點粗魯?shù)呐Ｗ卸皇请娔X工程師一樣思考。”這句話的意思是說“犯錯誤沒什么大不了的，重要的是你要掌控自己的命運，行動要快，”Bezos的“前技術(shù)顧問”Agarwal表示。Agarwal就公司的一些聲明發(fā)表了簡短的評論，贊揚了公司在價格、選擇和便利方面做到的“三位一體”。事實上，他骨子里就是一位亞馬遜人，以至于當(dāng)印度分部開張時，他把自己原來的辦公桌——亞馬遜珍視的節(jié)儉品格的象征——跨越了半個世界運到了他的新辦公室。
在印度分部成立大約一年后，Bezos訪問了這里，為其投資計劃做了一次盛大的公開展示。他堅持要騎著一頭大象給Agarwal一張20億美元的巨款支票——在印度大象是智慧和力量的象征。但當(dāng)時所有的大象都要參加當(dāng)?shù)氐囊粋�宗教節(jié)日，同事們不得不說服他坐在一輛裝飾華麗的卡車上進(jìn)行這項活動，“我是個虔誠的人，我覺得在我心里，比起Jeff來，神靈們應(yīng)該排在第一位，”Agarwal說。
亞馬遜目前在印度有50多個配送中心�？偛课挥贐angalore，是一座現(xiàn)代化的辦公大樓，周圍有安全檢查站。在大堂里，除了一個小小的藍(lán)色指示牌和三臺Fire平板電腦，幾乎沒有什么東西能表明這里是亞馬遜的地盤。樓上的Bezos語錄雖然有點格格不入，但卻鼓舞人心：“第二天就代表著停滯，接著是痛苦、衰退，最后是死亡。”
亞馬遜在印度也采取了和其他國家類似的策略。Prime于2016年推出，在全國各地提供為期兩天的航運服務(wù)。會員每年花費999盧比，約合14美元，會員還可以觀看一些免費的節(jié)目，比如喜劇脫口秀節(jié)目Comicstaan。和在其他國家一樣，該公司也推出了Pantry服務(wù)，提供各種休閑食品、飲料和家居用品。在少數(shù)幾個城市，Prime Now提供兩小時內(nèi)送貨上門的新鮮食品和農(nóng)產(chǎn)品服務(wù)。
共3 [2] [3] 下一頁 第1頁 第2頁 第3頁
亞馬遜開始“黑五”預(yù)熱 在倫敦開了家時裝類快閃店
亞馬遜AI惹眾怒：竟自己會了“重男輕女”
亞馬遜“廣告戰(zhàn)術(shù)”搶走一半預(yù)算 誰慌了？
印度版雙十一逐漸落下帷幕 亞馬遜已成勁敵
亞馬遜的冷血文化：雖然備受爭議 但頗具力量
搜索更多: 亞馬遜
