從“我教媽媽用淘寶”到“媽媽教我用拼多多”，在移動流量紅利枯竭的后電商時代，社交電商迎來了集中大爆發(fā)。
這個被譽為中國互聯(lián)網(wǎng)最后紅利的戰(zhàn)場，不僅涌現(xiàn)了最快上市的電商平臺，同時產(chǎn)生了數(shù)家GMV過100億的平臺，云集、好衣庫、靠譜好物、尋味師今年先后完成了新一輪融資。
根據(jù)創(chuàng)奇社交電商研究中心今年7月發(fā)布的《2018中國社交電商行業(yè)發(fā)展報告》，2018年社交電商市場規(guī)模預計達到11397.78億元，較2017年增長66.73%。
沒有人敢再忽略這個戰(zhàn)場。
但也并非沒有問題，假貨、仿冒產(chǎn)品、可能涉嫌傳銷等問題，一度讓社交電商蒙上陰影。
而更重要的是，逐漸被炒熱的市場，隨著巨頭的加入和垂直、細分平臺的崛起，社交電商的增速也逐步放緩。
與此同時，新的玩法也在不斷涌現(xiàn)，社區(qū)電商和O2O相結合、尾單和庫存的銷售、自營商品的升級等。
那么，究竟未來社交電商會有哪些變化，社交力量如何賦能多元產(chǎn)業(yè)，社交零售有哪些新趨勢和打法，以及商家該如何抓住這最后的紅利？
10月20日-22日，第五屆中國（杭州）國際電子商務博覽會（簡稱：杭州電博會）將在杭州國際博覽中心隆重舉辦，作為本次電博會的運營合作伙伴，鋅財經(jīng)也組織了一場《社交電商：新零售時代下的攻與守》產(chǎn)業(yè)論壇 （10月21日，9：30-12：30），并將特別邀請環(huán)球捕手、云集、貝貝集團、點點客、網(wǎng)易考拉等社交電商頭部企業(yè)大咖及資深投資人為大家抽絲剝繭社交電商的多種玩法和思路，解析社交電商的現(xiàn)狀和未來。
1
社交電商中，流量的成本大概會是多少，
這與傳統(tǒng)電商的區(qū)別在哪里？
李瀟（環(huán)球捕手創(chuàng)始人）
十年前做淘寶，還是時尚的前沿產(chǎn)業(yè)，現(xiàn)在已經(jīng)成為勞動密集型產(chǎn)業(yè)了，那個時候只要投直通車就有流量，有流量就有交易，但是現(xiàn)在，流量越來越貴。在這個問題上，捕手是借助分享經(jīng)濟的概念來提升流量的轉化的，其核心是“信任+分享”。通過這個路徑，捕手可以做到零獲客成本，甚至是負成本獲客。
方雨（社交電商傳媒創(chuàng)始人）
通俗意義上的流量成本，在社交電商這里不存在，社交電商只有兩個推廣成本，用戶獲取成本和用戶復購激活成本�，F(xiàn)在社交電商平臺獲取用戶相對比較容易，有的可能一個一塊錢都不用，有的則一個要幾百塊都不止，這主要還是取決于社交電商本身的模式，例如有的是社群模式，他們的用戶獲取成本可以低到幾乎忽略不計，他們一般是通過好的產(chǎn)品，把性價比高的產(chǎn)品的有效呈現(xiàn)來獲取用戶。就復購成本而言，可能會比較高，跟傳統(tǒng)電商不一樣，因為用戶注冊了，購買了，如何回流，這個不是依靠產(chǎn)品了，是依靠一系列的精細化運營，包括精準推薦、關聯(lián)推薦等機制的有效運營來實現(xiàn)用戶復購和回流的，這個成本無法核計。目前大多數(shù)社交電商平臺都在拼命激活已注冊用戶，刺激用戶的回流和復購。
社交電商和傳統(tǒng)電商的差別在于，拿微商來說，社交電商還是依靠用戶的自然互動來實現(xiàn)零售的，而微商本質上還是一種批發(fā)，大批發(fā)+小批量零售的模式。社交電商依靠口碑，依靠社群，依賴用戶的自然消費。微商依靠造夢，依靠畫大餅來實現(xiàn)產(chǎn)品的大規(guī)模流通，這是本質上的差異。社交電商是能夠掌握終端者動態(tài)的，而微商基本上不知道賣給誰，即便想知道也很難很難。
張鐵成（云集高級副總裁）
我們先來定義什么是“傳統(tǒng)電商”，最早的電商指的是商品交易線上化，而在如今toC的平臺已經(jīng)基本轉型為“社交電商”�？v看“手淘”目前的界面模式，大量的站內網(wǎng)紅、視頻、種草文成為了引流的重要手段，內容營銷以及人際傳播是toC的電商平臺繞不開的營銷方式。云集作為分享型的會員電商平臺，通過由店主（個人會員）體驗使用后，產(chǎn)出分享性的文案、圖片，通過各個渠道向身邊的朋友進行推薦和分享，讓更多擁有相同品位的人能擁有更便捷獲得信息的途徑。
葉青松（點點客市場運營總監(jiān)）
低流量成本確實是社交電商的競爭力之一。傳統(tǒng)電商時代，大部分成本都用于購買一次性流量，而社交電商獲得流量的方式主要依托社交手段，成本非常低。強互動、情感驅動、信任關系也是社交電商能脫穎而出的原因。
2
現(xiàn)階段社交電商碰到的問題有哪些，尤其是巨頭進入之后，競爭愈發(fā)激烈，其天花板和上線會在什么地方？
方雨（社交電商傳媒創(chuàng)始人）
現(xiàn)階段社交電商碰到的問題有幾個方面：
一、合規(guī)化運營問題。電子商務法2019年正式實施，會有很多社交電商平臺遭遇不懂法不知法甚至犯法的現(xiàn)象；
二、模式調整的問題。就目前而言，社交電商平臺的產(chǎn)品、模式、推廣同質化太嚴重，積累一定用戶規(guī)模之后，如何差異化，如何提煉出自己的真正核心競爭力，如何在既有用戶·和目標用戶做取舍，會是很大的挑戰(zhàn)，一些社交電商平臺會因此慢慢銷聲匿跡；
三、新增用戶的增速放緩。天花板和上限會在什么地方呢，可能還是剛才的問題，推廣方向可能需要做調整，即服務什么樣的細分人群，這是很多社交電商平臺需要想明白的。比如母嬰領域的社交電商平臺，很可能就只有蜜芽的存在，而其它競爭對手想切，估計夠嗆了；
四、前面提到的供應鏈。目前看，供應鏈是很多社交電商平臺的短板，未來將會有大量的社交電商平臺在這方面遇到很大的挑戰(zhàn)。因為人群不細分，自然產(chǎn)品就不聚焦，單個產(chǎn)品的銷量就有限，銷量有限自然無法形成單品規(guī)模，那對上游供應鏈的話語權利自然有限，導致的結果就是成本高，隨之而來的就是運營無法精細，服務無法保障，而導致的結果就是因為運營成本過高而慢慢被淘汰掉。就目前而言，社交電商依然是在用商品流的對稱來打破既有的消費不對稱，哪個社交電商平臺能掌握這種供應鏈，脫穎而出的機會就更大。
（點點客市場運營總監(jiān)）葉青松
社交電商目前最主要的問題，是信息的不精準傳播，匹配度較低，所以容易導致垃圾信息泛濫，用戶信任度降低。
社交電商的消費與分享行為主要由兩個因素驅動，情感因素與利益因素。情感維系打造了社群、圈層、人際關系鏈，也是社交電商的基礎，利益是形成社交電商商業(yè)模式的重要因素，在分享能帶來利益的情況下，偶發(fā)性分享可能變成持續(xù)性分享，甚至可能成為事業(yè)型分享者。
3
哪些品類是社交電商中賣的特別好的，是生鮮這類的非標產(chǎn)品，還是3C數(shù)碼這類標品？在選品上有什么講究？
方雨（社交電商傳媒創(chuàng)始人）
就品類而言，目前日用百貨、生鮮、美妝、母嬰系列非標產(chǎn)品都賣得不錯。3C數(shù)碼這些相對標準化的產(chǎn)品賣得一般。作為社交電商，在選品上，既不是小眾和定制化路線，也不是平臺型的全品類，而是某個特定人群的服務平臺，這類會很有機會。如你所說，可能小眾的定制化路線會更有出路。因為社交電商核心還是人，通過好的產(chǎn)品去滿足用戶需求，通過超出期望值的產(chǎn)品體驗促發(fā)用戶口碑和用戶回流，通過高質量的售后服務留住用戶，從這個點出發(fā)延伸思考，人以群分才是出路。
觸發(fā)用戶進行消費和分發(fā)的決定性因素本質上還是產(chǎn)品本身，好的產(chǎn)品就是流量，沒有好產(chǎn)品，前期通過利益誘導所拉來的用戶最終會因為好產(chǎn)品的稀缺而導致用戶的自然流失。
在自有商品上發(fā)力，最好就是進行品類區(qū)隔，某些品類自營，其他品類從別的品牌方那里進貨，自有品類保證利潤，其他品牌保證流水和留住用戶。
李瀟（環(huán)球捕手創(chuàng)始人）
一般來說，生鮮這樣的非標品的銷量會比3C類的標品更好一些。因為社交電商的消費場景，幾個好友之間互相推薦或者拼團的商品，很多都是有獨特的商品性、價格性或者時效性的非標品。如果是3C數(shù)碼類的標品，其實很多人還是習慣于去類似京東的平臺貨比三家進行選購。
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