品牌企業(yè)也需要完成這樣的轉(zhuǎn)換，首先需要完成經(jīng)營(yíng)顧客的營(yíng)銷理念轉(zhuǎn)換。如果品牌企業(yè)還是從商品一端、渠道一端去做新營(yíng)銷的轉(zhuǎn)換，這種轉(zhuǎn)換的結(jié)果也是很難預(yù)料。
劉春雄老師在新營(yíng)銷體系中提出了鏈接C端的問題，我認(rèn)為不只是連接的問題，需要轉(zhuǎn)換為經(jīng)營(yíng)顧客的問題。
其實(shí)，深度分析劉老師的新營(yíng)銷體系，不論是兩大認(rèn)知、三大基礎(chǔ)建設(shè)、四大工具系統(tǒng)其指向都是顧客，也或者講新營(yíng)銷體系是一套針對(duì)以顧客為中心的營(yíng)銷體系。或者講新營(yíng)銷是改變了以往的產(chǎn)品營(yíng)銷、渠道營(yíng)銷模式，也或者講新營(yíng)銷是架構(gòu)在產(chǎn)品營(yíng)銷、渠道營(yíng)銷體系基礎(chǔ)上的針對(duì)消費(fèi)者的營(yíng)銷體系。
新零售、新營(yíng)銷的本質(zhì)目標(biāo)是打造顧客價(jià)值
馬云講傳統(tǒng)電商已死，未來就是新零售。為什么傳統(tǒng)電商已死？因?yàn)閭鹘y(tǒng)電商是流量思維的經(jīng)營(yíng)理念，嚴(yán)重缺乏用戶價(jià)值的打造。流量已經(jīng)觸及“天花板”。目前看到傳統(tǒng)電商不論是淘寶、京東等其新增會(huì)員速度均呈下降趨勢(shì)。
這一問題在線下零售早已如此。這些年，特別是以大賣場(chǎng)、百貨店為代表的線下零售所面對(duì)的突出問題就是來客數(shù)的持續(xù)下滑。也就是講線下零售早已經(jīng)是流量見頂，在往下走了。
目前的品牌企業(yè)也是這樣的一種現(xiàn)狀。品牌企業(yè)所面對(duì)的也是這樣的流量下滑。2017年，據(jù)有關(guān)權(quán)威第三方機(jī)構(gòu)針對(duì)營(yíng)養(yǎng)快線提價(jià)做的一次在線調(diào)查，其中有61%的被調(diào)查者反饋“已經(jīng)從來不喝這樣的飲料了”。這可能是很多品牌目前的現(xiàn)狀。
這是當(dāng)前所有企業(yè)都必須要看清的一個(gè)嚴(yán)峻現(xiàn)實(shí)。目前，不論是電商企業(yè)，線下零售企業(yè)、品牌企業(yè)都呈現(xiàn)流量的急劇下滑。只是電商企業(yè)他有準(zhǔn)確的數(shù)字記錄，他有明確的流量思維，他的反應(yīng)最著急。而線下企業(yè)缺乏流量思維、沒有準(zhǔn)確的記錄與統(tǒng)計(jì)，只看到的是銷售的下滑，顧客的減少，但減少了多少，那些顧客減少了，沒有準(zhǔn)確的反映。在這一方面品牌企業(yè)存在的問題或許更加嚴(yán)重。譬如像營(yíng)養(yǎng)快線，這從來不喝的61%，到底是些什么樣的消費(fèi)者，企業(yè)一無所知。
所以，面對(duì)這些嚴(yán)峻的現(xiàn)實(shí)，企業(yè)必須要盡快首先完成的轉(zhuǎn)換是由經(jīng)營(yíng)商品轉(zhuǎn)換到經(jīng)營(yíng)顧客一端。經(jīng)營(yíng)顧客的終極目標(biāo)是打造顧客價(jià)值。
企業(yè)轉(zhuǎn)換新零售、新營(yíng)銷其核心是要完成經(jīng)營(yíng)顧客的轉(zhuǎn)換。目標(biāo)指向是顧客價(jià)值，最終形成價(jià)值顧客。
新零售、新營(yíng)銷就是借助新的技術(shù)手段、新營(yíng)銷手段圍繞挖掘顧客價(jià)值，打造顧客價(jià)值去做文章。
未來評(píng)價(jià)企業(yè)經(jīng)營(yíng)能力的主要標(biāo)準(zhǔn)，借用張瑞敏的一句話：價(jià)值顧客有多少、顧客價(jià)值有多高。
作者: 鮑躍忠 來源: 億邦動(dòng)力網(wǎng)
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