最近在一直思考的一個話題：企業(yè)轉(zhuǎn)換新營銷、新零售，這個轉(zhuǎn)換的本質(zhì)是什么？
什么是轉(zhuǎn)換的本質(zhì)？本質(zhì)就是轉(zhuǎn)換所帶來的企業(yè)根本變化。也或者講轉(zhuǎn)換的根本目標(biāo)是什么？
我認(rèn)為：
線上線下融合只是一種轉(zhuǎn)換新零售的形式，他不能是新零售轉(zhuǎn)換的本質(zhì)，也不是新零售轉(zhuǎn)換的全部內(nèi)容。
場景、IP、社群、傳播的新營銷體系只是企業(yè)轉(zhuǎn)換新營銷所需要重新把握的新的營銷手段，他也不代表是新營銷的本質(zhì)。
本質(zhì)就是：
企業(yè)轉(zhuǎn)換了新零售，做了線上線下的融合，最終的目標(biāo)是為了什么？這種轉(zhuǎn)換要與傳統(tǒng)零售形成那些方面的根本區(qū)別？
企業(yè)轉(zhuǎn)換了場景、IP、社群、傳播的新營銷體系，這種轉(zhuǎn)換的根本目標(biāo)是什么？這種新營銷體系與傳統(tǒng)營銷體系的本質(zhì)區(qū)別是什么？
我認(rèn)為：新零售、新營銷與傳統(tǒng)零售、傳統(tǒng)營銷的本質(zhì)區(qū)別是：經(jīng)營內(nèi)容發(fā)生的根本變化。
傳統(tǒng)零售經(jīng)營的主要內(nèi)容是商品，新零售需要由經(jīng)營商品轉(zhuǎn)型經(jīng)營顧客。
傳統(tǒng)營銷是以商品為中心的營銷體系，新營銷所要作出的根本轉(zhuǎn)換是由商品營銷轉(zhuǎn)向顧客營銷。
這是一個根本的轉(zhuǎn)變，這也應(yīng)該是新零售、新營銷轉(zhuǎn)換的本質(zhì)目標(biāo)，也是新零售與傳統(tǒng)零售、新營銷與傳統(tǒng)營銷的本質(zhì)區(qū)別。
為什么要實(shí)現(xiàn)這一轉(zhuǎn)換
我認(rèn)為，首先明確這一根本的轉(zhuǎn)換是企業(yè)實(shí)現(xiàn)新零售、新營銷變革重構(gòu)的關(guān)鍵。
當(dāng)前不論是品牌企業(yè)，還是零售企業(yè)都需要做出變革。但是這種變革一定不能只是手段的變革，一定首先需要實(shí)現(xiàn)理念的變革和模式的重構(gòu)。所有的線上線下融合，以及新營銷所打造的四大體系都需要圍繞新的理念、新的模式發(fā)揮作用。
如果理念不變革，難以從根本上推動行業(yè)的變化，這些新的手段也難以從根本上在推動行變革的過程中發(fā)揮出更大的作用。
譬如線上線下融合，會在短期內(nèi)給企業(yè)帶來一些短期效用，但是如果所有企業(yè)依然是在傳統(tǒng)理念環(huán)境下的線上線下融合這種短期的效用會很快消失。新營銷的體系會在短時間，特別是會對率先做出轉(zhuǎn)換的企業(yè)帶來非常顯著的效用，但是如果所有企業(yè)還是在傳統(tǒng)理念環(huán)境下的新營銷體系轉(zhuǎn)換，這種轉(zhuǎn)換的效用也會很快消失。
但是企業(yè)建立在新的理念轉(zhuǎn)換基礎(chǔ)上的模式創(chuàng)新、手段創(chuàng)新，可能就會為企業(yè)帶來長遠(yuǎn)的轉(zhuǎn)換效用。
其次，企業(yè)轉(zhuǎn)換以經(jīng)營顧客為中心的新零售、新營銷的轉(zhuǎn)換，是回歸了零售、營銷的本質(zhì)，這就是企業(yè)經(jīng)營的根本目標(biāo)是顧客創(chuàng)造價值，不是商品創(chuàng)造價值。
以經(jīng)營商品、營銷商品為中心的傳統(tǒng)企業(yè)的經(jīng)營模式是非常低效率的營銷模式。企業(yè)做了很大的投入，但是就是由于沒有準(zhǔn)確的顧客目標(biāo)、顧客體系，所以很多的經(jīng)營投入都是盲目的和沒有效率的。正如“我知道我的廣告費(fèi)浪費(fèi)了一半，但我不知道浪費(fèi)的是哪一半”是非常生動寫照。
這是企業(yè)必須要看清的一個轉(zhuǎn)換。企業(yè)必須要借助互聯(lián)網(wǎng)的連接手段，建立與顧客的鏈接，實(shí)現(xiàn)經(jīng)營顧客這一根本轉(zhuǎn)換。
第三，從目前的現(xiàn)實(shí)看，零售的經(jīng)營、品牌的營銷都必須要盡快實(shí)現(xiàn)這一根本的轉(zhuǎn)換，也就是由商品一端轉(zhuǎn)換到顧客一端。
不論是消費(fèi)的變化、還是商品市場的總體變化，目前營銷已經(jīng)不再是商品驅(qū)動的傳統(tǒng)理念。
從零售一端分析，只是基于線上線下融合，從技術(shù)上解決零售效率的零售變革，很難預(yù)料未來的結(jié)果。零售首先需要解決的是如何經(jīng)營顧客的問題，然后用更有效率的零售形式解決零售的變革問題。
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