在2013年的時(shí)候京東履約費(fèi)用率是5.9％，2015年是6.8％，2017年是7.1％，給投資圈的第一印象判斷，京東由于自建物流，履約成本越來越高，繼而影響了京東長(zhǎng)期的盈利能力。
馬云曾經(jīng)吐槽，沒有一家公司能夠管理100萬快遞員，質(zhì)疑京東模式。“因?yàn)橹袊?guó)10年之后，每天將有3億個(gè)包裹，你得聘請(qǐng)100萬人，那這100萬人就搞死你了，你再管試試？”
京東的履約成本經(jīng)常成為飽受議論的話題，原因是近些年來京東的履約成本下降不明顯，而且似乎京東的倉配一體化與“三通一達(dá)”的網(wǎng)絡(luò)快遞模式相比，幾乎沒有成本優(yōu)勢(shì)。事實(shí)真的是這樣的嗎？
系列文章試圖回答幾個(gè)關(guān)鍵問題：
京東履約成本費(fèi)用率上漲的關(guān)鍵原因是什么？
在過去自建物流的10年里，履約成本是上漲還是下降？未來如何？
京東自建物流與第三方物流效率誰高誰低？2.5元全國(guó)包郵是怎么回事？
京東自建物流的核心價(jià)值包含哪些？
京東在資金最捉襟見肘的時(shí)候，為何毅然決然自建物流？
京東履約費(fèi)用率上漲的關(guān)鍵原因是什么？客單價(jià)
履約費(fèi)用率＝履約成本?營(yíng)業(yè)收入＝平均每單履約成本?平均客單收入
我們看到的京東履約費(fèi)用率數(shù)據(jù)，一般都是用京東所有的履約成本?總的營(yíng)業(yè)收入。這其實(shí)是個(gè)非常模糊的算法，因?yàn)檫@個(gè)里面的履約費(fèi)用，包含了客服成本，也包括了退貨的成本。更重要的是京東營(yíng)業(yè)收入，是包含了其它收入，比如云計(jì)算，開放平臺(tái)傭金，以及廣告收入等等。這么算，是非常不準(zhǔn)確的。也就是分母，多算了。
那有沒有精確的數(shù)據(jù)反映真實(shí)的履約費(fèi)用率，那就是平均每單履約成本?平均客單營(yíng)業(yè)收入。比如在2010年擴(kuò)展圖書之前，京東以3C數(shù)碼為主，平均客單價(jià)在1000以上，平均每單物流成本20元以上，剔除15%的增值稅，20/1000??（1-15%）＝2.3%。
此前輿論說的比較多的是京東IPO之前都是巨虧的，其實(shí)并不準(zhǔn)確。在2007年之前京東沒有燒廣告的時(shí)候一直都賺錢，雖然毛利潤(rùn)率只有5%。但扣除物流成本以后，還是可以賺錢。電商是否賺錢，與毛利率有關(guān)，更重要的是毛利額和每單物流履約成本有關(guān)。
現(xiàn)在京東含大家電在內(nèi)的每單含倉儲(chǔ)的物流成本是10元左右，不含大家電，諸如手機(jī)、圖書等平均物流成本低于8元。京東的綜合平均客單價(jià)400元+，由于商超、日用百貨拆單較多，平均拆成1.5個(gè)子訂單，筆單價(jià)是剔除15%增值稅，10/266??（1-15%）＝4.4%的費(fèi)用率。這個(gè)數(shù)據(jù)，與財(cái)報(bào)當(dāng)中7.1%相去甚遠(yuǎn)，是因?yàn)椴缓头�、退貨等逆向物流成本�?/p>
京東物流平均每單的履約成本從20多降低到了10元，甚至更低，為什么履約費(fèi)用率依然上漲了，是因?yàn)榭蛦蝺r(jià)是影響費(fèi)用率的最關(guān)鍵因素之一。
而京東客單價(jià)在過去的八年下降了70%，主要是因?yàn)榉e極拓展圖書、百貨商超、生鮮等毛利率更高，是客單價(jià)更低的商品導(dǎo)致的。
履約費(fèi)用率的上漲并不是由于京東物流效率的下降或難以提高所導(dǎo)致的，而在于隨著京東品類的擴(kuò)張，產(chǎn)品屬性引發(fā)的履約費(fèi)率提高。
京東履約成本是在上漲還是下降？
過去十年時(shí)間，京東自建物流從每單物流成本20多降低到現(xiàn)在10元以內(nèi)，肯定是下降，而且是下降了50%。雖然人力成本在上漲，但京東均單實(shí)際履約成本一直都在下降。
只是看費(fèi)用率，由于擴(kuò)圖書、商超百貨導(dǎo)致客單價(jià)下降，而致使費(fèi)用率上漲。但如果是看實(shí)際每筆訂單發(fā)生的履約成本，從20多元，降低到現(xiàn)在的10元左右，則是在下降的。
從京東成立早期，直到在2011年的時(shí)候，京東的商品品類還主要集中在3C數(shù)碼、家電這幾個(gè)品類上，商品價(jià)格相對(duì)較高，平均客單價(jià)大約在1000元以上，當(dāng)時(shí)的履約費(fèi)用大概是在20-30元左右，履約費(fèi)率算下來大致在2-3%的范圍上。之后隨著京東開始擴(kuò)充品類，日用、服飾、百貨、母嬰、食品、飲料陸續(xù)上線，這幾類商品的客單價(jià)普遍集中在100-200元左右（1號(hào)店在2012年客單價(jià)100-150之間），圖書之后也加入了進(jìn)來，行業(yè)中此類商品的客單普遍在100元以下（當(dāng)當(dāng)在2010年客單價(jià)80元），且后續(xù)加入的商品品類消費(fèi)頻次相對(duì)較高。履約費(fèi)用雖然降到了10-15元左右，但是對(duì)于此類客單相對(duì)較低的商品，履約費(fèi)用率就會(huì)陡增。
隨著其他單價(jià)較低品類的涌入，面對(duì)每件商品大致相等的履約成本，無形中提高了履約費(fèi)用率。如此說來，能將履約費(fèi)用率維持2011年的水平上，很大程度上得益于京東大規(guī)模自動(dòng)化，自建物流體系和基礎(chǔ)設(shè)施的不斷完善，以及單量密度提升后的顯著規(guī)�；�。
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