6月11日，猩便利對(duì)外宣布，獲得螞蟻金服數(shù)億元戰(zhàn)略投資。這則消息在昨日刷屏，也讓猩便利再次成為熱點(diǎn)。去年，猩便利火爆，“即時(shí)便利消費(fèi)平臺(tái)”戰(zhàn)略讓其成為新零售中一個(gè)現(xiàn)象級(jí)企業(yè)。
毫無疑問，作為最早涉及無人貨架業(yè)務(wù)的猩便利卷土重來，著眼點(diǎn)就是將推出新一代無人零售智能設(shè)備“猩+”。目前，“猩+” 已完成投點(diǎn)測(cè)試，未來將會(huì)陸續(xù)投放市場(chǎng)。
終于，猩便利為辦公室無人零售打了一針“強(qiáng)心劑”！但無人貨架沉寂已久，想要憑借轉(zhuǎn)型智能貨柜來“起死回生”，怕是有些想多了。
那為什么還做智能貨柜？醉翁之意不在酒。
智能貨柜從某種意義上來說，更像是在辦公室場(chǎng)景下，做樓宇廣告的事情。數(shù)字化力讓寫字樓商業(yè)場(chǎng)景中的價(jià)值被不斷記錄，品途商業(yè)評(píng)論認(rèn)為，零售數(shù)據(jù)比商品盈虧數(shù)字更吸引資本方的注意，智能貨柜的引入是不是一個(gè)好模式，會(huì)不會(huì)改變?cè)瓉淼纳虡I(yè)結(jié)構(gòu)？還是說，技術(shù)的加持將會(huì)衍生出新的場(chǎng)景和玩法，這一切值得思考。
在互聯(lián)網(wǎng)邏輯中，門口的野蠻人永遠(yuǎn)存在，跨界打劫永遠(yuǎn)是守恒定律。
智能貨柜是無人貨架轉(zhuǎn)型的終極形態(tài)？
截至目前，京東、魔盒CityBox、每日優(yōu)鮮便利購(gòu)、便利蜂、七只考拉等辦公室無人貨架玩家均已推出智能貨柜，其中，便利蜂率先一步，已將原有貨架全部替換為智能貨柜。
無人貨架圍繞點(diǎn)位量競(jìng)爭(zhēng)的粗放型運(yùn)營(yíng)時(shí)代已經(jīng)結(jié)束，整個(gè)市場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng)重點(diǎn)已經(jīng)轉(zhuǎn)向運(yùn)營(yíng)效率。在便利蜂看來，智能貨柜是運(yùn)營(yíng)效率提升的前提條件，傳統(tǒng)簡(jiǎn)易貨架不轉(zhuǎn)型升級(jí)必死無疑。另外，從實(shí)踐情況看，智能貨柜能夠解決90%以上的貨損。
只是，想要達(dá)到無人貨架一樣的擴(kuò)張速度和體驗(yàn)效果，智能貨柜的瓶頸尤為明顯。
首先頭疼的就是成本問題。眾所周知，要想達(dá)到控制貨損目的，RFID、重力感應(yīng)、視覺識(shí)別等都是必備技術(shù)和功能，這些又恰恰決定了智能貨柜造價(jià)不菲，少則幾千，多則幾萬，而無人貨架的成本則能夠控制在幾百元。正是由于成本問題，企業(yè)在投放智能貨柜時(shí)，對(duì)點(diǎn)位質(zhì)量要求更高，選擇范圍則會(huì)遠(yuǎn)遠(yuǎn)小于開放式貨架。
其次，產(chǎn)能不足也是大問題。此前，一些頭部企業(yè)在三四線城市集中撤站，一個(gè)重要原因就是，智能貨柜的產(chǎn)能并不足以支持其繼續(xù)擴(kuò)張與運(yùn)維，因而選擇優(yōu)先布局一線城市。
最后，智能貨柜所能容納的SKU數(shù)目有很大局限，即容量不如開放式貨柜。除此之外，由于技術(shù)尚未成熟，在智能貨柜使用過程中，也會(huì)產(chǎn)生一定的錯(cuò)誤識(shí)別率，影響用戶體驗(yàn)。
基于此，國(guó)內(nèi)無人零售行業(yè)專家沈哲明談到：“現(xiàn)在談轉(zhuǎn)型的終極形態(tài)為時(shí)過早。因?yàn)闊o人貨架目前可選擇的替代方案很多，除智能貨柜外，近階段，輕型自動(dòng)售貨機(jī)發(fā)展也非常迅速，此外還有一些其他新型終端逐步誕生，因此要得到最終的結(jié)果，還需更多時(shí)間進(jìn)行驗(yàn)證。”
知名新零售專家鮑躍忠與上述觀點(diǎn)不謀而合，他認(rèn)為智能貨柜將是無人貨架未來發(fā)展的重要方向之一，除了能夠有效解決貨損之外，智能貨柜也能有效幫助無人企業(yè)與消費(fèi)者建立鏈接。
采訪過程中，鮑躍忠提出了一個(gè)非常有意思的觀點(diǎn)。他提到，中國(guó)是一個(gè)人情社會(huì)，無人貨架企業(yè)如果能夠解決好人情問題，貨損也會(huì)隨之得到解決。例如經(jīng)銷商可以通過讓辦公室保安或者前臺(tái)和貨架的布設(shè)產(chǎn)生關(guān)聯(lián)，一定程度上也能解決部分貨損。值得肯定的是，解決貨損問題不只智能貨柜這一種方式。
智能貨柜無法從根本上解決貨損
當(dāng)局者迷，你永遠(yuǎn)叫不醒一個(gè)裝睡的人。
在智能貨柜的布局上，小e微店創(chuàng)始人榮光算是業(yè)內(nèi)難得的“清醒之人”，這種清醒更多體現(xiàn)在他的理性�？v然業(yè)內(nèi)僅剩的幾個(gè)頭部玩家都已開始行動(dòng)，但小e微店目前只是內(nèi)部測(cè)試，智能貨柜尚未商用。至于何時(shí)鋪設(shè)，榮光告訴零售前沿社：“智能貨柜是為場(chǎng)景延伸做準(zhǔn)備。”
不同的解決方案，一定要跟場(chǎng)景結(jié)合起來，不能單純判定無人貨架與智能貨柜孰優(yōu)孰劣。小e微店的場(chǎng)景十分明確：封閉場(chǎng)景+固定人群，在這種特征下，開放貨架更為適用。“未來場(chǎng)景延伸，變成開放場(chǎng)景+流動(dòng)人群，這個(gè)時(shí)候智能貨柜就是最佳解決方案。”榮光一直在強(qiáng)調(diào)，“場(chǎng)景和解決方案無法割裂，解決方案一定要跟場(chǎng)景結(jié)合。”
榮光直言，無人貨架放在流動(dòng)區(qū)域貨損必然會(huì)高，這是場(chǎng)景不對(duì)，不能怪在無人貨架身上。無人貨架的場(chǎng)景價(jià)值挖掘的不夠，運(yùn)營(yíng)做的不好，替換為智能貨柜也無意義。
也就是說，智能貨柜也好，無人貨架也罷，都必須與場(chǎng)景和用戶情況緊密結(jié)合，要有高效的運(yùn)營(yíng)和扎實(shí)的供應(yīng)鏈，并不是說無人貨架換成智能柜就萬事大吉。
對(duì)于貨損問題，小e微店也有自己的解決辦法，那就是精細(xì)化運(yùn)營(yíng)。榮光強(qiáng)調(diào)，小e微店是行業(yè)里唯一一家嚴(yán)格控制場(chǎng)景，只有符合其運(yùn)營(yíng)模型的網(wǎng)點(diǎn)才會(huì)進(jìn)駐，而不只是單純地關(guān)注網(wǎng)點(diǎn)數(shù)量和密度，更為在意網(wǎng)點(diǎn)質(zhì)量和訂單密度。這樣，運(yùn)營(yíng)就會(huì)高效很多。
不可否認(rèn)，相對(duì)于此前沒有任何技術(shù)含量的開放式貨架，智能貨柜肯定能夠改善貨損，但成本相應(yīng)也上升很多，是否能完全抵消開放式貨架的貨損成本，取決于后續(xù)平均貨損率的變化情況。
沈哲明透露，目前不同智能貨柜運(yùn)營(yíng)公司由于部署場(chǎng)景和配套體系建設(shè)的情況不同，貨損率千差萬別，好的可能很好，差的可能很差，因此還是需要時(shí)間進(jìn)一步了解和觀察。
因?yàn)闀r(shí)間可以檢驗(yàn)各種類型終端的性能情況，同時(shí)也可發(fā)現(xiàn)不同場(chǎng)景下，不同形態(tài)終端的適配性，未來市場(chǎng)最有可能的情況是，依據(jù)場(chǎng)景分層和類型來選擇最佳方案。
同早期的無人貨架一樣，最好的答案來源于市場(chǎng)。
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