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線上線下探索融合創(chuàng)新
其實，不少傳統(tǒng)便利店企業(yè)早就開始探索數(shù)字化運營。比如，早在2012年，7-ELEVEN就著手開展數(shù)字化客戶參與計劃。美宜佳便利店從2014年起就將整體架構(gòu)，尤其是會員數(shù)據(jù)化。至于淘寶會員店、京東X無人超市等，更是數(shù)字化運營的先鋒。
“數(shù)字化運營有三大抓手，前端的顧客分析，后端的供應(yīng)商影響力，中端的門店運營管控。此前，不少便利店的數(shù)字化運營更多體現(xiàn)在前端。我們期待未來看到更多的便利店，通過數(shù)字化的管理創(chuàng)新，影響供應(yīng)鏈創(chuàng)建和門店管理網(wǎng)絡(luò)。”孫達表示。
上海海鼎信息工程股份有限公司副總經(jīng)理兼零售事業(yè)部總經(jīng)理吳昭松也認同這一觀點。他表示，在數(shù)字化轉(zhuǎn)型過程中，除了前端顧客線上線下融合及會員營銷以外，總部精細化管理、供應(yīng)鏈自動化、門店數(shù)字化運營等內(nèi)部資源對數(shù)字化運營的需求更強烈。
業(yè)內(nèi)專家介紹，便利店不同于賣場，小店面之下是一座大冰山，對供應(yīng)鏈的要求非常高，數(shù)字化運營將有效提升供應(yīng)鏈管理水平。比如，美宜佳便利店在數(shù)字化轉(zhuǎn)型過程中構(gòu)建的三大智能化平臺中，第一個就是供應(yīng)鏈數(shù)據(jù)化平臺。
值得注意的是，線上線下結(jié)合購物，已經(jīng)成為當(dāng)下一種主要購物方式。同樣，數(shù)字化轉(zhuǎn)型也并不只是線上的事，而是需要線上線下深度融合。
比如，好鄰居便利店就把北京分成60個網(wǎng)格，在每一個區(qū)域性網(wǎng)格里，有一家好鄰居門店對接該區(qū)域的天貓一小時達訂單�；谔熵垟�(shù)據(jù)對網(wǎng)格內(nèi)消費者的行為和習(xí)慣實施分析，并據(jù)此優(yōu)化和改造門店的商品種類和擺放位置，以達到更符合消費者需求的目的，實現(xiàn)線上線下一體化運營。
“從人、貨、場的角度來說，需要一個線上和線下徹底打通的‘場’。在線下的‘場’中，根據(jù)客戶喜好做體驗升級和商品優(yōu)化。與此同時，在線上開展數(shù)據(jù)優(yōu)化，并為客戶推送最喜歡、最重要的產(chǎn)品。這樣的運營方式才是便利店數(shù)字化轉(zhuǎn)型要達到的效果。”肖欣說。
�。▉碓矗航�(jīng)濟日報 孟飛） 共3頁 上一頁 [1] [2] [3] 杭州街頭冒出車輪上的便利店 要挑戰(zhàn)傳統(tǒng)店？ 中式新型便利店想顛覆日式傳統(tǒng)便利店，靠譜嗎？ 萬�？瓦M口食品便利店加盟靠匠心和新媒體營銷，成為超級品牌 曠視科技與鮮生活聯(lián)手破冰便利店瓶頸，開啟數(shù)字化運營時代 上�！败囕d便利店”被暫時叫停 搜索更多: 便利店 |
