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小程序可以讓優(yōu)秀的服務(wù)得以復(fù)制
現(xiàn)在企業(yè)微信正在試圖和個(gè)人微信打通，這將為零售小程序提供機(jī)遇。
零售商們?cè)谶^去都會(huì)遇到一個(gè)難以解決的問題：在進(jìn)行客戶關(guān)系管理(CRM)時(shí)，員工都在用個(gè)人微信與客戶保持聯(lián)系，一旦員工離職，很有可能會(huì)造成客戶流失與服務(wù)狀態(tài)退步等問題。
零售行業(yè)屬于服務(wù)行業(yè)，必須考慮如何讓優(yōu)秀的服務(wù)得以復(fù)制。目前最常規(guī)的方法就是對(duì)線下服務(wù)人員進(jìn)行培訓(xùn)，但這種方式仍不能實(shí)現(xiàn)銷售和服務(wù)能力的統(tǒng)一。
一位優(yōu)秀的導(dǎo)購(gòu)一定可以創(chuàng)造出吸引消費(fèi)者的內(nèi)容和服務(wù)方式。在過去的流通邏輯里，這種方式無法實(shí)現(xiàn)中央調(diào)配，但是在今天，這種方式已具備實(shí)施條件。
如果企業(yè)微信與個(gè)人微信打通，企業(yè)完全可以利用小程序，把最優(yōu)秀的銷售方式提煉為方法論和工具，實(shí)現(xiàn)全員共享，而總部在后臺(tái)可以掌握所有員工與客戶的交流情況，并適時(shí)做出分析與調(diào)整。云集就采用了這種方法，它建立了中央素材庫(kù)，店主們做產(chǎn)品宣傳時(shí)可以直接使用已經(jīng)準(zhǔn)備好的話術(shù)。
小程序還會(huì)為零售業(yè)提供更多玩法。比如各品牌的新品試用活動(dòng)，在過去需要把貨鋪到成千上萬家門店，費(fèi)時(shí)費(fèi)力費(fèi)錢。如果利用微信的社交渠道與小程序，可以有針對(duì)性的選擇一批老顧客，采用視頻或者直播等形式將新品直觀的呈現(xiàn)出來，調(diào)研試用意愿，而后到線下為這些顧客提供新品試用服務(wù)。
游戲小程序也會(huì)給零售業(yè)帶來很多幫助。零售業(yè)離不開游戲?qū)傩�，商�?chǎng)里的“輪盤賭”和“砸金蛋”等活動(dòng)的目的就是促銷。零售業(yè)完全可以把游戲小程序當(dāng)作一個(gè)營(yíng)銷場(chǎng)景，把顧客從線上引導(dǎo)到線下。
我相信會(huì)有越來越多基于小程序的工具出現(xiàn)并推動(dòng)智慧零售的發(fā)展。盡管一直有人在討論人工智能與零售業(yè)的結(jié)合，但從現(xiàn)實(shí)應(yīng)用的角度看，二者的結(jié)合離我們還比較遠(yuǎn)。只有先完成數(shù)字化，才能走向智能化，所以小程序是目前零售業(yè)更為需要的技術(shù)。 共3頁 上一頁 [1] [2] [3] 下一頁 騰訊投資的這家小程序電商 能承載微信的電商野心嗎 喜茶小程序“喜茶GO”完成升級(jí) 開始支持外賣點(diǎn)單 湖北酒水網(wǎng)小程序，酒水銷售一體平臺(tái) 小小包麻麻亮相2018小程序千人峰會(huì)，解讀電商營(yíng)銷新玩法！ 小程序可以無需審核隨時(shí)更新了！即速應(yīng)用推出“一鍵數(shù)據(jù)動(dòng)態(tài)化”功能 搜索更多: 小程序 |
