新零售是以用戶為中心，在技術(shù)驅(qū)動下，建立在可塑化、智能化和協(xié)同化的基礎(chǔ)設(shè)施上，依托新供應(yīng)鏈，線上線下深度融合，重構(gòu)人、貨、場，滿足用戶需求，提升行業(yè)效率，實(shí)現(xiàn)"全場景、全客群、全數(shù)據(jù)、全渠道、全時段、全體驗(yàn)、全品類、全鏈路"的零售新模式。智慧零售是新零售的表現(xiàn)形式。本人基于新零售的實(shí)踐與研究，認(rèn)為新零售的未來發(fā)展將呈現(xiàn)以下十大趨勢：
一、技術(shù)依然是新零售發(fā)展的第一驅(qū)動力
新零售的產(chǎn)生本身就是移動互聯(lián)網(wǎng)、物聯(lián)網(wǎng)和大數(shù)據(jù)等技術(shù)日益成熟的結(jié)果，隨著人工智能、AR/VR、生物識別、圖像識別、機(jī)器人等技術(shù)更加成熟，應(yīng)用門檻大幅降低，新技術(shù)層出不窮，部分領(lǐng)先的零售企業(yè)將不斷應(yīng)用最新的科技，提升消費(fèi)者的全程體驗(yàn)，同時降低運(yùn)營效率降低成本。
二、消費(fèi)者越來越處于商業(yè)活動的中心
過去數(shù)十年，供給方或渠道方在市場中的主導(dǎo)地位在歷次變革中固若金湯，但現(xiàn)在話語權(quán)逐漸轉(zhuǎn)移到了消費(fèi)者手中。消費(fèi)者越來越站到了商業(yè)活動的中心，成為市場的主導(dǎo)方。中國大規(guī)模的生產(chǎn)制造能力已經(jīng)形成，消費(fèi)者的主導(dǎo)權(quán)變得前所未有的大，對消費(fèi)者需求的理解和感受也變得前所未有的重要，我們開始真正進(jìn)入消費(fèi)者時代。80后、90后、00后正成為中國市場的核心消費(fèi)群體，新一代消費(fèi)者自我意識更強(qiáng)，而消費(fèi)態(tài)度和行為也更加個性化。他們更重視購物過程體驗(yàn)，希望與品牌商及零售商建立交易關(guān)系之上的信任感和親密感。他們對社交媒體的營銷信息的接受度也明顯更加開放、正面，使產(chǎn)品和服務(wù)提供商在社交媒體上針對消費(fèi)者個性需求提升影響力方面擁有更大的發(fā)揮空間。
三、全渠道經(jīng)營
傳統(tǒng)的零售業(yè)以顧客的單渠道購物為主；互聯(lián)網(wǎng)出現(xiàn)后，多渠道購物開始盛行；社會化媒體出現(xiàn)后，開始了跨渠道購物的嘗試；移動社會化媒體普及后，人類開始進(jìn)入了全渠道購物階段。
新零售全渠道經(jīng)營
在全渠道條件下，購物的主動權(quán)掌握在消費(fèi)者手中，消費(fèi)者可以借助各社交媒體對零售商終端進(jìn)行選擇，享受極致的購物體驗(yàn)。從零售商的角度來看，全渠道就是在多渠道的基礎(chǔ)上，對各個渠道進(jìn)行整合，讓各前臺、后臺的系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)一體化，為客戶提供一種無縫化體驗(yàn)。從消費(fèi)者角度來說，全渠道就是可以讓消費(fèi)者在一個渠道挑選產(chǎn)品，在另一個渠道進(jìn)行比較，最后再選擇第三個渠道進(jìn)行支付購買。
四、全域營銷
全域營銷即整合各類可觸達(dá)的消費(fèi)者的渠道資源，建立全鏈路、精準(zhǔn)、高效、可衡量的跨屏渠道營銷體系。全域營銷是以消費(fèi)者運(yùn)營為核心，以數(shù)據(jù)為能源，實(shí)現(xiàn)全鏈路、全媒體、全數(shù)據(jù)、全渠道的一種智能營銷方式。
全域營銷的全域策略、全域傳播和全域運(yùn)營
五、場景化體驗(yàn)滲透產(chǎn)品和服務(wù)
首先，企業(yè)產(chǎn)品會根據(jù)場景設(shè)計功能，強(qiáng)化用戶體驗(yàn)。比如你想堅持跑步，但是常常因?yàn)楦鞣N原因半途而廢，這時候，你是不是希望有一款工具可以激勵、督促你呢？這時微信就開啟了微信運(yùn)動功能，通過記錄用戶步數(shù)、和好友PK等模式進(jìn)行運(yùn)動激勵。一個單純的跑步運(yùn)動，變成了一個包含諸多場景的運(yùn)動體驗(yàn)。
其次，產(chǎn)品體驗(yàn)不足時，企業(yè)會建立適當(dāng)?shù)姆⻊?wù)場景打動客戶。比如我們買房，如果看到的都是毛坯勢必興致大減，而看到樣板房就會有“家”的感覺從而刺激購買欲望。通過場景來打動客戶的購買欲望，激發(fā)消費(fèi)者的共鳴，促進(jìn)產(chǎn)品和服務(wù)的銷售。
還有就是通過大數(shù)據(jù)分析預(yù)知消費(fèi)場景提升客戶體驗(yàn)。通過消費(fèi)者的大數(shù)據(jù)分析，企業(yè)可輕松整理客戶需求、預(yù)判客戶使用場景，優(yōu)化產(chǎn)品和服務(wù)。
場景化體驗(yàn)滲透產(chǎn)品和服務(wù)
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