西北地區(qū)首家“無人超市”今年8月亮相西安。不少市民紛紛入店體驗(yàn)，拿出手機(jī)掃碼注冊后進(jìn)店購物，選好商品在收銀臺手機(jī)掃碼付款后即可。只需一部手機(jī)，整個購物輕松搞定，新鮮便捷省時成為了無人超市的最大亮點(diǎn)。

　　從無人飛機(jī)、無人駕駛再到無人酒店，“無人領(lǐng)域”越做越廣。如今，加入了人工智能、二維碼識別這些高科技的無人超市，更是吸睛不少。無人超市解決了很多傳統(tǒng)商超與便利店的購物弊端，比如，24小時不間斷營業(yè)讓城市購物變得更便捷;沒有導(dǎo)購員的絮叨;自動識別、即走即付的交易模式讓排長隊(duì)結(jié)賬煩惱大大降低……

　　一部手機(jī)就可以輕松完成很多事情，無人超市確實(shí)給我們的生活帶來了便利，但同時新事物也帶來新的問題，比如，無人超市商品種類不夠完善，價格沒有競爭優(yōu)勢，購物指南缺乏人關(guān)懷，相關(guān)行業(yè)勞動者的“生存”受到前所未有的挑戰(zhàn)。

　　無人超市“繽果盒子”的商品單價比普通門店低了20%至30%，但在無人超市隨機(jī)抽選了飲料、方便面、咖啡、零食、面膜等10款商品中，除了個別大超市無貨外，10件商品價格無一勝出。有些價格相比于大中型超市還是要貴一些。這些數(shù)據(jù)讓很多對無人超市的熱衷者確實(shí)“心涼”了半截。縱觀全局，考察一個新型零售業(yè)態(tài)的好壞，經(jīng)濟(jì)效益上的考量的確很重要，但是如果一味追求冰冷的商業(yè)模式帶來的經(jīng)濟(jì)效益，對培養(yǎng)忠誠顧客沒有概念，缺少長遠(yuǎn)的經(jīng)營策略，拿一些無謂的“噱頭”吸引顧客，那么，無人超市的結(jié)果也是令人堪憂。

　　說到購物體驗(yàn)，人們已經(jīng)習(xí)慣了傳統(tǒng)的購物模式，無人超市的使用者多以年輕人為主，下載超市App，一鍵購物。新穎的購物方式，對于一個“手機(jī)盲”或者沒有接觸過智能手機(jī)的老年人來說，適應(yīng)起來的確有難度。一旦無人超市普及起來，“便捷”對于他們來說成了一種負(fù)擔(dān)。

　　無人超市取掉了收銀員、服務(wù)員、導(dǎo)購員等，節(jié)省了人力成本，就是它的特色和優(yōu)勢。從現(xiàn)階段來看，無人超市在全國的普及還需要一個過程，如果只是把無人超市擺在那里就算完成了中國新型零售業(yè)的建立的話，那只能說，這才是中國零售業(yè)智能服務(wù)發(fā)展的“皮毛”。不可否認(rèn)，無人領(lǐng)域追求智能，可想要無人超市深入人心，必要的人性化服務(wù)不能缺少。所以，無人超市真正發(fā)展起來，還是需要制定完善的管理制度，將富余勞動力和智能操作結(jié)合起來，才是真正為百姓謀福利。

　　新興技術(shù)帶來進(jìn)步同時也帶來了“殘忍”。在時間的沖刷下，無人超市所帶來的新的問題終將會隨著運(yùn)營模式的逐漸成熟得到解決，而無人超市也最終會在中國的市場占有“一席之地”。但我們不能丟掉社會應(yīng)有的的人文關(guān)懷，一味追求冰冷的商業(yè)模式帶來社會進(jìn)步，結(jié)果一定會背道而馳。無人超市的長遠(yuǎn)發(fā)展，社會發(fā)展穩(wěn)步向前都缺少不了新興技術(shù)，更不能丟掉社會的人文關(guān)懷。

　　（來源：陜西傳媒網(wǎng) 張倩）

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