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今年無(wú)人零售火了，各種無(wú)人店大行其道。事實(shí)上，早在三年前，湖南長(zhǎng)沙就有一家書(shū)店，開(kāi)啟了無(wú)人售賣(mài)模式。但與現(xiàn)今充滿科技感的無(wú)人店相比，這家書(shū)店顯得更有人味。
這家書(shū)店座落在湖南大學(xué)與湖南師范大學(xué)交界處的麓山南路，全稱是“飛帆舊書(shū)店”，店主名字叫做李?lèi)?ài)群。30多平方米書(shū)店，位于馬路邊斜坡內(nèi)側(cè)，由三間連在一起的門(mén)面組成。走進(jìn)書(shū)店，沒(méi)有華麗的裝修，也沒(méi)有高檔的設(shè)備，滿滿當(dāng)當(dāng)都是書(shū)，因置書(shū)太多，破舊得蛻皮的架子已被壓得歪歪斜斜；外加過(guò)道上堆放的大量書(shū)籍，以致顧客落腳都稍顯擁擠。店內(nèi)沒(méi)有工作人員，放置在無(wú)人售貨書(shū)店門(mén)口的3個(gè)箱子充當(dāng)起了“收銀員”角色，而安裝在店內(nèi)的攝像頭僅僅起到擺設(shè)作用，顧客付款全憑自覺(jué)，可以付全款，也可以自行“打折”，甚至直接拿走。
李?lèi)?ài)群將3個(gè)門(mén)面內(nèi)擺放的書(shū)分成了5元1本、10元1本、10元3本和按書(shū)本定價(jià)的3折出售區(qū)域；為了讓顧客方便尋找書(shū)籍，她還按照法律、音樂(lè)、建筑、教輔教材、文史、學(xué)科專著等將書(shū)分成了幾十個(gè)類(lèi)別依次擺放。門(mén)口一塊牌子上寫(xiě)著“店主因無(wú)時(shí)間打理，敬請(qǐng)各位親們文明購(gòu)書(shū)”，墻上還貼著店主手機(jī)號(hào)和收款二維碼。
店主李?lèi)?ài)群是寧鄉(xiāng)人，來(lái)長(zhǎng)沙后開(kāi)了一家書(shū)店，從學(xué)校等地淘來(lái)一些舊書(shū)售賣(mài)。6年前，李?lèi)?ài)群因第二個(gè)孩子的出生而沒(méi)有太多時(shí)間打理書(shū)店，大部分時(shí)間店鋪都是“放養(yǎng)”狀態(tài)，但顧客都會(huì)把錢(qián)放到書(shū)店特定地點(diǎn)，這讓李?lèi)?ài)群萌生了將書(shū)店打造成“無(wú)人售貨”的模式。
在6年里，書(shū)店幾乎沒(méi)有發(fā)生過(guò)偷盜行為，店里總體生意也不錯(cuò)，李?lèi)?ài)群只是晚上過(guò)來(lái)收錢(qián)。李?lèi)?ài)群表示，來(lái)這里的顧客都能自覺(jué)交錢(qián)買(mǎi)書(shū)，素質(zhì)也比較高。對(duì)于愛(ài)書(shū)的人來(lái)講，發(fā)生偷盜情況一般是到了逼不得已的困境。
所以，在過(guò)去的6年多時(shí)間里，李?lèi)?ài)群從來(lái)沒(méi)有清點(diǎn)過(guò)店里的書(shū)，書(shū)店邊經(jīng)營(yíng)超市的朱澤海也說(shuō)，書(shū)店“無(wú)人售貨”6年來(lái)，幾乎沒(méi)發(fā)現(xiàn)“拿書(shū)現(xiàn)象”，反倒是不斷有人來(lái)他這里詢問(wèn)書(shū)價(jià)和換零錢(qián)；而給他留下最深印象的就是顧客都能夠遵守“操作流程”。
對(duì)于盈利問(wèn)題，李?lèi)?ài)群說(shuō)，“開(kāi)學(xué)時(shí)是書(shū)店生意較好的時(shí)候，一天能有千元收入，生意不好的時(shí)候一天幾十元，總體來(lái)說(shuō)還是能維持開(kāi)支”。
在店里，除了為顧客準(zhǔn)備投幣箱，李?lèi)?ài)群還在投幣箱下放了筆和留言本。留言本上有人記下自己買(mǎi)書(shū)的時(shí)間、所買(mǎi)的書(shū)籍和價(jià)格，有人留下自己的聯(lián)系方式，“如有考研資料可聯(lián)系，謝謝”，還有人寫(xiě)的是“看書(shū)，5元”。
現(xiàn)如今，李?lèi)?ài)群的第二家無(wú)人書(shū)店也開(kāi)了，在延伸第一家書(shū)店無(wú)人的基礎(chǔ)上升級(jí)成了書(shū)吧，名字叫做“李?lèi)?ài)群書(shū)吧“，這里除了售賣(mài)舊書(shū)，還多了兩間可以讓顧客免費(fèi)自習(xí)的自習(xí)室。書(shū)店一派老房紅磚的復(fù)古風(fēng)格，看起來(lái)別有一番風(fēng)味， 門(mén)口寫(xiě)著的歡迎來(lái)喝茶的告示，燈泡開(kāi)關(guān)上貼著提醒顧客自助開(kāi)燈的紙條，隨意擺放的書(shū)本里夾雜著提示文字。
在無(wú)人化的商業(yè)浪潮中，各家在拼技術(shù)，拼價(jià)格的道路上里死我活，而李?lèi)?ài)群的書(shū)店卻靠著溫情和信任順利存貨，就如同一道亮麗的風(fēng)景線，這或許才是真正的無(wú)人零售之道！
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