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譬如借用鉗子、螺絲刀、電鉆;免費給皮帶打孔;廁所對外開放;免費使用血壓儀;免費替你充值公交卡……這些都不稀奇，“我們還能替消費者跟暗戀的人傳個話。”胡曉波說，與傳統(tǒng)便利店不同，“每天惠”是一家有互聯(lián)網(wǎng)思維的便利店，他們在努力實現(xiàn)為消費者提供免費100種服務(wù)的目標(biāo)。
在胡曉波看來，之所以要免費提供這么多便民服務(wù)，最主要的原因在于“吸引流量”。有了人流導(dǎo)入，后續(xù)的商業(yè)變現(xiàn)才有可能。在這片商業(yè)的“紅海”，誰能精準(zhǔn)售賣服務(wù)，誰才能贏得市場。
“祐驛站”2016年也開始轉(zhuǎn)型升級，“祐驛站”的負(fù)責(zé)人表示，生鮮區(qū)塊是未來便利店角逐的重頭戲，誰抓住了生鮮，誰就贏得市場競爭領(lǐng)域的話語權(quán)。
同樣，對于像VanGo、全家、快客、可的、喜士多和羅森這樣的便利店巨頭來說，他們在思考除了如何在便利店產(chǎn)品門類上推陳出新之外，還需要布局的，便是與眾不同的服務(wù)。而對于打著社區(qū)O2O概念的便利店如云螞蟻、閃電購等來說，他們的體量更輕，所能提供的服務(wù)也更能迎合伴隨互聯(lián)網(wǎng)成長的新一代的需求，如在他們的平臺上實現(xiàn)線上下單，線下就能快速實現(xiàn)送貨上門。
業(yè)內(nèi)人士表示，便利店的服務(wù)，從某種程度上來說，其實也是商品，因為它賺的是消費者的心。
構(gòu)建全新鄰里關(guān)系
比拼服務(wù)求流量變現(xiàn)
“便利店可不僅僅是一個消費的場所，還應(yīng)該是一個休息、娛樂的場地。”胡曉波說。為了聚集更多的人氣和人流量，他開始嘗試打破普通大眾對便利店的認(rèn)識。“目前，我們的服務(wù)還在持續(xù)改善當(dāng)中，這其中很多服務(wù)，就是消費者提供的金點子。”他想利用“每天惠”這樣一個實體店，構(gòu)建起全新的鄰里關(guān)系：周邊居民遇到困難的時候可以想起“每天惠”;逢年過節(jié)，大家可以在“每天惠”組織文娛活動;那些需要休息的夜班司機和環(huán)衛(wèi)工人，隨時可以進店喝水、休息。
但是，像“每天惠”的這些改變，有很多前期的投入。比如開辟一個洗手間，不僅占地方，而且需要各種物料費、人工投入;而像吧臺設(shè)施、電子屏、WiFi等也都是投入。在投入的回報上，當(dāng)然短期內(nèi)很難收回成本，但是這些服務(wù)會增強其與消費者之間的黏性。
“傳統(tǒng)只專注線下銷售的便利店模式，已經(jīng)不具備競爭優(yōu)勢。”杭州一位風(fēng)險投資商認(rèn)為，像“每天惠”這樣的商業(yè)模式能否成功，關(guān)鍵還在于后續(xù)的流量轉(zhuǎn)化率。
他說：“所謂的流量，就是要把線下流量成功導(dǎo)到線上。而轉(zhuǎn)化率則不言而喻，就是把平臺流量輸入商圈其他商家。不過，這樣的模式還沒有可供參考的樣本，效果到底怎么樣尚有待觀察。”
無論如何，從“每天惠”已經(jīng)開始的行動來看，杭州便利店的服務(wù)大比拼，現(xiàn)在才真正開始。
�。▉碓矗赫憬請� 記者：施翼） 共2頁 上一頁 [1] [2] 羅森與張家港百信合作的首批5家便利店開業(yè) 中央商場與羅森簽訂合同 搶占南京便利店市場 日本便利店引入無人收銀 2016福建便利店十強：1年新增736家店 見福第一 武漢“十三五”期間將增千家24小時便利店 搜索更多: 便利店 |
