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更專業(yè)：根據(jù)目標(biāo)客群進(jìn)行精細(xì)化改造，剔除經(jīng)營效益不佳的品類，強(qiáng)調(diào)特色品類，打造品類專家形象，放棄大而全，為目標(biāo)客群提供更精準(zhǔn)的品類、服務(wù)及購物環(huán)境，在同質(zhì)化競爭中打造自身特色，提升消費(fèi)者體驗(yàn)。
更高性價比：目前百貨業(yè)對于商品價格影響力薄弱甚至缺失，百貨企業(yè)可以利用自身渠道品牌背書的影響力，對于技術(shù)、質(zhì)量要求不高，更強(qiáng)調(diào)性價比的必需品品類是其開拓自有品牌的品類首選。
更具體驗(yàn)性：未來的百貨更需要著眼于生態(tài)圈、粉絲團(tuán)的構(gòu)建，通過差異性體驗(yàn)，增強(qiáng)消費(fèi)吸引力，而不局限于“賣貨+收租”。百貨主題創(chuàng)新就是解決百貨門店“千店一面”的問題，滿足差異化消費(fèi)需求，營造差異化購物體驗(yàn)氛圍。
2.布局線上
消費(fèi)者網(wǎng)上購物已成為生活常態(tài)，搜索快捷的“懶人購物模式”省心省時，線上線下融合是百貨行業(yè)未來發(fā)展的必然。就目前傳統(tǒng)百貨轉(zhuǎn)型而言，布局線上只有一個目的，即為消費(fèi)者提供更好的購物體驗(yàn)。所以發(fā)展O2O模式，除了滿足線上購物需求、增加流量外，百貨企業(yè)更應(yīng)著手定義大數(shù)據(jù)應(yīng)用場景分析，優(yōu)化內(nèi)部消費(fèi)需求信息收集系統(tǒng)，以幫助企業(yè)精準(zhǔn)了解消費(fèi)需求，更有效地進(jìn)行信息推送提升，改善購物體驗(yàn)。
作為傳統(tǒng)零售企業(yè)O2O模式發(fā)展，需要以線下門店為核心，通過拓展線上渠道、加強(qiáng)線下體驗(yàn)實(shí)踐O2O全渠道策略是傳統(tǒng)零售商轉(zhuǎn)型的兩個主要思路。線上線下同價，以及線上線下產(chǎn)品/服務(wù)互補(bǔ)是傳統(tǒng)零售企業(yè)拓展線上渠道的有效方式，傳統(tǒng)零售企業(yè)允許消費(fèi)者直接到線下門店進(jìn)行退換貨，線下門店主動引導(dǎo)消費(fèi)者到線上購買暫時售罄的商品。專業(yè)化、定制化、多元化的服務(wù)可以加強(qiáng)線下渠道消費(fèi)者體驗(yàn)和粘性，傳統(tǒng)零售企業(yè)在這方面具有得天獨(dú)厚的優(yōu)勢。
3.經(jīng)營創(chuàng)新
自營、深度聯(lián)營是傳統(tǒng)百貨突圍的兩個方向。目前國內(nèi)大部分百貨企業(yè)的經(jīng)營模式以聯(lián)營為主，反觀國外知名高端精品百貨連卡佛等，其成功的關(guān)鍵因素之一就是采用買手制模式并擁有優(yōu)秀的買手團(tuán)隊。百貨店應(yīng)增加自營比例，根據(jù)不同商業(yè)市場的發(fā)展特點(diǎn)和當(dāng)?shù)叵M(fèi)特色，打造精品百貨與本土特色百貨相結(jié)合，這既有助于擺脫“二房東“的尷尬境地，不受制于主流品牌，又可以突出自身特色，規(guī)避同質(zhì)化帶來的惡性競爭。
當(dāng)然，自營面臨著較大的風(fēng)險和變革難度，深度聯(lián)營模式是當(dāng)前百貨運(yùn)營創(chuàng)新可以選擇的過渡模式，參與部分品牌尤其是二線品牌的商品、運(yùn)營及人員管理，與品牌商形成深度合伙人機(jī)制，幫助品牌提升銷售績效，實(shí)現(xiàn)共贏。深度聯(lián)營模式在一定程度上可以改善品牌的經(jīng)營水平，同時幫助百貨企業(yè)逐步培育商品、品類規(guī)劃管理能力。
4. 管理創(chuàng)新
眾包模式：將百貨公司作為一個開放平臺進(jìn)行運(yùn)營，讓有意愿、有能力、有資源的人在平臺上發(fā)揮更大的價值，是未來傳統(tǒng)百貨優(yōu)化管理的一個創(chuàng)新方向。設(shè)想未來的業(yè)務(wù)場景：商場美陳、門店管理、線上銷售、營銷活動、社群運(yùn)作、客戶維護(hù)等百貨公司日常的管理工作都可以通過眾包模式找到更具效率和能力的個人或組織進(jìn)行合伙運(yùn)營，讓消費(fèi)者參與經(jīng)營、管理，并通過實(shí)際績效獲取回報，百貨公司則通過共贏的利益分享機(jī)制獲取可持續(xù)收益。
運(yùn)作客戶：不再依賴品牌或促銷活動，而是將消費(fèi)者按需求喜好分群，并通過社團(tuán)的形式進(jìn)行溝通維護(hù)，也是未來百貨管理創(chuàng)新的一個突破口。百貨公司運(yùn)營團(tuán)隊以經(jīng)營消費(fèi)者為主要工作，以“流量”獲取為核心指標(biāo)，以提高消費(fèi)者體驗(yàn)為最終目標(biāo)。
工業(yè)化和科技進(jìn)步使消費(fèi)者在獲取商品方面已得到了很大程度的滿足，他們期望在購買商品的同時，更多滿足其體驗(yàn)和參與的需求。在有階又無界的消費(fèi)市場環(huán)境中，把握并順應(yīng)時代發(fā)展趨勢，關(guān)注并滿足消費(fèi)者體驗(yàn)的商家才能成為贏家。（來源：經(jīng)濟(jì)觀察報 作者：陳科 作者系羅蘭貝格管理咨詢?nèi)蚝匣锶思娲笾腥A區(qū)副總裁） 共2頁 上一頁 [1] [2] 在“互聯(lián)網(wǎng)+”的形勢下，傳統(tǒng)百貨業(yè)還能迎來春天嗎? 面對轉(zhuǎn)型期的傳統(tǒng)百貨業(yè)，拿什么拯救你？ 追問傳統(tǒng)百貨業(yè)：爭做跨境購 何必呢？ 集合店能否成為傳統(tǒng)百貨業(yè)轉(zhuǎn)型的“靈丹妙藥”? 逆勢擴(kuò)張 河北誠信商貿(mào)集團(tuán)掘金傳統(tǒng)百貨業(yè) 搜索更多: 傳統(tǒng)百貨業(yè) |
