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痛點三：商品同質(zhì)化嚴重
1、區(qū)域發(fā)展不平衡，導(dǎo)致可得品牌數(shù)量少
國內(nèi)地域性消費者特征差異、貧富差距大等區(qū)域發(fā)展不平衡，品牌實在做不到遍地開花，有些品牌只選擇一二線城市，其他三四五線城市則完全不考慮，導(dǎo)致這些城市品牌數(shù)量較少。
2、優(yōu)質(zhì)代理商“掌控”了品牌
大部分國際品牌在國內(nèi)采取代理商或經(jīng)銷商的營運模式，因為當(dāng)?shù)卮砩痰睦孀非�，多個優(yōu)質(zhì)品牌變成了一支被當(dāng)?shù)卮砩桃龑?dǎo)的“集團軍”，有些商場對這些代理商愛恨交織，其實不想給出過多的優(yōu)惠條件，但又很無奈。
3、商品結(jié)構(gòu)缺乏差異化
因為地域、地理位置、消費購買力的影響，實體商業(yè)的品牌專賣店往往無法獲得足夠的最新產(chǎn)品。同樣的品牌，其實也可以實現(xiàn)差異化，比如店鋪類型、面積、商品深度、SKU數(shù)量、服務(wù)內(nèi)容等等，而在這方面，目前大部分實體商業(yè)還有巨大改善空間�；ヂ�(lián)網(wǎng)時代，消費者可以跨越空間購買到品牌的最新商品，直接導(dǎo)致顧客不愿選擇實體商業(yè)。
4、實體商業(yè)招商越來越難
國內(nèi)商業(yè)項目過剩，供大于求，國外零售環(huán)境遭遇下挫等原因，直接導(dǎo)致實體商業(yè)招商難。某些地理位置較差的項目，因為輻射人群小，需求量不大，招商更為困難。
解決痛點的藥方：揚長避短
1、瞄準(zhǔn)目標(biāo)顧客，提供精準(zhǔn)服務(wù)，加大吸引力
如今很多項目只是跟風(fēng)做定位，僅僅是檔次和年齡上的區(qū)分，沒有將消費者做更細化的分類，而顯得粗糙，比如上海松江的年輕人和靜安區(qū)的年輕人的需求、喜好都不同。實體商業(yè)在做定位時，要仔細研究針對客群的消費特征，更貼近現(xiàn)實客群，而非盲目跟風(fēng)。
顧客是聰明的，也是理性的，如果一個項目的定位清晰，顧客會考慮在出行成本和所獲得的利益之間做權(quán)衡，從而加大實體商業(yè)的吸引力。除了做到定位清晰，同時要在品類上做減法，讓這個商業(yè)體所承載的所有商品都可以排列組合成為滿足這個垂直人群的一站式綜合平臺。只有這樣，才可以加大自身的輻射能力。
2、定位、設(shè)計、服務(wù)上都要抓人眼球，有新意
定位、設(shè)計、服務(wù)方面做創(chuàng)新是實體商業(yè)沖出重圍的唯一辦法。僅僅像萬象城、IFC這樣靠大而全已經(jīng)不是好辦法了。比如南京水游城采用水系設(shè)計使得整個商場活起來，北京、成都太古里利用街區(qū)式商業(yè)讓商場動線流暢且多變，上海K11的藝術(shù)化定位與其他項目明顯區(qū)隔。
3、營造場景、提高服務(wù)質(zhì)量
我們不能忽略的是，人是需要互動的，人的社會屬性決定著人需要走出家門，進行社交。實體商業(yè)應(yīng)該豐富消費者在商場體驗、交流互動等環(huán)節(jié)，不斷提高服務(wù)質(zhì)量，對顧客更關(guān)愛、呵護。
前些天，“零售男人圈”和茂業(yè)合力在深圳舉辦的知識分享活動中，新上任茂業(yè)集團西南區(qū)總裁的趙英明先生提出了“零售服務(wù)業(yè)”的概念，我們大部分時間做的是零售，并未把“服務(wù)“做到位。高品質(zhì)的體驗、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)才能增加顧客黏性和忠誠度，從而提高到店率和購買頻次。
電商再牛，也沒辦法建造如此多的線下試衣間。實體零售解決三大痛點的根本，是從琢磨自己的目標(biāo)顧客開始，在品類和價格上做減法、做服務(wù)和體驗的加法，吸引客流、珍惜客流、把握客流，增強客戶粘性。揚長避短，回歸本源，在蛻變中重生。（來源：iziRetail 作者：Jing Liang & Sissy Shi） 共2頁 上一頁 [1] [2] 名創(chuàng)優(yōu)品：華麗外衣下是實體零售業(yè)的逆襲嗎？ 飛凡與南京水平方達成戰(zhàn)略合作 共鑄實體商業(yè)轉(zhuǎn)型“金鑰匙” 苗峰：喵街能夠助力實體商業(yè)轉(zhuǎn)型 中國實體零售整體持續(xù)增長 行業(yè)迎來轉(zhuǎn)機 電商沖擊 美國實體零售業(yè)“黑五”同比滑坡 搜索更多: 實體商業(yè) 實體零售 |
