店內(nèi)的下一步革命是什么?
作為店內(nèi)的最新技術(shù)，iBeacons已經(jīng)成為了幾乎每一個零售商都在考慮的東西，因為它是店內(nèi)抗擊電商的一大創(chuàng)新理念。這其中聲勢最為浩大的就是梅西百貨——自去年8月起，它在旗下800余家店鋪中安裝了4000多個定位設(shè)備。
iBeacons技術(shù)最大的特點就是當(dāng)顧客的手機連接上店內(nèi)無線熱點(Wi-Fi)后，店鋪馬上就知道誰來了、她在哪里、她的購買歷史等信息，然后只要將之發(fā)到客戶代表的設(shè)備中，客戶代表就可以為顧客提供符合其需求的幫助和服務(wù)。
另一方面，由于能即時了解顧客位置，那么這項技術(shù)還可以讓一些相關(guān)廣告、兌換券“奇跡般地”出現(xiàn)在顧客的手機中，通過激發(fā)顧客“占便宜”的心理引誘其非計劃性購買。
哈德森百貨(Hudson Department)也導(dǎo)入了iBeacons技術(shù)，其運營思路和梅西百貨非常相似。根據(jù)其官方提供的數(shù)據(jù)顯示，在推送服務(wù)的參與度超過50%的同時，根據(jù)位置所贈出兌換券的利用率也接近30%。
為顧客提供更容易來到的小店、更符合需求的商品精選是傳統(tǒng)零售回擊的第一步，而第二步就是擁抱最新科技，而不是看著新興科技企業(yè)占領(lǐng)所有的藍海市場后，再去這個由“自己親手造成的新紅海市場”中和這些已經(jīng)站穩(wěn)腳跟的企業(yè)拼刺刀。
(作者為獨立零售分析師)
鏈接：他們這樣應(yīng)對電商的挑戰(zhàn)
01
沃爾瑪應(yīng)對方法：“開新店”
沃爾瑪鄰里市場店(Walmart Neighborhood Markets)目前最為紅火，第一是店小，面積通常為4000平方米;第二是位置好，通常開在商業(yè)區(qū)附近或大學(xué)里，離目標(biāo)顧客群非常近;三是沃爾瑪?shù)蛢r，此類店鋪一出現(xiàn)就吸引了大量客流。
此外，沃爾瑪鄰里市場店的商品也很特別，它以生鮮、汽油、藥品為核心品類——這都是電商企業(yè)根本無法滿足的需求。
02
塔吉特：開小型店City Target
City Target店更小(約7400到14800平方米)、距離顧客更近，商品包裝更小——超大包裝只適合傳統(tǒng)開在郊區(qū)的賣場。
City Target目前的經(jīng)營狀況也十分出眾，其官方數(shù)據(jù)顯示，不少小型店的客流量已經(jīng)超過大店了。
03
諾斯通百貨(Nordstrom)：開折扣店
打造出距離顧客更近的小型折扣店，以顧客服務(wù)見長。
在全價店之外，諾斯通還有折扣店(Nordstrom Rack)，其營收目前占總營收的近2成。店鋪平均面積僅為3250平方米，這個面積一方面容易尋找，另一方面租金更低，使得諾斯通可以以更低的成本在更好的地段來開展業(yè)務(wù)。
04
梅西百貨(Macy’s)：通過技術(shù)增加體驗
通過店內(nèi)導(dǎo)航系統(tǒng)，消費者可以在APP中找到想找的商品，然后在店內(nèi)打開APP，自動導(dǎo)航到商品處。
從功能角度，還包括價格匹配系統(tǒng)——如果在官方APP中買貴了，你可以拿回差價。
從優(yōu)惠角度看，為顧客提供限時的線上優(yōu)惠， APP可以儲存顧客從各個渠道獲得的折扣券，結(jié)款方式多樣，從傳統(tǒng)的現(xiàn)金交易，到卡片交易，現(xiàn)在顧客不僅可以使用各種支付APP(例如Google錢包甚至Paypal)。
(來源：《中國連鎖》雜志 記者：特約 王子威)
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