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核心競(jìng)爭(zhēng)力在體驗(yàn)上
“不是電商太強(qiáng)，而是百貨業(yè)本身太弱”
對(duì)于傳統(tǒng)零售百貨業(yè)而言，關(guān)店成了最直接并且最易操作的止損方式。而未來的路要怎么走？除了擁抱電商、探索O2O模式，自身的轉(zhuǎn)型才是最為關(guān)鍵的，將體驗(yàn)式購(gòu)物做到極致才能存活。
“最終的核心競(jìng)爭(zhēng)力在體驗(yàn)上”，華聯(lián)購(gòu)物中心相關(guān)負(fù)責(zé)人對(duì)北京晨報(bào)記者表示，轉(zhuǎn)型后的華聯(lián)購(gòu)物中心定位是社區(qū)的好鄰居，除了滿足消費(fèi)者的社交需求，還要滿足一家老小的日常所需。業(yè)內(nèi)人士指出，互聯(lián)網(wǎng)零售是零售行業(yè)轉(zhuǎn)型的重要方向，對(duì)傳統(tǒng)零售商而言，做好自身才能提升競(jìng)爭(zhēng)力。對(duì)百貨業(yè)而言，正在從過去的只賣商品轉(zhuǎn)變?yōu)樨溬u服務(wù)和生活方式，過去傻大黑粗的促銷也漸漸被精細(xì)營(yíng)銷所取代。
“不是電商太強(qiáng)，而是百貨業(yè)本身太弱”，夏琳指出，中國(guó)大多百貨公司連本業(yè)的服務(wù)細(xì)節(jié)都沒做好，這也是值得反省的，過去的高增長(zhǎng)使得傳統(tǒng)百貨業(yè)忽略了自身的完善，在提升消費(fèi)者購(gòu)物體驗(yàn)上，中國(guó)的零售業(yè)者還有很大提升空間，相比之下，日本、韓國(guó)的百貨業(yè)之所以經(jīng)久不衰正是得益于其注重細(xì)節(jié)、尊重人性的服務(wù)體驗(yàn)上。“消費(fèi)者的需求仍在，一切轉(zhuǎn)型圍繞消費(fèi)者需求來進(jìn)行才能看得到未來。”
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一個(gè)購(gòu)物中心的轉(zhuǎn)型樣本
市場(chǎng)調(diào)研細(xì)分到兒童年齡層
對(duì)華聯(lián)購(gòu)物中心市場(chǎng)部員工李琴（化名）而言，每個(gè)周末都是最忙的時(shí)刻，她需要和小伙伴們將營(yíng)銷活動(dòng)的創(chuàng)意落實(shí)到華聯(lián)在北京的各個(gè)店，包括亦莊、回龍觀、常營(yíng)、通州北苑等地方。大媽服裝秀、親子秀……每到周末，華聯(lián)購(gòu)物中心花樣百出的活動(dòng)，總能給購(gòu)物中心帶來人氣，里三層外三層的客流也讓李琴回想到往昔的黃金時(shí)期。
華聯(lián)購(gòu)物中心相關(guān)負(fù)責(zé)人對(duì)北京晨報(bào)記者表示，轉(zhuǎn)型后的華聯(lián)購(gòu)物中心定位是社區(qū)的好鄰居，除了滿足消費(fèi)者的社交需求還要滿足一家老小的日常所需，因此華聯(lián)購(gòu)物中心的選擇都集中在大型社區(qū)周邊。以兒童業(yè)態(tài)為例子，考慮到非周末時(shí)間都是老人帶孩子去游樂場(chǎng)，首選是離他家最近的MALL，便捷、離家近成為最重要的考量因素。
華聯(lián)購(gòu)物中心相關(guān)負(fù)責(zé)人對(duì)北京晨報(bào)記者表示，招商之前會(huì)對(duì)周邊社區(qū)的居住人群做詳細(xì)的市場(chǎng)調(diào)研，“會(huì)詳細(xì)到小童還是大童”，這樣有助于進(jìn)一步招商。
目前華聯(lián)購(gòu)物中心的餐飲和兒童業(yè)態(tài)已成為兩大主流業(yè)態(tài)，各自占比30%。華聯(lián)購(gòu)物中心下一步的重點(diǎn)將放在社區(qū)服務(wù)上，“滿足于社區(qū)周邊需求的都會(huì)囊括，洗衣服、口腔服務(wù)、家庭健康以及保潔等服務(wù)都會(huì)提供，只要社區(qū)需要的都會(huì)有”。 共4頁(yè) 上一頁(yè) [1] [2] [3] [4] 下一頁(yè) 奢侈品市場(chǎng)低靡 將現(xiàn)持續(xù)“關(guān)店潮” 百貨業(yè)增長(zhǎng)額連續(xù)三年下滑 嚴(yán)重同質(zhì)化是衰落元兇？ 無錫百貨業(yè)陷撤柜潮 未來三年還將新開20個(gè)綜合體？ 百貨業(yè)“中考”業(yè)績(jī)普遍不佳 急尋轉(zhuǎn)型方向 MERS之后的韓國(guó)百貨業(yè)復(fù)興，折扣低至一折欲拉動(dòng)內(nèi)需 搜索更多: 關(guān)店潮 百貨業(yè) |
