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隨著零售渠道多元化，家電產(chǎn)品的價(jià)格越來(lái)越透明，同時(shí)也走向薄利多銷。家電渠道輪番價(jià)格戰(zhàn)對(duì)消費(fèi)者的刺激力度逐漸弱化，但是售后服務(wù)不僅可以提升用戶體驗(yàn)，在行業(yè)散亂局面下，還可以依靠標(biāo)準(zhǔn)化、社會(huì)化服務(wù)提升收入。
仍以蘇寧為例，蘇寧易購(gòu)開放平臺(tái)后，蘇寧今年已明確把倉(cāng)儲(chǔ)物流社會(huì)化。蘇寧COO侯恩龍此前在接受北京商報(bào)記者采訪時(shí)坦言，倉(cāng)儲(chǔ)物流社會(huì)化后將由過(guò)去的企業(yè)成本變身為新的利潤(rùn)增長(zhǎng)點(diǎn)，并為平臺(tái)商戶提供更多增值服務(wù)。
酒仙網(wǎng)CEO郝鴻峰也表示，低價(jià)在網(wǎng)上賣酒可能不掙錢，但是依靠在互聯(lián)網(wǎng)上擁有的龐大酒類銷售數(shù)據(jù)，酒仙網(wǎng)可以為酒廠提供品牌營(yíng)銷、用戶數(shù)據(jù)分析等服務(wù)，從而賺取利潤(rùn)。
政府推動(dòng)服務(wù)提升
生活性服務(wù)業(yè)提升服務(wù)品質(zhì)，不僅是互聯(lián)網(wǎng)思維下企業(yè)經(jīng)營(yíng)思路的轉(zhuǎn)變，同時(shí)也是零售行業(yè)由價(jià)格戰(zhàn)向理性發(fā)展的必然結(jié)果。一方面企業(yè)適應(yīng)市場(chǎng)需求自發(fā)提升上門服務(wù)業(yè)務(wù)，另一方面政府也在進(jìn)行引導(dǎo)。
近日，北京市商務(wù)委、市總工會(huì)等部門聯(lián)合主辦的2015年服務(wù)技能大賽也已啟動(dòng)，包括服飾搭配、餐廳服務(wù)、電商客服、空調(diào)維修等項(xiàng)。
據(jù)悉，在社會(huì)消費(fèi)品零售規(guī)模逐年攀升的情況下，北京的消費(fèi)需求也要從商品銷售向服務(wù)提升發(fā)展。據(jù)悉，北京市推出“提高生活性服務(wù)業(yè)品質(zhì)三年行動(dòng)計(jì)劃”，其中在商業(yè)服務(wù)業(yè)領(lǐng)域會(huì)有品牌工程、人才工程，還有培訓(xùn)工程。
北京商報(bào)記者 吳文治/文 CFP/圖 共2頁(yè) 上一頁(yè) [1] [2] 好萊塢吸金不斷 哪家電影公司最賺錢？ 商超O2O案例：永輝超市試水O2O 好鄰居便利店全渠道玩法：社區(qū)O2O不能簡(jiǎn)單復(fù)制 深圳餐飲業(yè)迎來(lái)外賣O2O時(shí)代 知名餐廳可以送餐上門 從團(tuán)購(gòu)到O2O 美團(tuán)在憋什么大招？ 搜索更多: O2O 家電 |
