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上門洗車、美甲、按摩等傳統(tǒng)的生活服務(wù)業(yè)借助互聯(lián)網(wǎng)工具，在O2O大潮下，以其便捷、服務(wù)規(guī)范等優(yōu)勢迅速被年輕消費群體接受。但傳統(tǒng)家電安裝、維修等服務(wù)，卻仍被收費標(biāo)準(zhǔn)不一、維修員素質(zhì)差等固有形象掣肘。北京商報記者發(fā)現(xiàn)，在空調(diào)銷售旺季，蘇寧、京東等企業(yè)在加速提升家電安裝維修服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，搶占服務(wù)業(yè)O2O市場。
服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化
花2000多元買的空調(diào)，安裝費可能高達(dá)六七百元；除了基本的銅管等部件費用，遠(yuǎn)程費、高空費等收費類目也讓消費者防不勝防。
由于從業(yè)企業(yè)小散亂、從業(yè)人員素質(zhì)較低等原因，傳統(tǒng)的家電安裝、維修與互聯(lián)網(wǎng)好像關(guān)系不大，更無法與快速發(fā)展起來的上門洗車、做飯等借助互聯(lián)網(wǎng)實現(xiàn)蛻變的服務(wù)相比。向互聯(lián)網(wǎng)轉(zhuǎn)型的蘇寧以及家電3C起家的京東等零售企業(yè)，恰恰看到了這一市場。
近日，北京蘇寧組織了空調(diào)服務(wù)技能大賽，不僅對空調(diào)安裝的基本技能進行考核，還包括是否與用戶預(yù)約上門時間、上門及時性、收費是否規(guī)范、上門安裝是否帶鞋套以及安裝維修完畢后是否對現(xiàn)場進行清理等都有嚴(yán)格的要求。
“最快的安裝員在30分鐘內(nèi)安裝完成了一臺空調(diào)。”北京蘇寧相關(guān)負(fù)責(zé)人介紹，空調(diào)安裝的專業(yè)性決定了消費者后期使用空調(diào)的效果。另外，O2O上門服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化讓此前不注重細(xì)節(jié)的家電安裝維修業(yè)務(wù)也把標(biāo)準(zhǔn)化提上日程。比如家電安裝完畢后要清掃現(xiàn)場，提高用戶的滿意度。
京東在空調(diào)等家電產(chǎn)品中也有京東提供安裝服務(wù)等內(nèi)容，北京、黑龍江、天津等地京東都負(fù)責(zé)提供安裝服務(wù)，在安裝服務(wù)沒有輻射到的地方還提供了各品牌廠商的售后服務(wù)電話。一些熱水器品牌廠商在產(chǎn)品頁面還明確了各種彎頭、軟管等配件的價格。
尋求新利潤點
時下互聯(lián)網(wǎng)圈流行的經(jīng)營思路是“羊毛出在狗身上，讓豬來買單”。通過引流工具帶動整個網(wǎng)站，再由利潤爆發(fā)點去賺錢，它完全摒棄了零售行業(yè)數(shù)十年依靠產(chǎn)品差價賺取利潤的傳統(tǒng)思路。單純低價只能起到吸引消費者、拉升流量的作用。這也是傳統(tǒng)電商在經(jīng)歷價格戰(zhàn)、長期虧損后在經(jīng)營路徑方面給零售行業(yè)帶來的新思考。 共2頁 [1] [2] 下一頁 好萊塢吸金不斷 哪家電影公司最賺錢？ 商超O2O案例：永輝超市試水O2O 好鄰居便利店全渠道玩法：社區(qū)O2O不能簡單復(fù)制 深圳餐飲業(yè)迎來外賣O2O時代 知名餐廳可以送餐上門 從團購到O2O 美團在憋什么大招？ 搜索更多: O2O 家電 |
