2014年即將翻篇,廣州眾百貨這一年可謂“乍暖還寒”,面對行業(yè)不景氣、電商沖擊、同業(yè)競爭激烈的復雜形勢,百貨公司紛紛各出奇招,求生存、謀發(fā)展,無論是試水O2O還是強化服務體驗,抑或轉型做購物中心、開拓自有品牌,都為百貨業(yè)帶來新希望,不僅是當下百貨業(yè)的新選擇,也凸顯其未來發(fā)展趨勢。
試水O2O
2014年廣州百貨業(yè)的關鍵詞非“O2O”莫屬,擁抱阿里巴巴、嘗試微信支付、自行開發(fā)APP……廣州百貨終于開啟了“O2O”之年,傳統(tǒng)零售日漸式微,線上線下融合的新營銷時代正在到來。
行業(yè)掃描
廣百百貨
2014年11月7日,廣百百貨牽手阿里巴巴,宣布正式啟動O2O戰(zhàn)略模式,推出電子會員卡“廣百寶”及移動支付應用,利用廣百自身豐富的閑暇資源,結合電商線上數據精準、反應快捷、時空靈活的優(yōu)勢,實現流量打通、會員打通和支付寶打通以及最終的銷售、會員、數據大融合。
海印又一城
海印集團公司成立了電商事業(yè)部,推出O2O模式“海印生活圈”,包括轉盤、送禮、團購、秒殺、跑馬、骰子等功能。此外,其還自主研發(fā)了供商戶使用的“聚客寶”APP,可一鍵發(fā)布信息到微信、電子屏、短信、WIFI等多個平臺及分享至朋友圈。
廣州友誼
廣州友誼與騰訊合作共同打造O2O移動商務平臺,通過開設“友誼e會員卡”、“微百貨”、“微支付”等服務功能,與友誼線下實體門店、友誼網樂購,共同構建友誼全渠道營銷服務平臺,成為廣州首家推出全渠道戰(zhàn)略的高級百貨企業(yè)。
天河城百貨
天河城百貨陸續(xù)與支付寶、微信支付進行合作,消費者只要出示手機掃描付款碼即可完成支付環(huán)節(jié)。“雙11”期間還在團購網站放出優(yōu)惠券,同時與支付寶合作,通過“簽到送元寶”等方式實現線上線下聯動,引客到店。
摩登百貨
2014年,摩登百貨從單純的時尚百貨模式逐漸向具有時尚體驗及利用互聯網技術構筑的智慧百貨模式轉型,形成“實體店+電商+移動技術”的經營格局。
摩登網利用移動互聯網等先進技術,發(fā)揮微信的信息傳播功能,率先開通摩登百貨微信支付功能,成為廣州地區(qū)最早推出微信支付平臺的實體百貨。
王府井百貨
王府井百貨也在近期宣布與騰訊、掃貨幫合作推出互聯網金融類會員卡“王府UKA”,最早將于2015年1月份上線,將與微信綁定,不僅可通過二維碼支付,且還具有理財功能。
強化服務和體驗
如今要贏得消費者,僅靠優(yōu)質產品已經遠遠不夠,貼心的服務和體驗更是核心競爭力,面對低迷的市場和來勢洶洶的電商,部分百貨已開始謀劃差異化競爭之路,進一步強化服務和體驗以留住消費者。
行業(yè)掃描
廣州友誼
2014年,廣州友誼開展“服務年”活動,打造特色跨界服務,含專家式服務、定制式服務、無縫式服務、情景式服務等。
廣百百貨
11月28日,升級改造后的廣百新市店開業(yè),打造成以穿戴類為主的精品百貨結合電器、家居、兒童商品的電器生活館,經營品位更貼心、更能迎合目標群體的購物訴求。
摩登百貨
2014年,摩登百貨豐富了配套業(yè)態(tài)組合,將文化、藝術、創(chuàng)意、生活時尚體驗元素融入門店經營,引進咖啡吧、動漫、圖書等潮流業(yè)態(tài),以期滿足時尚消費群體的體驗性消費需求。
購物中心化
以往百貨常以購物中心的主力店身份出現,2014年百貨的“購物中心化”趨勢則明顯加強。購物中心業(yè)態(tài)更豐富多樣,抗風險能力相對更強,業(yè)界認為,在零售業(yè)遭遇經濟大環(huán)境寒冬之際,百貨公司轉型做購物中心是可行選擇。
行業(yè)掃描
廣百百貨
廣百百貨續(xù)約百信廣場,旗下新大新百貨入駐開平,這些新動作讓廣百逐漸以主力店的身份參與購物中心的發(fā)展,被業(yè)界視為進一步“購物中心化”的前奏。
新光百貨
2014年11月22日,新光百貨進駐海珠區(qū)新都薈廣場,以“主力店+運營者”的新形象亮相,將百貨與物業(yè)經營管理結合,實現“雙驅動”,一方面發(fā)揮百貨的號召力和影響力,另一方面將其積累多年的經營和管理經驗充分利用。
開拓自有品牌
百貨發(fā)展自有品牌,一方面利于培養(yǎng)顧客的忠誠度,另一方面可省去部分中間環(huán)節(jié)、擴大利潤空間。從2013年開始天河城、廣百和摩登三大百貨已紛紛試水自有品牌的開發(fā),并在2014年加大力度。
其中天河城最具代表性,此外廣百百貨表示將開發(fā)“全品類”自有品牌,廣州友誼方面也提到未來將推出自有品牌。
行業(yè)掃描
天河城百貨
2014年,天河城百貨繼續(xù)拓展自有品牌Teem Quality的品類,增加了健康食品Teem Food,同時加入自營男服Teem Man及自營童裝Teem Kids。
（新快報 記者 陳琳）
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