時(shí)值歲末，津城的各大百貨商場(chǎng)、購(gòu)物中心在各類(lèi)促銷(xiāo)活動(dòng)的帶動(dòng)下人氣飆升，但同時(shí)一些服務(wù)細(xì)節(jié)也成為不少消費(fèi)者吐槽的焦點(diǎn)。記者在一些商場(chǎng)重點(diǎn)采訪了一些外地顧客，一些外地顧客在肯定本市商業(yè)載體布局好、規(guī)模大、品位高的同時(shí)，也提出了在服務(wù)意識(shí)、配套管理等“軟實(shí)力”方面存在的一些不足。

　　停車(chē)場(chǎng)“大”有不便

　　“恒隆名氣很大，特意開(kāi)車(chē)帶家人來(lái)逛逛，購(gòu)物環(huán)境不錯(cuò)，但停車(chē)實(shí)在不方便!”北京市民于先生上周日在本市恒隆廣場(chǎng)購(gòu)物后向記者吐槽。無(wú)獨(dú)有偶，來(lái)自廊坊的趙先生告訴記者：“前幾天來(lái)天津銀河國(guó)際購(gòu)物中心，開(kāi)車(chē)在停車(chē)場(chǎng)外面排隊(duì)等了半個(gè)多小時(shí)都進(jìn)不去!”記者隨后到現(xiàn)場(chǎng)采訪，發(fā)現(xiàn)恒隆廣場(chǎng)整個(gè)停車(chē)場(chǎng)僅入口處有兩三個(gè)人指揮，進(jìn)入停車(chē)場(chǎng)后由于指示牌少又不明顯，難辨方向，很多車(chē)都在“亂走”。車(chē)道交匯處也沒(méi)有反光鏡，司機(jī)很難看到側(cè)向來(lái)車(chē)。銀河購(gòu)物中心地下停車(chē)場(chǎng)的四個(gè)入口只有一個(gè)開(kāi)放，人工發(fā)卡很慢，進(jìn)車(chē)速度受影響。這樣的地下停車(chē)場(chǎng)不僅利用率低，而且存在安全隱患。

　　事實(shí)上，類(lèi)似問(wèn)題在本市其他一些購(gòu)物場(chǎng)所也不同程度存在。一些停車(chē)場(chǎng)硬件設(shè)施不錯(cuò)，但管理跟不上。據(jù)悉，北京、上海等地的很多商場(chǎng)車(chē)庫(kù)，利用停車(chē)后提供車(chē)位指引卡片、分區(qū)設(shè)置多個(gè)入口、拍照自動(dòng)起桿等方法，以及合理的行車(chē)路線設(shè)計(jì)、人車(chē)分流的規(guī)劃管理、人員現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)等措施，提高了停車(chē)的安全系數(shù)和便利程度。

　　服務(wù)水準(zhǔn)有待提升

　　本市一些商場(chǎng)的服務(wù)水準(zhǔn)也亟待提升。“剛拿了兩件就不耐煩了，臉色不好看。”來(lái)本市出差的大連消費(fèi)者李先生向記者反映，上周末他在濱江道一家商場(chǎng)購(gòu)物時(shí)，遭遇售貨員的“冷臉”。李先生說(shuō)：“原本打算掃貨，結(jié)果一氣之下不逛了。”記者走訪濱江道上的多家商場(chǎng)時(shí)，也發(fā)現(xiàn)類(lèi)似問(wèn)題。

　　消費(fèi)者劉女士一直在天津和上海兩地生活，她對(duì)記者說(shuō)：“上海很多商場(chǎng)都很注重服務(wù)，售貨員在接待語(yǔ)言、微笑、動(dòng)作等細(xì)節(jié)方面，總給人一種訓(xùn)練有素的感覺(jué)。”常去深圳出差的林先生說(shuō)：“那邊很多時(shí)尚商場(chǎng)會(huì)很好地兼顧各個(gè)年齡層顧客的需要。比如一些大型購(gòu)物中心，除了有先進(jìn)的觸摸屏做商場(chǎng)指南外，一定還會(huì)提供紙質(zhì)的小折頁(yè)，方便中老年顧客查找服務(wù)信息，這一點(diǎn)就很值得借鑒。”
　　（今晚網(wǎng)）

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