據(jù)調(diào)查統(tǒng)計(jì)，今年圣誕期間延遲送貨的大型零售商變得更少了。在2013年圣誕期間，因訂單過多，到時(shí)很多商家的配送系統(tǒng)崩潰，大量圣誕禮物在節(jié)后才送到，引發(fā)消費(fèi)者不滿。很多零售商今年痛定思痛，投入大量人力物力改善配送系統(tǒng)，并收到了良好的效果。

　　雨果網(wǎng)從《西雅圖時(shí)報(bào)》12月26日的報(bào)道中了解到： 零售分析公司StellaService調(diào)查后發(fā)現(xiàn)，2013年有12%的網(wǎng)絡(luò)零售包裹延遲送達(dá)，在今年這一比例僅為7%。

　　與此相似是，管理咨詢公司Kurt Salmon調(diào)查后稱，100個(gè)網(wǎng)絡(luò)購物訂單中只有13個(gè)延遲送達(dá)，而去年延遲送達(dá)的網(wǎng)絡(luò)購物訂單占比高達(dá)15%。

　　快遞跟蹤軟件開發(fā)公司ShipMatrix Inc稱，在2013年，大約有200萬個(gè)快遞包裹在圣誕前夕滯留。其原因主要是因?yàn)?ldquo;最后一分鐘”促銷時(shí)網(wǎng)購訂單大增，同時(shí)去年天氣惡劣，導(dǎo)致很多包裹滯留。

　　今年，很多網(wǎng)絡(luò)零售商將圣誕訂單配送截止日期往后推了一天，但是很多包裹還是準(zhǔn)時(shí)送達(dá)，這主要是因?yàn)楹芏嗑W(wǎng)絡(luò)零售商投入更多資金，改進(jìn)了物流基礎(chǔ)設(shè)施，同時(shí)今年天氣也比較好，有利于配送車輛出行，此外，今年的最后一分鐘搶購的訂單量也去年更少。

　　很多零售商將今年圣誕網(wǎng)購訂單配送截止日期退后到12月19和20日，蘋果、戴爾、諾德斯特龍百貨、亞馬遜旗下的Zappos四家公司將圣誕包裹配送截止日期延遲到12月23日。這些公司雖然將推后了截止日期，但是都按規(guī)定時(shí)候送達(dá)貨物。

　　這些以良好的結(jié)果得益于世界兩大快遞巨頭UPS和聯(lián)邦快遞投入了巨資改善了物流系統(tǒng)。UPS承認(rèn)，在去年節(jié)日購物季來臨之際，對(duì)激增的網(wǎng)上零售包裹缺乏足夠的應(yīng)對(duì)措施，因此其對(duì)大量圣誕禮物延遲送達(dá)負(fù)有一定的責(zé)任。不過，UPS現(xiàn)在將投入巨資，改善物流服務(wù)系統(tǒng)，以提高繁忙節(jié)日購物季的包裹運(yùn)送效率。

　　實(shí)際上，UPS投入了5億美元擴(kuò)大和改進(jìn)2014年年終配送物流系統(tǒng)。不僅新建了設(shè)施，同時(shí)雇傭了更多臨時(shí)工人，同時(shí)敦促零售商做出更加明晰的配送數(shù)量預(yù)測，并將配送截止日期提前，以避免去年物流崩潰的情況。

　　不過，一些報(bào)告顯示，一些零售商未能履行按時(shí)送貨的承諾，這反映出網(wǎng)購訂單快速增長之際，要精確地計(jì)算假日購物季訂單數(shù)量變得更加艱難。

　　StellaService發(fā)現(xiàn)，在其調(diào)查的40個(gè)大型零售商中有9家未能及時(shí)送達(dá)貨物，包括百思買、杰西潘尼、梅西百貨、史泰博、玩具反斗城等。

　　百思買拒絕對(duì)此事做出評(píng)論。史泰博和玩具反斗城在多個(gè)州延遲送貨。史泰博甚至曾在未通知消費(fèi)者的情況下，取消訂單。
　　(雨果網(wǎng) Jcak Huang 譯審 吳以輝)

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