|
記者手記
明白消費(fèi)需各方努力
每年入夏，北京商報(bào)家電周刊總會(huì)接到各種各樣的消費(fèi)投訴，今年抱怨安裝費(fèi)用過(guò)高的投訴排在了首位�？照{(diào)、熱水器等產(chǎn)品的銷售模式越來(lái)越像打印機(jī)等辦公用品，賺錢(qián)靠的不是機(jī)器本身，而是使用量極大的耗材產(chǎn)品。
打印機(jī)廠商的盈利模式已經(jīng)沿襲了數(shù)十年，消費(fèi)者也見(jiàn)怪不怪。有熱水器廠家就向筆者喊冤，這樣的模式本身沒(méi)什么錯(cuò)，不管費(fèi)用放在哪個(gè)環(huán)節(jié)，最后消費(fèi)者的支出是不變的。
這樣的表態(tài)無(wú)法讓消費(fèi)者滿意，低價(jià)裸機(jī)被告知、高價(jià)售后被隱藏的運(yùn)作模式在一定程度上傷害的是消費(fèi)者的知情權(quán)。經(jīng)濟(jì)法眼之下的消費(fèi)者知情權(quán)必須得到保護(hù), 這不僅有利于平衡市場(chǎng)交易雙方信息不對(duì)稱所引發(fā)的不公現(xiàn)象，也體現(xiàn)市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)公平公正的原則，更能消除消費(fèi)者對(duì)品牌的刻板印象。
然而不少企業(yè)卻反其道而行，裸機(jī)價(jià)格之低先讓消費(fèi)者嘗到甜頭，而后再用高價(jià)安裝費(fèi)卻給消費(fèi)者潑一盆冷水。這樣的銷售邏輯對(duì)于消費(fèi)者而言，不僅會(huì)很不舒服，還會(huì)有一種被騙的感覺(jué)。
在國(guó)外家電市場(chǎng)，安裝費(fèi)用也并不低，比如高樓層的空調(diào)安裝費(fèi)用會(huì)非常高，不過(guò)消費(fèi)賣場(chǎng)會(huì)提前告知消費(fèi)者，消費(fèi)者購(gòu)買產(chǎn)品就意味著接受售后安裝費(fèi)用。
不過(guò)國(guó)內(nèi)企業(yè)在促銷中卻顯得遮遮掩掩，巨大的競(jìng)爭(zhēng)壓力之下，為了不流失客戶，“一個(gè)好消息，一個(gè)壞消息”，促銷人員普遍僅告知消費(fèi)者好消息。
業(yè)績(jī)考核之下不少?gòu)S商靠這樣的一錘子買賣盈利，更有甚者一不做二不休，把安裝售后當(dāng)做牟取暴利的不二途徑。“售后虛報(bào)空調(diào)安裝管”、“熱水器安裝費(fèi)用超過(guò)整機(jī)價(jià)格”的新聞?lì)l繁見(jiàn)諸報(bào)端。消費(fèi)者心里的疙疙瘩瘩就變成了對(duì)產(chǎn)品的不信任，品牌的美譽(yù)度也容易毀于一旦。
犯錯(cuò)成本低是最主要原因，近年來(lái)，售后環(huán)節(jié)頻繁被詬病，然而相關(guān)約束條款并未出臺(tái)。僅僅有12315等消費(fèi)者投訴熱線，消費(fèi)者難以維權(quán)。在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)環(huán)境中，企業(yè)無(wú)法嚴(yán)格自律，家電協(xié)會(huì)、家電維修協(xié)會(huì)等行業(yè)機(jī)構(gòu)就應(yīng)該出臺(tái)嚴(yán)厲的懲罰措施，起到以儆效尤的作用。讓消費(fèi)者對(duì)真相明明白白，不僅需要企業(yè)的自律，也需要行業(yè)機(jī)構(gòu)不失位!
（北京商報(bào) 作者：孫聰穎/文 胡瀟/漫畫(huà)） 共2頁(yè) 上一頁(yè) [1] [2] 端午消費(fèi)：制冷家電火爆 金銀和服飾銷售暗淡 家電零售商家也試水“一日三達(dá)” 智能家電加速應(yīng)用與普及 差異化發(fā)展才是關(guān)鍵 資金圍獵家電股 首選“轉(zhuǎn)型”和“智能” 家電渠道電商化 經(jīng)銷商擁抱O2O變革求存 搜索更多: 家電 |
