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紅商網(wǎng)訊：酷暑來臨，全國市場空調(diào)、熱水器銷量大幅上漲，隨之而來的消費投訴量也呈現(xiàn)激增態(tài)勢。低價裸機(jī)、高價售后已經(jīng)成為行業(yè)潛規(guī)則。激烈的競爭迫使家電企業(yè)“裸奔”，核心競爭力不足的問題可見一斑。
低價產(chǎn)品高價安裝
記者了解到，今夏消費者對安裝收費過高頗有微詞。不少消費者反映目前家電賣場促銷方案花樣不少，空調(diào)、熱水器產(chǎn)品本身售價較為優(yōu)惠，然而售后安裝費用卻普遍高得離譜。
有北京籍程姓消費者向北京商報記者投訴稱，端午假期，家中安裝了一臺售價3000元左右的阿里斯頓熱水器、2000元的法迪歐灶具和兩臺2000元左右的惠而浦空調(diào)�；ㄙM安裝費用分別為500元、400元和800元。此位消費者還表示，此次安裝屬老房更換新家電，之前三種家電的一些安裝管還可以使用，節(jié)省了費用。若是新房初裝，安裝費用會更高。
這樣的投訴并非個案，消費者普遍反映安裝費用過高。昨日，北京商報記者在京城各大家電賣場走訪發(fā)現(xiàn)，低價產(chǎn)品、高價安裝成為行業(yè)普遍現(xiàn)象。一款電熱水器的安裝價格普遍在300-500元左右。“安裝費用與產(chǎn)品價格無關(guān)，產(chǎn)品價格即便很低，安裝費用也不會隨之降下來，海爾熱水器促銷員告訴北京商報記者。在一大型家電賣場內(nèi)，有一款熱水器價格在千元左右，促銷員稱安裝費用也在300-400元左右，占比接近整機(jī)價格的一半。
消費者喊冤“被綁架”
低價產(chǎn)品、高價安裝在業(yè)內(nèi)被稱為“裸賣”，在家電市場這樣的現(xiàn)象非常普遍。為了誘使消費者出手，一些家電廠家故意突出機(jī)器價格而不明確告知安裝及零部件費用。北京商報記者扮做消費者咨詢購買一款1500元左右的華帝電熱水器時，促銷員承諾免費上門安裝。當(dāng)北京商報記者追問，之后就什么費用都無需支付了嗎。促銷員才回答，免費安裝是肯定的，但包括閥門、管道等配件費用必須消費者承擔(dān)。具體花銷根據(jù)安裝情況而定。不同的線路和位置安裝材料使用量不同，費用自然也不同。華帝促銷員告訴北京商報記者，這款1500元的熱水器安裝費用大概在400元左右。之后北京商報記者到一家家電安裝維修門店詢價。在看過北京商報記者出示的熱水器照片后，維修店老板表示，所有的安裝費用加上手工費用一共100元。
盡管有更為優(yōu)惠的安裝替代方案，然而北京商報記者了解到，多數(shù)消費者還是選擇本品牌的安裝。“現(xiàn)在廠家?guī)缀跏?綁架 了消費者，即便消費者對比了價格，也無法自行安裝，因為說明書明確規(guī)定自行安裝無法正常售后。”程姓消費者抱怨道。
競爭激烈迫使企業(yè)“裸奔”
在論壇中，不少消費者呼吁將安裝費用涵蓋到銷售價格中，這樣的一錘子定價，即便產(chǎn)品價格會提高，但整個消費過程更為透明，也能體現(xiàn)對消費者的尊重。
不過有不愿具名的內(nèi)部人士透露：“家電裸銷一方面是由于安裝實際情況不同，更重要的是剝離安裝費用，終端銷售價格就有競爭力，能夠吸引消費者出手。”
裸銷已經(jīng)成為業(yè)內(nèi)的潛規(guī)則。究其原因是激烈的市場競爭所致，空調(diào)、熱水器等白電行業(yè)，差異化的競爭賣點并不多，各品牌無法形成技術(shù)壁壘，在終端銷售中價格為王，有賣場金牌促銷員直言，要想占領(lǐng)市場，價格沒有最低，只有更低。
“一方面要占領(lǐng)市場，另一方面要保證毛利，所以只好在售后方面做文章。”商家在向消費者介紹商品時，一般只介紹裸機(jī)價格，等到消費者下單后，才會告知要額外收取材料費用。低價誘使消費者購買，再在安裝材料費上大做文章的營銷方式讓消費者詬病不已。
安裝售后無法可依
目前安裝售后行業(yè)并無相關(guān)的安裝規(guī)范，安裝價格區(qū)間也沒有明確規(guī)定。有知名空調(diào)品牌北京市場銷售公司負(fù)責(zé)人告訴北京商報記者，目前廠家自我規(guī)范較為嚴(yán)格，比如空調(diào)安裝管的價格，全國統(tǒng)一定價，能讓消費者做到放心消費。
不過實際上即便安裝管單價有規(guī)定，不少售后也會虛報管線使用的長度。消費者無法準(zhǔn)確判斷使用量，即便被忽悠也并不知情。
行業(yè)協(xié)會的相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，目前尚無規(guī)范措施，仍需要企業(yè)自律。
對此有消費者提議建立黑名單制度。對于在售后環(huán)節(jié)欺騙消費者的品牌建立誠信檔案，超過幾次點名后，進(jìn)行大額罰款，才能有效規(guī)范安裝市場。 共2頁 [1] [2] 下一頁 端午消費：制冷家電火爆 金銀和服飾銷售暗淡 家電零售商家也試水“一日三達(dá)” 智能家電加速應(yīng)用與普及 差異化發(fā)展才是關(guān)鍵 資金圍獵家電股 首選“轉(zhuǎn)型”和“智能” 家電渠道電商化 經(jīng)銷商擁抱O2O變革求存 搜索更多: 家電 |
