紅商網(wǎng)訊：未來50%的零售企業(yè)和品牌將被淘汰，傳統(tǒng)零售模式和批發(fā)模式即將崩潰。
商家必須實(shí)施5個消費(fèi)者價值轉(zhuǎn)變中的一個或幾個，并且與消費(fèi)者共同創(chuàng)造一種“體驗”，這種體驗?zāi)軌蚺c5種感官及第6感建立永久的聯(lián)系。
與業(yè)界平均水平“4次”相比，Zara的核心顧客平均光顧次數(shù)為17次。盡管Zara廣告投入最少，但目標(biāo)客戶對其獨(dú)特的品牌特征耳熟能詳。
針對Jill（住在郊區(qū)，生活忙碌的母親群體）、Buzz（對技術(shù)癡狂的人群）、Barry（經(jīng)濟(jì)富裕但時間匱乏的雅皮士）、Ray（有嚴(yán)謹(jǐn)家庭預(yù)算的人）以及中小企業(yè)客戶的5個核心消費(fèi)群的不同消費(fèi)需求，百思買提供針對性的服務(wù)和體驗。
零售行業(yè)正在經(jīng)歷一場史無前例的變革，科技的進(jìn)步、全球化的演進(jìn)、飽和的市場以及消費(fèi)者預(yù)期的空前提高，這一切迅速而深刻的變化，將使得一半的零售商和消費(fèi)企業(yè)無法生存�！读闶蹣I(yè)的新規(guī)則》一書中,對零售業(yè)的歷史進(jìn)行了總結(jié)，得出了未來決定零售業(yè)生死的3個關(guān)鍵法則：神經(jīng)連接、先占式分銷和價值鏈控制。
下面是書中的一些精彩內(nèi)容：
1.經(jīng)濟(jì)衰退使得長達(dá)近30年之久的消費(fèi)狂潮以及追求消費(fèi)數(shù)量的風(fēng)尚戛然而止；與此同時，經(jīng)濟(jì)衰退也促使消費(fèi)者更加注重商評的質(zhì)量而非數(shù)量，更加注重購物體驗而非不假思索的肆意購物。
2.成功企業(yè)與其他企業(yè)有兩個不易被察覺但重要的區(qū)別：首先，為了和消費(fèi)者建立深層次的情感聯(lián)系，他們不斷研究消費(fèi)者的行為與愿望；其次，企業(yè)尤其注重商品的分銷，即在消費(fèi)品、服務(wù)及零售競爭日益激烈的環(huán)境中，他們必須知道如何領(lǐng)先于競爭對手接觸消費(fèi)人群，并不斷提高頻次。
3.零售業(yè)的3個戰(zhàn)略經(jīng)營原則：
(1)神經(jīng)連接。神經(jīng)連接是一個整體性體驗過程，包括購物前的期待、購物時的興奮以及消費(fèi)時的滿足。商家必須實(shí)施5個消費(fèi)者價值轉(zhuǎn)變中的一個或幾個，并且與消費(fèi)者共同創(chuàng)造一種“體驗”，這種體驗?zāi)軌蚺c5種感官及第6感建立永久的聯(lián)系。
(2)先占式分銷。是指在同業(yè)競爭者之前，完全按照消費(fèi)者所要求的方式、地點(diǎn)和時間，為消費(fèi)者提供產(chǎn)品或服務(wù)。先占式分銷要求商家能夠快速鞏固與消費(fèi)者的神經(jīng)連接（或品牌承諾）。
(3)價值鏈控制。假如失去對整個價值鏈（從價值創(chuàng)造到價值消費(fèi)）的控制，任何直接面對消費(fèi)者的企業(yè)都無法實(shí)現(xiàn)高層次的神經(jīng)連接和先占式分銷。價值鏈的控制指的是一種垂直整合（不一定擁有）并且能夠控制的商業(yè)模式。
4.本書對未來零售業(yè)的一些預(yù)測：50%的零售企業(yè)和品牌將被淘汰；傳統(tǒng)零售模式和批發(fā)模式即將崩潰，未來傳統(tǒng)百貨公司80%?90%的收益將來自于自有品牌，同樣比例的收入將來自于零售店的設(shè)計師品牌以及具有全球影響力的品牌；百貨公司、平價超市以及倉儲式超市將加速設(shè)立獨(dú)立的小型、本地化社區(qū)便利店；通過建立專營連鎖店（社區(qū)精品店），多數(shù)百貨公司將能夠拓展自有品牌；亞馬遜將開設(shè)實(shí)體零售“展示店”；為了促進(jìn)客流量的增加和生產(chǎn)率的提升，零售店轉(zhuǎn)變?yōu)槎嘣⌒蜕坛�；臨時性商店及其他能夠?qū)崿F(xiàn)先占式分銷的時機(jī)，將被積極利用；作為價值鏈上的重要節(jié)點(diǎn)，通信、廣告及媒體行業(yè)同樣在被動地進(jìn)行商業(yè)模式轉(zhuǎn)型；未來小規(guī)模、快速更新的細(xì)分化品牌將戰(zhàn)勝顯赫的大品牌；中國生產(chǎn)商及其他低成本消費(fèi)品生產(chǎn)商將戰(zhàn)勝美國品牌、批發(fā)商和零售商。
5.與業(yè)界平均水平“4次”相比，Zara的核心顧客平均光顧次數(shù)為17次。盡管Zara廣告投入最少（占收益的0.3%，大多數(shù)傳統(tǒng)品牌及其競爭對手為3%?4%），但目標(biāo)客戶對其獨(dú)特的品牌特征耳熟能詳。
6.社交網(wǎng)絡(luò)的快速發(fā)展，使得眾多零售商、消費(fèi)品公司瞄準(zhǔn)這些迅速遍及全球的“群體”，但采用傳統(tǒng)營銷模式卻未取得成功。他們需要獲準(zhǔn)才能進(jìn)入群體，因此無法按傳統(tǒng)方式進(jìn)行銷售。企業(yè)必須從“說給消費(fèi)者聽”轉(zhuǎn)變到“與消費(fèi)者對話”。
7.針對所確定的5個核心消費(fèi)群的不同消費(fèi)需求，百思買最近投資5000萬美元，對110個店面進(jìn)行改造，以期提供針對性的服務(wù)和體驗。這5個群體是Jill（住在郊區(qū)，生活忙碌的母親群體）、Buzz（對技術(shù)癡狂的人群）、Barry（經(jīng)濟(jì)富裕但時間匱乏的雅皮士）、Ray（有嚴(yán)謹(jǐn)家庭預(yù)算的人）以及中小企業(yè)客戶。
（商業(yè)價值 / 2013年12月28日）
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