體貼的配套服務(wù)以及個(gè)性化的店面設(shè)計(jì)已經(jīng)成為購(gòu)物中心吸引客流的“利器”
逛購(gòu)物中心已經(jīng)變成消費(fèi)者全新的生活方式
各種萌鴨B.DUCK在各個(gè)角落潛伏著，時(shí)而似乎在賣(mài)萌耍呆，央著小伙伴們陪他們一起玩樂(lè); 時(shí)而又嚴(yán)肅搞笑，以部隊(duì)化的高紀(jì)律模式，嚴(yán)正以待的駐守在崗位第一線(xiàn);時(shí)而他們又變幻各種模式，藏匿在時(shí)尚泳池里，懸浮在你的仰望45度視線(xiàn)，或者也會(huì)出現(xiàn)在你經(jīng)過(guò)的某個(gè)路口邊，他們可以是巧克力大黃鴨，也可以是冰淇淋小黃鴨，還可以是草莓小黃鴨……
這不是歡樂(lè)谷，也不是迪士尼，這里是西單大悅城。與其說(shuō)其是大型購(gòu)物中心，不如稱(chēng)它為時(shí)尚玩樂(lè)聚集地。同時(shí)，也被業(yè)內(nèi)人士認(rèn)為，其體驗(yàn)式、主題式銷(xiāo)售是突破購(gòu)物中心同質(zhì)化的成功案例。
體驗(yàn)業(yè)態(tài)帶來(lái)魔力
西單大悅城內(nèi)，一個(gè)5歲的小孩子，小彬彬拿著五顏六色的畫(huà)筆忙碌的完成自己的沙畫(huà)作品;彬彬爸坐在一旁，邊欣賞兒子的大作，邊利用商場(chǎng)的免費(fèi)wifi，舉著手機(jī)看新聞，打游戲;彬彬媽則為一家人的冬衣穿梭在商場(chǎng)三樓的各大品牌店之中。
“以前小彬彬，最不喜歡的事情是和媽媽逛街，最喜歡的是和小朋友一起畫(huà)沙畫(huà)。如今，這兩件事情都可以在同一地方完成。”對(duì)于彬彬媽來(lái)講，商場(chǎng)的意義遠(yuǎn)不止于購(gòu)物，兒子玩耍，老公上網(wǎng)，一家人聚餐，偶爾也可以看場(chǎng)電影，她覺(jué)得體驗(yàn)式消費(fèi)比單純的買(mǎi)東西更為重要。
“這樣多好!我再也不用帶著孩子滿(mǎn)商場(chǎng)的轉(zhuǎn)悠了，也不用聽(tīng)孩子不停的抱怨‘媽媽?zhuān)乙丶?rsquo;。每當(dāng)我想逛街的時(shí)候，我就拉上老公和孩子來(lái)這里，我們各做自己喜歡的事情，這樣的周末多好!”彬彬媽一臉興奮的談到這些，“當(dāng)然，中午我們一家人還能在這里吃個(gè)飯。”
“購(gòu)物中心已經(jīng)變成消費(fèi)者全新的生活方式。”在M&W高級(jí)策劃經(jīng)理張海濤看來(lái)，目前，購(gòu)物中心已不再是一個(gè)單純的消費(fèi)場(chǎng)所，而需承載消費(fèi)者交流、休閑、娛樂(lè)、體驗(yàn)，社會(huì)活動(dòng)、生活服務(wù)等多項(xiàng)功能。
體驗(yàn)式消費(fèi)的意義不僅僅是吃喝玩樂(lè)這么簡(jiǎn)單。香港忠興隆投資置業(yè)有限公司董事長(zhǎng)李天龍表示，人們可以在良好的體驗(yàn)中得到快樂(lè)，當(dāng)然，如果體驗(yàn)還可以肩負(fù)教育的功能，那么，至少孩子的家長(zhǎng)還是愿意為此買(mǎi)單的。
“我喜歡帶孩子來(lái)迪卡儂買(mǎi)衣服和玩具。”牛牛媽一邊幫剛運(yùn)動(dòng)過(guò)的牛牛擦汗，一邊對(duì)記者說(shuō)，“我在這里給牛牛買(mǎi)的全套溜旱冰設(shè)備，包括頭盔、護(hù)肘、護(hù)膝、旱冰鞋等，商場(chǎng)就免費(fèi)教孩子溜旱冰，提供場(chǎng)地和專(zhuān)職的老師。”
不止于此，“牛牛喜歡迪卡儂各種運(yùn)動(dòng)布景，攀巖、乒乓球、羽毛球、高爾夫，他都喜歡去摸一摸，玩一玩。這里簡(jiǎn)直成了牛牛的樂(lè)園。”牛牛媽已經(jīng)開(kāi)始考慮再為兒子添些運(yùn)動(dòng)設(shè)備了。
迪卡儂的這種體驗(yàn)式營(yíng)銷(xiāo)無(wú)疑也是成功的，肩負(fù)教育意義的體驗(yàn)讓很多如牛牛媽一樣的消費(fèi)者心甘情愿地付了。
“地段和大牌決定一切的時(shí)代終將結(jié)束，而商場(chǎng)的布局、商家尤其是體驗(yàn)消費(fèi)型商家的引進(jìn)及布局、人文設(shè)施和服務(wù)的改善則日益重要。”西單大悅城的一位負(fù)責(zé)人告訴記者，未來(lái)的消費(fèi)者會(huì)更愿意為體驗(yàn)、環(huán)境、情感和服務(wù)買(mǎi)單。
而好的體驗(yàn)源自多方面，可以來(lái)源于細(xì)節(jié)，更可以來(lái)源于服務(wù)。細(xì)節(jié)上的問(wèn)題，比如一根電線(xiàn)問(wèn)題，一個(gè)垃圾桶的擺放位置、一把椅子的適時(shí)出現(xiàn)，往往都能影響一個(gè)消費(fèi)者對(duì)這個(gè)商場(chǎng)的看法;而在服務(wù)上，商場(chǎng)工作人員的一個(gè)微笑，保安的一個(gè)問(wèn)好，更能影響一個(gè)購(gòu)物者的情緒。隨著商場(chǎng)從購(gòu)物場(chǎng)所功能到約會(huì)遛彎等社交功能突出的轉(zhuǎn)變，“體驗(yàn)”也已不是簡(jiǎn)簡(jiǎn)單單加大餐飲、休閑娛樂(lè)的比例，而應(yīng)該是要滿(mǎn)足消費(fèi)者“來(lái)得了、留得下、逛得爽”的場(chǎng)所。而要滿(mǎn)足消費(fèi)者的體驗(yàn)需求，這就需要購(gòu)物商場(chǎng)的特色服務(wù)來(lái)支撐了。比如經(jīng)常舉行一些定制性的娛樂(lè)活動(dòng)，一些有針對(duì)性的優(yōu)惠活動(dòng)，會(huì)員活動(dòng)等等，并且第一時(shí)間讓消費(fèi)者參與進(jìn)來(lái)。通過(guò)郵件、APP、微博、微信等平臺(tái)，讓消費(fèi)者知曉、了解及時(shí)動(dòng)態(tài)，關(guān)注、參與商場(chǎng)的活動(dòng)。
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