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紅商網(wǎng)訊：導(dǎo)語(yǔ)：盡管雙十一電商的集體狂歡大潮已過，但不管是線上還是線下的實(shí)體商場(chǎng)，打折促銷的余熱尚未散去。商場(chǎng)促銷，原始手段招來(lái)的基本都是老人，如今，各商家們都意識(shí)到這是虛妄的，但如何利用活動(dòng)引來(lái)人氣轉(zhuǎn)化成消費(fèi)，這里見功夫。
剛剛過去的雙十一，網(wǎng)購(gòu)達(dá)人小姜的購(gòu)買力讓身邊的朋友大跌眼鏡，收入囊中的僅是寥寥幾條保暖褲襪和一雙鞋。其實(shí)，并非小姜已完全理性消費(fèi)，而是至今單身的她利用雙十一前的這個(gè)周末，參加了多個(gè)商場(chǎng)舉辦的相親活動(dòng)，她是真的沒有時(shí)間。
雙十一，電商促銷的宣傳鋪天蓋地，而實(shí)體商家也沒閑著，除了多家商場(chǎng)集體店慶，商家還利用光棍節(jié)的契機(jī)舉辦相親活動(dòng)，智慧地和電商展開了一場(chǎng)搶人戰(zhàn)。面對(duì)網(wǎng)上讓利的誘惑和實(shí)體商場(chǎng)提供的有可能脫單的機(jī)會(huì)，很多單身青年男女還是選擇關(guān)乎終身大事的后者，走進(jìn)了實(shí)體商場(chǎng)。免費(fèi)參與，現(xiàn)場(chǎng)甚至還為每位參與者準(zhǔn)備了小禮品，商家的付出得到的不僅是搶占了大家雙十一網(wǎng)購(gòu)的時(shí)間，重要的是相親活動(dòng)有效地為商家拉來(lái)了人氣，并且是活躍消費(fèi)的年輕群體。
電商狂歡過去，現(xiàn)在開始到了實(shí)體商場(chǎng)們展示魅力的時(shí)刻，靠活動(dòng)吸引人氣已經(jīng)成了必備項(xiàng)目，但人氣如何轉(zhuǎn)化成消費(fèi)力卻成為共同的課題。你時(shí)�？梢钥吹皆谝恍⿲�(shí)體商場(chǎng)大堂舉辦的各種形式新穎的活動(dòng)，比如靠孩子拉動(dòng)大人消費(fèi)的寶寶運(yùn)動(dòng)會(huì)、兒童才藝大賽之類的活動(dòng)，吸引年輕人群的舞蹈大賽，甚至一些車展都被請(qǐng)進(jìn)實(shí)體商場(chǎng)的大堂等等，記者采訪的多個(gè)實(shí)體商家都表示，如今最費(fèi)腦筋的就是如何讓熱鬧轉(zhuǎn)化成銷售額。
實(shí)用性課堂吸引人氣促消費(fèi)
在采訪過程中，記者聽到最多的字眼就是“更好的服務(wù)體驗(yàn)”，據(jù)稱這是實(shí)體商家拉住顧客的核心。但究竟啥叫“更好的服務(wù)體驗(yàn)”？接受采訪的幾家商場(chǎng)策劃部門講述了他們正在學(xué)習(xí)和研究的案例：杭州解百最近在周末一口氣推出了iPhone手機(jī)使用技巧、微反相機(jī)使用、烘焙課程等客戶體驗(yàn)活動(dòng)，一系列實(shí)用性超強(qiáng)的課堂活動(dòng)，不僅吸引了人氣，也帶動(dòng)了相關(guān)消費(fèi)；同一商圈的銀泰西湖店則長(zhǎng)期拿出商場(chǎng)空間來(lái)辦兒童藝術(shù)小劇場(chǎng)，定期請(qǐng)顧客帶孩子來(lái)演兒童劇，希望借小朋友帶動(dòng)大人的消費(fèi)。
一些流行服飾品牌同樣如此。服裝品牌優(yōu)衣庫(kù)在網(wǎng)店促銷的同時(shí)還推出了“門店自提”活動(dòng)，在網(wǎng)店里下單之后憑短信再到實(shí)體店里去提貨。業(yè)內(nèi)人士介紹，線上支付，線下體驗(yàn)、提貨將是一種發(fā)展趨勢(shì)，可以有效降低運(yùn)營(yíng)、快遞等成本，還能把網(wǎng)上的客人吸引到商場(chǎng)里來(lái)。記者趙永娟
珠寶成線下消費(fèi)最堅(jiān)挺
“我們每個(gè)月都有各種主題的人氣活動(dòng)和促銷活動(dòng)，比如前段時(shí)間每個(gè)周末下午的民俗展，請(qǐng)來(lái)民間手工藝人現(xiàn)場(chǎng)制作，以及之前美食節(jié)推出的人體盛等活動(dòng)都吸引了大批參與市民。”大連佳兆業(yè)廣場(chǎng)企劃部相關(guān)負(fù)責(zé)人孫紫洳告訴記者，人氣活動(dòng)為商場(chǎng)短時(shí)間聚攏人氣提供了捷徑，而這些活動(dòng)定位人群又恰恰吻合了商場(chǎng)內(nèi)各業(yè)主的經(jīng)營(yíng)需求。采訪中記者看到，人氣活動(dòng)帶動(dòng)休閑商場(chǎng)消費(fèi)的效果最為直接，類似商家羅斯福廣場(chǎng)、萬(wàn)達(dá)廣場(chǎng)、和平廣場(chǎng)等都經(jīng)常舉辦這類人氣活動(dòng)或促銷活動(dòng)。同類休閑商場(chǎng)，餐飲占有最大比重，此外，有影院、量販KTV、兒童游戲區(qū)、臺(tái)球吧、快時(shí)尚服飾等項(xiàng)目，定位年輕群體的人氣活動(dòng)吸引來(lái)的人氣轉(zhuǎn)化成商家的消費(fèi)力幾乎是水到渠成的事，因?yàn)檫@些消費(fèi)是線上消費(fèi)所不能滿足的，即使是線上交付的餐飲團(tuán)購(gòu)，也必須在線下進(jìn)行消費(fèi)。
相比休閑商場(chǎng)的優(yōu)勢(shì)，百貨類商場(chǎng)抗擊電商的優(yōu)勢(shì)則相對(duì)有限。記者從新世界百貨店慶得到的一組數(shù)據(jù)看到，成交金額排在前面的主要是這樣幾類：珠寶、鞋、服裝服飾、化妝品等。因此，商場(chǎng)在舉辦人氣活動(dòng)的時(shí)候，人群定位并不像休閑類商場(chǎng)那般確切，即使是一些吸引老年人的公益活動(dòng)，百貨類商場(chǎng)也不排斥，他們更看重在消費(fèi)者心中樹立的商場(chǎng)形象，增加消費(fèi)者對(duì)商場(chǎng)的信任，從而轉(zhuǎn)化成消費(fèi)力。
（新商報(bào)）
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