今年8月，樂城超市針對合肥的高溫天氣，推出了“不降溫，就降價”的促銷信息，不僅貼合實際，也“勾引”了一大批蹭涼人士，這條微信的到達率高達70%。
在微信上有著不錯成績的銀泰集團，更是讓其微信平臺成為了消費者的貼身管家。
“明早17度”，9月26日銀泰百貨杭州城西店的推送信息頭條，既是天氣預報，也是搭配提醒，“西湖水滿，白娘娘，你別鬧了”這樣的天氣預報，怎能不讓人點開看看呢？
聊天氣、講搭配、評時尚，從停車場、店鋪導航到產(chǎn)品解說，應有盡有，時不時推出的大牌互動抽獎，更是牢牢抓緊消費者那顆飄忽的心，例如其由微信引導的“跟閨蜜去麗江”活動一推出就引起了廣泛關注。
對此，銀泰杭州文化廣場店的相關負責人表示，微信平臺的主要用戶的年齡區(qū)間在20歲~35歲，與我們百貨店絕大部分的客群重合，而相對于微博點到面的傳播方式，微信點對點的交流讓信息傳達更細致、更人性化。
而各種萌系代言人也讓微信營銷內(nèi)容更加豐富，例如樂城超市代表零食的大嘴鳥，朝陽大悅城的朝小悅卡通人物等。
對于微信內(nèi)容的推送，業(yè)內(nèi)人士也指出，關于推送時間晚上推送最好，因為這段時間讀者有足夠的時間來閱讀，推送頻率也不易過高。
社交背后的營銷
能陪吃、陪玩、陪聊的微信，正在逐漸蔓延進生活圈子廣泛而又閉塞的年輕一代的生活。但是作為社交工具，正如微信帶頭人張小龍說的那樣，“微信，外界炒得過熱了”，而微信產(chǎn)品總監(jiān)曾鳴則就微信公眾平臺表明態(tài)度：“微信不是營銷工具，視公眾賬號為營銷渠道的做法行不通。”
既然這樣，為什么以公共賬號為平臺的各商家依舊前赴后繼涌入微信呢？或許因為張小龍還說過：“你如何使用微信，決定了微信對你而言，它到底是什么。”
于是，在李奇的手中，微信成為了引領合肥美食的寶典，在這個過程中，將樂城超市推上了表演舞臺；在王娟的手中，微信成了消費者的管家、陪聊，讓消費者開始依賴大悅城；在銀泰手中，微信又成了一本時尚雜志，從T臺快訊到應季搭配，使消費者主動在銀泰百貨、銀泰網(wǎng)中去尋找時尚，消費時尚。
然而，事實上，眾多的實體零售還沒有搞清楚微信營銷到底該如何做。
在武漢中商平價超市的微信上，記者發(fā)現(xiàn)，整個9月只有4條信息，且全部為促銷信息。北京物美超市更是只有可憐的3條促銷信息。
對此，北京華夏嘉文化傳播有限公司 CEO方建華就指出，微信營運的目的是維護顧客關系，用99%的時間培養(yǎng)顧客的信任感。不要老想著促銷，一月拿出29天的時間培養(yǎng)顧客，1天的時間促銷可能更有效，請暫時忘記銷售。
而資深新媒體營銷顧問王大恩也明確指出，微信是追求體驗性的服務型營銷工具。只有消費者體驗感覺好了，才會愛不釋手。因此微信營銷要做的就是給用戶帶去極佳的體驗，讓用戶感覺放心、舒心。同時，如果消費者不喜歡，可以立即取消關注。消費者有自主選擇的權利。
這也解釋了樂城超市剛剛上線微信時粉絲數(shù)上不去或忽然減少的原因了。
而作為立足合肥的樂城，其更多地是著眼本地化，李奇認為，既然是實體零售，肯定有商圈和固定消費群，讓其他市的居民來樂城消費肯定也現(xiàn)實，因此如何結(jié)合合肥本土特點才能抓住目標消費者。于是合肥大媽買菜、合肥面館排行榜紛紛出爐。
此外，方建華還指出，微信重視互動，因為它不像微博，可以吸引大量的粉絲轉(zhuǎn)發(fā)和評論，只有通過與顧客的溝通來取得顧客的信任。
由此看來，實體零售想要在微信上獲取更多的回報，探索之路還很長。
�。ㄖ腥A合作時報·超市周刊 記者：陳紅杏）
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