紅商網(wǎng)訊：2013(第二屆)中國消費電子產(chǎn)業(yè)電子商務(wù)高峰論壇在青島舉行，本屆大會由商務(wù)部電子商務(wù)和信息化司支持，青島市商務(wù)局、中國國際消費電子博覽會組委會主辦，億邦動力網(wǎng)聯(lián)合主辦。會上，臺灣科技產(chǎn)業(yè)聯(lián)盟副理事長黃展彥、海爾電商CEO楊勵耕、美菱電子商務(wù)營銷公司總經(jīng)理辛鈞、億家凈水總經(jīng)理周速華和億邦動力網(wǎng)CEO鄭敏就“品牌的崛起”展開互動。互動主要內(nèi)容為：1.品牌企業(yè)電商布局思辨;2.新品牌如何逆襲。
以下是互動實錄：
主持人：謝謝王總。最后我們進入大會相對來說比較精彩的互動環(huán)節(jié)，首先有請臺灣科技產(chǎn)業(yè)聯(lián)盟副理事長黃展彥，有請黃展彥。
鄭敏：我首先要請教我們黃理事長，您對臺灣的情況比較了解，咱們臺灣的消費電子品牌企業(yè)，他們在電子商務(wù)方面是怎么做的，麻煩您介紹一下好嗎?
黃展彥：大家好，本人用的是臺灣的習(xí)慣用語，請各位多包涵一下。我真正接觸大陸的市場大約在2006年才開始，但是我在臺灣接觸臺灣的消費電子，從事這個工作大概從1983年開始，也就是說我從臺灣開始起步的時候就開始進入到這個行業(yè)里面。臺灣這幾年實際上有很多事情很奇怪，淘寶今年在臺灣做了一個調(diào)查，我們發(fā)現(xiàn)很多臺灣的電子商品實際上在自己的網(wǎng)站賣不出去，但是在淘寶上就會大賣，這個都是在臺灣有不同的狀況，臺灣有很多的微型企業(yè)，公司組成只有三四個人，這種小公司去做電子商務(wù)，它的壓力是很難想象的。
現(xiàn)在他們發(fā)現(xiàn)70%的業(yè)績是從電子商務(wù)來的，所以他們不斷的變化。當然消費電子在臺灣有兩個重要的數(shù)值，一個叫銷售，本身是一個銷售商，可以有很大的進貨優(yōu)勢。另外一個是買來賣，和自己制造賣就有很大的不同。當然買來賣面臨壓力，但是并沒有因為這樣就不能賣了，畢竟每個企業(yè)都有不同的文化，還是能活下去，他會知道我提供什么差異化的服務(wù)、差異化的價值，這是在臺灣的一個很重要的關(guān)鍵。
鄭敏：您剛才講在臺灣大概有70%的銷售額發(fā)現(xiàn)是在網(wǎng)絡(luò)上賣出去的，我想問一下這個70%是臺灣所有的消費電子產(chǎn)品的銷量是來自電子商務(wù)，還是說哪一個群體?
黃展彥：如果這個產(chǎn)品需要售后服務(wù)，可能銷售還是走傳統(tǒng)的線下銷售，需要服務(wù)的。不需要服務(wù)的可能幾乎都已經(jīng)在電子商務(wù)上，這是一個很明顯的。服務(wù)模式的改變事實上就已經(jīng)影響電子商務(wù)的銷售，這個是我們在目前為止，我們在臺灣不斷的去追尋的。從2006年開始到2009年，我在臺灣大概主導(dǎo)了2萬家的中小企業(yè)進行電子商務(wù)，這個數(shù)字可能在中國是少量，可是在臺灣的企業(yè)里面，能夠達到2萬家，事實上那個量是蠻大的，尤其在06年到09年就達到這個數(shù)字。但是返回來，這2萬家里面到現(xiàn)在持續(xù)可以活下來的大概不到3%，中間有很多原因，但是最重要的原因是服務(wù)的價值、服務(wù)的差異化，所以目前我們所知道的狀況是這樣。
鄭敏：黃理事長剛才講了很重要的信息，在消費電子行業(yè)里面，弱售后服務(wù)的產(chǎn)品有70%可以來自于電子商務(wù)。
黃展彥：確實是這樣，我們在臺灣做了這樣一個計劃，制造商也好，供應(yīng)商也好，當他去做銷售、安裝服務(wù)的時候，有經(jīng)營商做后面的服務(wù)，把銷售和服務(wù)做一個區(qū)別。所以可能一個使用者在電子商務(wù)上面訂了一臺冰箱，訂了一臺洗衣機，或者訂了一些家用的產(chǎn)品，他在網(wǎng)絡(luò)上下完單之后，并不是從原供應(yīng)商這邊把貨送到現(xiàn)場，是由地區(qū)的經(jīng)銷商接手做服務(wù)。我個人覺得，這個蠻適合在大陸很多地方，可以去做電子商務(wù)的時候一個很重要的觀點和問題，未來會有更大的銷售量會出現(xiàn)在這個方面。
鄭敏：謝謝。剛才黃理事長介紹了臺灣的情況，在咱們中國大陸，我們的消費電子行業(yè)里頭的龍頭企業(yè)，它的電商布局是什么樣的，坐在我左手邊是海爾電子商務(wù)的CEO楊總，我想請教一下楊總，大陸這邊的情況想請您介紹介紹。對于海爾來講，我們?nèi)a(chǎn)品系列里面有一些是弱售后服務(wù)的，有一些也是強售后服務(wù)的，你有沒有考慮到像剛才講的這些情況，只是說把弱售后服務(wù)的產(chǎn)品作為電商的重點，把強售后服務(wù)的產(chǎn)品暫后，你們是怎么考慮的?
楊勵耕：大家好，我是海爾集團商務(wù)有限公司的CEO楊勵耕。因為我也不能代表中國所有的消費電子商務(wù)，我只能代表海爾。先回答一下黃理事長關(guān)于區(qū)分有服務(wù)和沒有服務(wù)的這個問題，原來我是非常同意這個觀點的，因為海爾在中國有一點特殊，海爾是作為一個制造企業(yè)，但是它最重要的是服務(wù)于消費者和客戶，所以我們對于服務(wù)的體系建設(shè)是非常重要的，海爾有非常健全的服務(wù)體系。所以我們在剛剛開始的時候，也是這樣的想法。
但是另外一個方面，包括前面有GFK的周總做了個介紹，在12年你看數(shù)字的時候，整個白電的線上銷售超過180%的增長，這是什么原因?它背后的邏輯是什么?其實原來是有很大的瓶頸，大家電網(wǎng)上的銷售因為服務(wù)不好，所以沒有人在網(wǎng)上買。那海爾正好有這樣的優(yōu)勢，我們認為消費者有痛點的地方就是我們的機會。簡單來回答，我們把現(xiàn)在因為服務(wù)不好，不能在網(wǎng)絡(luò)上銷售消費電子，或者大家電，作為我們海爾的一個主要機會，這樣的去開發(fā)這個市場。
鄭敏：海爾更多是把我們線下已經(jīng)建立起來的龐大售后服務(wù)體系調(diào)動起來了，你在這個過程中有沒有借用區(qū)域代理商的力量?
楊勵耕：我不知道下面有沒有海爾的代理商，做的話我們可以一起來探討。其實這個問題我們沒有一個明確的答案，我們有很多嘉賓分享的時候一直在談020，020是個非常大的概念，而且每個人對020的定義不一樣。對于我們海爾來講，現(xiàn)在020更多是從服務(wù)、物流后端這樣的接觸點，和我們網(wǎng)絡(luò)的O結(jié)合起來�？墒橇硪环矫婧栆灿芯�下的渠道，包括區(qū)域代理，包括前面蘇寧的孫總講到門店轉(zhuǎn)化，其實這個思路跟海爾的想法也是完全一致的，我們肯定會跟區(qū)域的經(jīng)銷商合作，但是可能合作的方式和以前傳統(tǒng)渠道的時候會有一些變化。
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