據(jù)了解，此次超市滿(mǎn)意度調(diào)查內(nèi)容包括硬件設(shè)施、價(jià)格收費(fèi)、公平交易、廣告宣傳、商品質(zhì)量、誠(chéng)信服務(wù)、投訴處理、綠色消費(fèi)八項(xiàng)內(nèi)容進(jìn)行。評(píng)議方式采取問(wèn)卷調(diào)查、實(shí)地調(diào)查、消費(fèi)者體察，問(wèn)卷調(diào)查與實(shí)地調(diào)查相結(jié)合。

　　個(gè)別超市無(wú)明顯安全警示

　　調(diào)查顯示，大部分超市在可能造成對(duì)消費(fèi)者人身傷害的位置有警示提示，只有個(gè)別超市存在警示、提示標(biāo)志設(shè)置不醒目或不設(shè)置的情況。消費(fèi)者建議應(yīng)在容易發(fā)生被盜等現(xiàn)象的門(mén)口或存包處等位置也設(shè)置警示標(biāo)志。

　　購(gòu)物環(huán)境有待進(jìn)一步改善

　　調(diào)查中發(fā)現(xiàn)個(gè)別超市商品堆放隨意，導(dǎo)購(gòu)示意圖指示不明確或不設(shè)置，影響消費(fèi)者查找選擇；生鮮區(qū)和自制食品區(qū)氣味較大，室內(nèi)空氣流通不暢，影響購(gòu)物欲望；購(gòu)物高峰期結(jié)帳客流相對(duì)較多，個(gè)別收銀員點(diǎn)貨效率低、收銀臺(tái)數(shù)量和開(kāi)啟設(shè)置不合理；個(gè)別超市停車(chē)場(chǎng)外部道路不平，免費(fèi)停車(chē)泊位少，對(duì)外租用現(xiàn)象多，混亂無(wú)人管理。

　　部分超市標(biāo)價(jià)與收費(fèi)不符

　　商品標(biāo)價(jià)與實(shí)際不符的情況，30.3%的消費(fèi)者認(rèn)為發(fā)生過(guò)。消費(fèi)者一般是在結(jié)賬時(shí)發(fā)現(xiàn)標(biāo)價(jià)與實(shí)際收費(fèi)不符，收銀員解釋是由于批次不同、促銷(xiāo)活動(dòng)不同，價(jià)簽未能及時(shí)更換或商品擺放位置錯(cuò)位所造成。

　　個(gè)別超市存在強(qiáng)制服務(wù)

　　在不平等交易行為方面，37.3%的消費(fèi)者認(rèn)為經(jīng)常會(huì)有，18.2%的消費(fèi)者認(rèn)為偶爾有。消費(fèi)者反應(yīng)的問(wèn)題主要集中在某些商品的捆綁銷(xiāo)售上，此種情況食品類(lèi)居多，例如消費(fèi)者想購(gòu)買(mǎi)某種口味的酸奶，但超市會(huì)把這種酸奶與其他口味的酸奶進(jìn)行捆綁銷(xiāo)售，還有的消費(fèi)者反應(yīng)個(gè)別超市存在促銷(xiāo)員強(qiáng)烈推薦某種商品的現(xiàn)象。

　　虛假宣傳不時(shí)發(fā)生

　　在虛假宣傳方面，31.3%的消費(fèi)者認(rèn)為自己遇到或身邊的人遇到過(guò)。消費(fèi)者主要遭遇兩種虛假宣傳情況，一是超市海報(bào)宣傳的特價(jià)商品到超市找不到；二是一些臨時(shí)租用超市柜臺(tái)用來(lái)促銷(xiāo)宣傳一些功能性家居用品的銷(xiāo)售商有虛假宣傳或擴(kuò)大宣傳的行為。
　�。▉�(lái)源：濱海時(shí)報(bào) 記者 徐晶晶）

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