●月銷量9件居然能排銷量首位
●線上某些商品售價(jià)居然高于線下
●整個(gè)網(wǎng)購平臺(tái)商品數(shù)量居然不如外省同行一個(gè)品類
紅商網(wǎng)訊:在京東商城、當(dāng)當(dāng)網(wǎng)、亞馬遜等電商快速擴(kuò)張時(shí),傳統(tǒng)百貨也紛紛“觸網(wǎng)”。記者了解到,目前在廣州,包括廣百百貨、友誼商店、王府井百貨、天河城百貨的網(wǎng)上商城都已上線,而民營百貨——摩登百貨也正準(zhǔn)備得如火如荼。不過記者調(diào)查發(fā)現(xiàn),上述百貨的線上“門店”仍面臨著商品品類不多和價(jià)格優(yōu)惠少的問題。多位業(yè)內(nèi)人士均向記者表示,雖然有意加強(qiáng)線上業(yè)務(wù),但傳統(tǒng)百貨仍未摸出“門道”,而百貨本身具有的渠道資源搬到線上也遇到各種矛盾,“如果不脫離實(shí)體店,傳統(tǒng)百貨上線很難成功。”一位廣州百貨業(yè)資深人士認(rèn)為。
近半商家“觸網(wǎng)”成績均難言樂觀
在電商已經(jīng)開始沖擊傳統(tǒng)零售業(yè)時(shí),后者不得不也打起線上業(yè)務(wù)的主意。記者了解到,目前在廣州的9家百貨中,包括廣百、友誼、天河城百貨、王府井都已經(jīng)開設(shè)了電商平臺(tái),而摩登的線上業(yè)務(wù)也很快將“迎客”。在摩登的官方網(wǎng)站上,已可見“網(wǎng)上商城(imopark.com)正在籌建中,敬請(qǐng)期待”的文字。據(jù)悉,其目標(biāo)是今年上線。
實(shí)際上,廣百和友誼的網(wǎng)上商城則是早已上線。廣百早在2009年就開始“試水”,當(dāng)時(shí)曾表示計(jì)劃投資逾3000萬元運(yùn)作。到2011年,廣百正式把網(wǎng)上商城定名為“廣百百購網(wǎng)”,據(jù)該公司負(fù)責(zé)人稱,目前銷售額逐月遞增一至兩倍。
友誼也在2010年開始試水,并在2011年底正式開通,其相關(guān)負(fù)責(zé)人昨日對(duì)記者表示,目前正在研究如何提速,“現(xiàn)在每月增幅有30%-50%,但由于基數(shù)較低,這種速度仍顯不足。”此外,王府井百貨在2008年就開始策劃將廣州店作為上線的三個(gè)試點(diǎn)之一,并在2011年9月出資設(shè)立電商公司,披露投資1億元,目前其年增長率約62%。該電商公司目前凈利潤為-255.01萬元。
然而,記者登錄上述百貨的網(wǎng)購平臺(tái)發(fā)現(xiàn),它們的銷售不見得樂觀。友誼和王府井的網(wǎng)購平臺(tái)頁面均無記錄顯示,但廣百的網(wǎng)站已建設(shè)得較為成熟。記者發(fā)現(xiàn),其不僅有自己的廣百百購網(wǎng),還將線上業(yè)務(wù)接入了天貓。在廣百百購網(wǎng),記者在所有商品分類中按總購買次數(shù)對(duì)銷量進(jìn)行排名發(fā)現(xiàn),美的BM251榨汁機(jī)排名第二(因第一名的松下電吹風(fēng)無貨),但購買咨詢數(shù)顯示僅為3,評(píng)論為0;其接入天貓的廣百官方旗艦店中,截至昨日月銷量最高的為米勒斯牌零錢包,月銷量也僅為9件。而在總銷量上,最多的是富隆直供的圣卡羅尊榮紅葡萄酒2010(750ml),銷量僅為60瓶。
促銷不給力線上線下促銷難聯(lián)動(dòng)
眼下看來,傳統(tǒng)百貨上線后,首先面臨的問題可能就是要適應(yīng)網(wǎng)上瘋狂的“價(jià)格戰(zhàn)”。記者瀏覽看到,與傳統(tǒng)百貨的促銷方式相似,這些網(wǎng)站大部分時(shí)間都沒有促銷活動(dòng),如友誼樂購網(wǎng),官網(wǎng)首頁主要是一些推薦商品,在特賣鏈接中,無一件商品;天河城百貨只打出“購物滿88元,免郵費(fèi)”;王府井百貨廣州站的頁面上促銷信息仍顯示有七夕和截止8月15的活動(dòng);廣百百購則是做得最好的,有團(tuán)購活動(dòng)、鞋包特賣等信息。這些促銷力度對(duì)比京東商城、當(dāng)當(dāng)網(wǎng)、天貓等,都有著很大差距。
記者昨日走訪了廣百與友誼門店,對(duì)比價(jià)格發(fā)現(xiàn),線上價(jià)格并無優(yōu)勢(shì),部分商品甚至出現(xiàn)線上高于線下的情況。如在廣百百購網(wǎng),OLAY玉蘭油專業(yè)方程式隔離防曬乳SPF30(75ml)價(jià)格為340元,與線下同價(jià);在友誼網(wǎng)樂購銷售的520元的資生堂悅薇柔膚水I,也與線下同價(jià)。
而索尼的NEX-F3K微單數(shù)碼相機(jī)則出現(xiàn)線上價(jià)格比線下高的情況。該商品在友誼網(wǎng)樂購售價(jià)為4399元,而友誼實(shí)體店的售價(jià)已經(jīng)降至4049元。其銷售人員對(duì)記者表示,“今天才收到索尼降價(jià)通知,這款相機(jī)降了300元。”顯然,這一降價(jià)的情況并未馬上傳導(dǎo)到線上。同樣的情況也出現(xiàn)在廣百百購網(wǎng),OLAY玉蘭油輕透陪護(hù)隔離防曬液SPF30PA+++(40ML)在網(wǎng)上售價(jià)為163元,而線下售價(jià)則為150元。而更奇怪的是,記者在廣百百購的主頁上點(diǎn)擊進(jìn)入正在進(jìn)行的“金利來鞋品震撼價(jià)2-5折”的促銷頁面發(fā)現(xiàn),一款金利來男士磨砂牛皮沙灘鞋,線上售價(jià)為388元。而記者走訪廣百珠江新城店發(fā)現(xiàn),售價(jià)則僅為288元。
一位百貨業(yè)內(nèi)人士張小姐對(duì)記者坦言,“因?yàn)榫下品牌打折的靈活度很大,但這種促銷活動(dòng)現(xiàn)在反映到線上卻有一個(gè)時(shí)間差問題,一般要2-3天,無法同步進(jìn)行。也有線上在促銷,但線下活動(dòng)已結(jié)束的情況。”她稱,現(xiàn)在百貨的線上促銷,一般會(huì)與線下聯(lián)動(dòng),很少會(huì)推出比線下更優(yōu)惠的活動(dòng)。相反,有時(shí)候,線上的促銷力度還會(huì)比線下弱。所以,百貨的電商平臺(tái)的價(jià)格并沒有優(yōu)勢(shì)。
廣百線上線下比價(jià)情況(單價(jià),單位:元)
產(chǎn)品 線上價(jià)格 線下價(jià)格
OLAY 玉蘭油水漾動(dòng)力瑩眸走珠精華筆 6ML 130 130
OLAY 玉蘭油專業(yè)方程式隔離防曬乳(SPF30)75ml 340 340
OLAY 玉蘭油輕透陪護(hù)隔離防曬液SP F30PA+++40ML 163 150
金利來意大利摔紋皮商務(wù)休閑男士單鞋123169 790 790
金利來簡潔舒適男士磨砂牛皮沙灘鞋281406 388 288
友誼線上線下比價(jià)情況(單價(jià),單位:元)
產(chǎn)品 線上價(jià)格 線下價(jià)格
DSC-WX150 索尼數(shù)碼相機(jī) 1949 1849
NEX-F3K 索尼微單數(shù)碼相機(jī) 4399 4049
STACCATO 尖頭平底女鞋 959 999
德國博朗590CC 電動(dòng)剃須刀 4199 4199
資生堂悅薇柔白柔膚水II 680 680
SK-Ⅱ多元修護(hù)眼膜 680 680
(注:上述商品為記者隨機(jī)選。
品類過少難與主流電商媲美
除了促銷力度不足,目前品牌的上線率也不高。記者查看發(fā)現(xiàn),目前廣百百購網(wǎng)顯示商品數(shù)為7933個(gè),友誼網(wǎng)樂購為4907個(gè),友誼線下的大部分女鞋、女服品牌都沒有上線。而即使是上線的品牌,可選擇的空間也不大。如T100兒童服飾,僅有5項(xiàng)商品。而天河城百貨提供的品種則更少,雖然目前該電商平臺(tái)已分成親子樂園、時(shí)尚靚鞋、時(shí)尚服裝、皮具商城、精品生活超市幾個(gè)板塊,但記者嘗試點(diǎn)擊“時(shí)尚靚鞋”欄目,里面竟然僅“女鞋”一欄可選,而且其中沒有任何商品在售。
而這種現(xiàn)象與同樣是傳統(tǒng)百貨觸網(wǎng)的銀泰網(wǎng)相比,也相差甚遠(yuǎn)。記者在銀泰網(wǎng)上看到,僅男裝一類商品,種類就已達(dá)到8957款,品牌數(shù)達(dá)到185種之多。記者了解到,目前銀泰在品牌供貨上,是集團(tuán)背后品牌資源有效嫁接,已與國內(nèi)外300多個(gè)知名品牌直接簽銷售合約,60%品牌從未接觸過電商。
對(duì)此,記者了解到,這其實(shí)并非百貨企業(yè)不愿推廣,而是供應(yīng)商并不都愿意通過百貨上線。摩登百貨副總經(jīng)理駱建基向記者坦言,摩登在籌備的過程中也曾咨詢供應(yīng)商上線的意向,“不是所有都愿意參與,因?yàn)楝F(xiàn)在大部分品牌都有自己的官方網(wǎng)店,參與百貨線上業(yè)務(wù),可能還需要調(diào)整價(jià)格體系,考慮怎樣才能提高品牌影響力的問題。”
王府井相關(guān)負(fù)責(zé)人也坦言,確實(shí)存在這種問題,“由于線上縮減了不少成本,一般可與品牌溝通取得更好的折扣,但這卻打亂了品牌的定價(jià)體系。所以,目前大型電商賣的貨都是與代理商合作的,并不與品牌直接合作。相對(duì)而言,與品牌直接合作會(huì)導(dǎo)致經(jīng)營上的被動(dòng)。”
探因
定位難、投入不大傳統(tǒng)百貨“觸網(wǎng)”困難重重
作為傳統(tǒng)百貨“觸網(wǎng)”看上去似乎有不少優(yōu)勢(shì),但實(shí)際上,兩個(gè)渠道聯(lián)動(dòng)的難度不小。駱建基認(rèn)為,目前“觸網(wǎng)”的最大難度是選擇“切入口”,“現(xiàn)在的電商們都在打價(jià)格戰(zhàn),不談品牌只談價(jià)格。而在現(xiàn)有的品類中,只有家電產(chǎn)品的消費(fèi)者比較看重品牌。我們了解到,即使像銀泰這樣,網(wǎng)站做得很漂亮,也只有正在促銷的幾個(gè)產(chǎn)品賣得比較好。”
而線上消費(fèi)額不高,也導(dǎo)致了一些高端商品難上線。友誼的相關(guān)負(fù)責(zé)人就對(duì)記者表示,目前“觸網(wǎng)”的難度在于定位,“不是光想著高端就可以,也要考慮消費(fèi)者的接受程度。所以,現(xiàn)在我們選品牌上線,也得先選一些知名度高、性價(jià)比高的產(chǎn)品。”
此外,雖然已經(jīng)啟動(dòng)了線上業(yè)務(wù),但傳統(tǒng)百貨在人力的投入上與電商也有很大差距。記者采訪了解到,目前上述廣州已有線上業(yè)務(wù)的百貨,專職人員的配備僅10人左右。“這種配備只能處理維護(hù)、上圖、客服等簡單的工作。”張小姐稱。友誼上述負(fù)責(zé)人表示,正欲加大這方面的人員配備。而摩登也稱從電商中專門請(qǐng)了一個(gè)人來指導(dǎo)上線工作。但與其他成熟部門相比,電商部門規(guī)模仍小。
王府井線上門店廣州站的相關(guān)負(fù)責(zé)人認(rèn)為,“未來要發(fā)展,必須脫離線下業(yè)務(wù),必須建立專門的團(tuán)隊(duì),依靠自采,而不是實(shí)體店供應(yīng)商品。”不過,投資較大。中國連鎖經(jīng)營協(xié)會(huì)報(bào)告顯示,要建設(shè)一個(gè)業(yè)務(wù)覆蓋全國、達(dá)億元銷售規(guī)模的網(wǎng)絡(luò)零售業(yè)務(wù),初始投入至少在3000萬元以上。但用這筆資金投資在一家新賣場(chǎng),3年后盈利的可能性很大。而如果投入B2C中,這僅僅是開始。具體是否能盈利、何時(shí)盈利、還需要投入多少,都是未知數(shù)。
不過,目前線上業(yè)務(wù)也僅被傳統(tǒng)百貨視為補(bǔ)充業(yè)態(tài)。“我們認(rèn)為,體驗(yàn)式購物仍是重頭戲,線上平臺(tái)只是一個(gè)補(bǔ)充。”友誼的相關(guān)負(fù)責(zé)人表示。
駱建基也認(rèn)為,“線上購物是一種趨勢(shì),所以傳統(tǒng)百貨要介入,但目前這個(gè)模式還有很多矛盾存在,要花多大力氣還要看電商帶來的沖擊有多嚴(yán)重。”
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