今年“五一”假期，市工商局12315熱線共接到消費(fèi)者申（投）訴、舉報(bào)、咨詢763件，同比下降6.16%。其中申（投）訴92件，同比去年增長了5.74%。從投訴類別看，“五一”假期消費(fèi)者投訴量居前五位的商品（服務(wù)）依次為:互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)、電信服務(wù)、通訊產(chǎn)品、餐飲和住宿服務(wù)、服裝鞋帽。

　　酒店預(yù)訂“星級(jí)”忽悠人

　　明明用網(wǎng)絡(luò)或電話預(yù)訂了酒店的房間，趕到后卻無房可住；本來訂了兩天，第二天卻被告知房間已退，需要馬上結(jié)賬；預(yù)訂時(shí)說好是四星級(jí)酒店的標(biāo)準(zhǔn)間，到地方后卻發(fā)現(xiàn)該酒店根本無星級(jí)。“五一”假期，我市各大酒店的預(yù)訂在節(jié)前大都爆滿，針對(duì)酒店預(yù)訂的投訴也隨之增多。

　　張先生4月29日通過某電信服務(wù)臺(tái)預(yù)訂了4月30日凌晨入住一家四星級(jí)酒店，并說好要預(yù)訂3間雙人房。但他和家人到達(dá)后，發(fā)現(xiàn)該酒店不是四星級(jí)酒店，并且酒店也沒有提供雙人房，向商家反映后，未得到合理解釋，他因此撥打了12315投訴。

　　無獨(dú)有偶，林女士一行11人于4月29日入住了位于鷺江道上的某酒店，共預(yù)訂4月29日、4月30日、5月1日三天的客房，費(fèi)用為套房2350元/天，標(biāo)間150元/天。她表示，該公司對(duì)外宣傳是五星級(jí)酒店，但實(shí)際上卻并無星級(jí)，且可能由于新裝修不久，房間內(nèi)裝修材料散發(fā)出刺鼻的氣味，導(dǎo)致其一行人入住后都感到惡心、頭暈。協(xié)商退房未得到處理，林女士向工商部門投訴。

　　外出就餐被收“開瓶費(fèi)”

　　節(jié)日期間，因自帶酒水與商家產(chǎn)生的糾紛多了起來。4月28日，消費(fèi)者王先生就因開瓶費(fèi)的事與斗西路一酒樓產(chǎn)生了糾紛。 王先生說，他與朋友們4月28日在斗西路某廣場五樓一酒樓用餐，他們自帶了13瓶酒，其中12瓶為紅酒，1瓶為白酒。整個(gè)過程中，服務(wù)員一直未提示王先生他們喝自帶的酒水要收取開瓶費(fèi)。但在結(jié)賬時(shí)，卻要求收取175元開瓶費(fèi)。王先生頓感不解:“你怎么不事先告訴我一聲啊?”

　　除了“開瓶費(fèi)”，一些餐飲商家發(fā)放的優(yōu)惠卡突然“失效”，也讓消費(fèi)者憋了一肚子火。陳小姐節(jié)日期間帶著故宮路某咖啡館的儲(chǔ)值優(yōu)惠卡前往消費(fèi)，卡內(nèi)明明還有100元，但她和朋友到該店消費(fèi)時(shí)，卻被告知卡“已作廢”。陳小姐表示，商家的卡上沒有任何關(guān)于使用截止日期的標(biāo)注，何時(shí)“失效”豈是商家單方說了算？她因此向工商部門投訴，要求商家讓其繼續(xù)使用該卡。

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